Отзыв об отеле Surfside On The Lake 2*

Я уже много лет отдыхаю в Лейк-Джордж и могу честно сказать, что пребывание в Surfside at the Lake стало для меня худшим опытом пребывания там. Я приехал сюда на семейный отдых с женой и нашим семимесячным ребёнком. Первый день казался нормальным, но как только наступила ночь, всё быстро пошло наперекосяк.
Каждый раз, когда кто-то в здании спускал воду в туалете или включал душ, мы слышали громкие, агрессивные удары, доносившиеся из стен. Эти удары были настолько сильными, что изголовья наших кроватей буквально тряслись. Шум продолжался до поздней ночи, не давая нашему ребёнку спать примерно до трёх часов ночи, когда остальные гости наконец-то легли спать.
На следующее утро в 8 утра я подошёл к стойке регистрации, чтобы попросить поменять номер. Мне сказали, что ничего нельзя сделать, пока не придёт менеджер в 10 утра. Когда я вернулся в 10, мне сказали, что на самом деле будет 12. К тому времени у меня уже была забронирована прогулка на пароходе, и я не мог ждать. Когда я вернулась поздно вечером, около 6 вечера, менеджер наконец предложил переехать, но к тому времени упаковать и перевезти все вещи ребёнка, учитывая ранний выезд на следующее утро, было бы очень сложно.
После отъезда я написала письмо по электронной почте, надеясь на какое-то решение или хотя бы на подтверждение. Вместо этого мне ответили, что «никто больше не жаловался на стук труб», что, по сути, отмело мои опасения. Намекать на то, что проблема гостя имеет значение только в том случае, если жалобы поступают от нескольких человек, крайне непрофессионально.
В целом, Surfside at the Lake не смог обеспечить спокойного отдыха, не оказал никакой поддержки в тот момент и продемонстрировал отвратительное обслуживание после. Всем, кто рассматривает возможность проживания, я настоятельно рекомендую поискать другие отели в Лейк-Джордже — в этом районе много отелей, которые ценят комфорт своих гостей и берут на себя ответственность в случае возникновения проблем.
Посмотрите мой отзыв на Yelp, чтобы посмотреть видео со звуком.