Holiday Inn Express & Suites

Отличное обслуживание во всех отношениях. Уютное и тихое место, расположенное недалеко от Серрильос-роуд… удобный подъезд на машине к площади и т. Д. Для старого здания отель был чистым, комфортным и достаточно отремонтированным. Два номера люкс с двуспальными кроватями для трехдневного визита с моим сыном и его партнершей. Сотрудник стойки регистрации, который дежурил большую часть нашего времени, был особенно любезен и заставил нас почувствовать себя очень желанными гостями. Завтрак был хорошо организован до самого конца, и даже в дни, когда подавали бисквиты с подливкой, был зеленый перец чили 😊 Нам очень понравилось снова оказаться в Санта-Фе, и мы обязательно остановимся здесь снова.

В целом, мы остались очень довольны нашим пребыванием. Отличный завтрак, дружелюбный персонал, хорошее расположение недалеко от центра Санта-Фе. Моя единственная претензия — кровать была неудобной. Не понимаю, почему, думал, что все отели Holiday Inn используют одного и того же поставщика кроватей. С тех пор я останавливался в двух других отелях Holiday Inn, и кровати там были гораздо удобнее.

Мы с семьей отлично провели здесь выходные! Номера были очень чистыми, комфортными, а персонал — замечательным! Сол помог нам заселиться, и он был очень милым и общительным. На ресепшене во время нашего пребывания работали еще два джентльмена, и оба были такими же приятными и приветствовали нас каждый раз, когда мы приходили или уходили. Завтрак был отличным, со всеми основными блюдами, которые обычно есть в отелях Holiday Inn. Отель расположен в хорошем районе, рядом есть светофор, поэтому вы легко можете выехать на главную дорогу в любом направлении. Я думала, что использовала комбинацию своих баллов и наличных для оплаты номеров, но в итоге они оказались бесплатными в качестве бонусных ночей! Ура! Мы обязательно остановимся здесь снова.

Отель был хороший и чистый, но персонал на ресепшене был груб и не понимал нашей ситуации. Мы ехали весь день и просто хотели где-нибудь переночевать и хорошо выспаться перед тем, как снова отправиться в путь. Определенно рекомендую остановиться здесь, чтобы выспаться в чистой обстановке, но не рекомендую обслуживание.

Завтрак был хорошим. Номера чистые. Сквозь стены слышно, что находятся другие люди. В один из дней в душе была горячая вода. Джакузи не работало.

Мы забронировали два номера напрямую через IHG, мы были семьей и хотели смежный номер. Предоставить смежный номер оказалось невозможно, нас это устроило, но в одном из номеров кондиционер всю ночь сильно шумел, и мы не могли уснуть. Я пыталась позвонить на ресепшн, но никто не ответил.
Я пожаловалась на ресепшн, но менеджер Анжела не восприняла мою жалобу всерьез и не хотела ничего предпринимать, даже несмотря на то, что я включила на телефоне запись громкого шума кондиционера, который включался и выключался всю ночь. Она считает себя очень умной и экономит деньги, не обращая внимания на обслуживание клиентов и жалобы. Я больше никогда здесь не остановлюсь. Я ожидала лучшего отношения, особенно учитывая, что мы бронировали номер напрямую через них, заплатив более высокую комиссию, чем я бы заплатила через Expedia или другую стороннюю компанию. Анжела была очень грубой и даже не извинилась. Она сказала, что вернет мне 10%, как будто делает мне огромную услугу. От такого уровня обслуживания не ожидаешь, будучи лояльным членом программы лояльности IHG и заплатив около 200 долларов за номер за ночь.

Худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. В номере был странный запах. Горничные не застилали постель как следует. Обслуживание на ресепшене было очень медленным и грубым. Парень буквально взял свой личный мобильный телефон, пытаясь меня выселить, и просто оставил меня стоять и ждать 5 минут. Я привезла собаку-поводыря, и меня несколько раз допрашивали сотрудники отеля по поводу собаки. Беговая дорожка не работала, кулер с водой не работал. Окна не работали.
Мы останавливались там на 4 дня/3 ночи. Горничные заходили в наш номер каждый день. Никаких проблем от персонала не поступало. Однако после нашего отъезда они выдумали какие-то ложные жалобы на то, что моя собака-поводырь повредила номер, и на следующий день после нашего отъезда взяли с меня дополнительные 180 долларов, не связавшись со мной. Я узнала об этом только потому, что открыла свой банковский счет.
Я привозила свою собаку-поводыря в более чем 30 отелей и на самолетах. Никогда я не сталкивалась с таким уровнем дискриминации и мошенничества. Моя собака очень хорошо себя ведет — она не лает, не грызет и не ходит в туалет в помещении. Мы даже убрали мусор и ванную комнату перед уходом и оставили чаевые.
НЕ ХОДИТЕ ТУДА, ЕСЛИ У ВАС ЖИВОТНОЕ-ПОМОЩНИК. Они буквально пытаются вас обмануть.

