Я останавливался в этом отеле около двух месяцев назад, и хотя само пребывание было в целом неплохим, последующие впечатления оказались крайне разочаровывающими.
Я уже два месяца пытаюсь добиться возврата залога. В течение первого месяца мне неоднократно говорили, что возврат начат. После еще одного месяца ожидания меня внезапно уведомили, что залог не будет возвращен, потому что якобы обнаружили дыру в стене.
Больше всего меня беспокоит отсутствие прозрачности. Несмотря на более чем 10 звонков и три отправленных электронных письма, мне так и не предоставили ни фотографий, ни доказательств заявленного повреждения. Если бы повреждение действительно имело место, я ожидал бы, что отель задокументирует его и предоставит доказательства, прежде чем удерживать мой залог.
Проблема не только в деньгах — она касается профессионализма, коммуникации и справедливости. Изменение объяснений после нескольких недель заявлений о том, что возврат обрабатывается, вызывает серьезные опасения по поводу того, как рассматриваются споры о залоге.
Я не могу сказать, произошло ли это намеренно, но, судя по моему опыту, процесс показался мне вводящим в заблуждение и лишенным элементарной прозрачности. Я бы посоветовал будущим гостям тщательно документировать состояние своего номера с помощью фотографий или видео как при заселении, так и при выезде, а также уточнить в письменной форме правила отеля относительно залога.
К сожалению, из-за того, как была урегулирована эта ситуация, я не могу рекомендовать проживание в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я уже два месяца пытаюсь добиться возврата залога. В течение первого месяца мне неоднократно говорили, что возврат начат. После еще одного месяца ожидания меня внезапно уведомили, что залог не будет возвращен, потому что якобы обнаружили дыру в стене.
Больше всего меня беспокоит отсутствие прозрачности. Несмотря на более чем 10 звонков и три отправленных электронных письма, мне так и не предоставили ни фотографий, ни доказательств заявленного повреждения. Если бы повреждение действительно имело место, я ожидал бы, что отель задокументирует его и предоставит доказательства, прежде чем удерживать мой залог.
Проблема не только в деньгах — она касается профессионализма, коммуникации и справедливости. Изменение объяснений после нескольких недель заявлений о том, что возврат обрабатывается, вызывает серьезные опасения по поводу того, как рассматриваются споры о залоге.
Я не могу сказать, произошло ли это намеренно, но, судя по моему опыту, процесс показался мне вводящим в заблуждение и лишенным элементарной прозрачности. Я бы посоветовал будущим гостям тщательно документировать состояние своего номера с помощью фотографий или видео как при заселении, так и при выезде, а также уточнить в письменной форме правила отеля относительно залога.
К сожалению, из-за того, как была урегулирована эта ситуация, я не могу рекомендовать проживание в этом отеле.