Худшее обслуживание, которое я когда-либо получал на ресепшене в отеле. Этот мужчина не должен там работать. Он был в плохом настроении, ужасно с нами обращался, корчил гримасы и не давал никакой информации. Он не хотел разговаривать, а когда мы что-то спрашивали, он не отвечал. Все время он был в наушниках. Мы только что приехали после 10-часовой поездки, и моей жене срочно нужно было в туалет, но он ей не разрешил. Я бы не рекомендовал этот отель. Ужасное обслуживание.

Не понимаю, почему моя первоначальная оценка составила 4 звезды.
Сам отель очень чистый, номера просторные, кровати очень удобные. Мне также понравились продукты Dove, они намного лучше, чем во многих других отелях.
Завтрак был хорошим, но ничего особенного. Блинчики были немного жестковаты, но очень вкусные.
Картофель был недоварен и довольно твердый.
Обслуживание было ужасным. Я приехал немного после 23:00, чтобы заселиться, и вторые двери не открывались. Я подождал, пока парень их откроет, и, войдя, пошутил, что если не быть осторожным, то можно в них врезаться.
Парню на ресепшене это совсем не показалось смешным. Я с трудом понимал, что он говорит, он говорил очень тихо, и мне приходилось просить его повторить все. Он ЯВНО ненавидит свою работу, у него нет никаких навыков общения или ему просто все равно. Очень неприятное первое впечатление об отеле.
Если бы не это, я бы поставил 5 звезд.

Хорошее расположение и завтрак, но уборка номера была неудовлетворительной.
Одна ночь проживания – 29 ноября 2025 г. – Номер 202
Плюсы:
Персонал стойки регистрации был дружелюбным и делал всё возможное. Когда обе мои оригинальные ключ-карты не работали, сотрудник быстро починил их и лично проводил меня обратно в номер, чтобы проверить оба ключа и убедиться, что я могу войти. Очень ценю эти дополнительные усилия – спасибо!
Хорошее расположение: всё рядом – рестораны, бары, ночные клубы – всё в пешей доступности или в 2 минутах езды.
Завтрак был, безусловно, одним из лучших завтраков в отелях, которые я ел в последнее время. Горячий, свежий и разнообразный: бекон, сосиски из индейки, яйца, печенье с подливкой, блины, а также обычный йогурт, фрукты, хлопья и т. Д. Именно поэтому в последнее время я выбираю Holiday Inn вместо Hampton Inn и большинства брендов Marriott – завтрак просто кажется более сытным.
Кровать была удобной, и я хорошо выспался.
Минусы: (в основном уборка) :
В номере было лишь «более-менее» чисто. Не настолько, чтобы хотелось жаловаться на месте (я только что проехал 536 миль и был измотан), но это определённо заметно. Полы были слегка скользкими/жирными, когда я вошёл (будто их слишком много мыли и не ополоснули).
Очень сильный запах чистящего спрея/освежителя воздуха, как будто они пытались что-то скрыть.
На ковре возле стола/под телевизором были крошки еды, которые пылесос явно не убрал.
На полу в ванной были волосы и немного грязи в углах.

Я являюсь лояльным членом программы лояльности IHG с 2008 года и останавливался во многих их отелях. К сожалению, этот отель значительно уступает уровню обслуживания, который я получал на протяжении многих лет. Я позвонил, чтобы обсудить свою бронь, и мне сказали, что мне перезвонит менеджер. Этого так и не произошло. Когда я снова связался со службой поддержки, меня встретили общим объяснением правил, вместо того чтобы попытаться найти разумное или сочувственное решение.
Качество обслуживания клиентов важно, и лояльность тоже должна быть важна. Этот опыт меня очень разочаровал, и я буду пересматривать свои планы на будущие поездки в этот отель.

Один из лучших отелей Holiday Inn, в которых мы останавливались в последнее время. Персонал был невероятно дружелюбным и даже предложил нам проголосовать в конкурсе тыкв! Номер был чистым и просторным. Нам очень понравилось.

Приличный отель. В первую ночь в джакузи/бассейне не было полотенец. Во вторую ночь джакузи была горячей, но не работала струя.

Расположение просто великолепное! Завтрак очень хороший. Весь персонал, с которым мне довелось общаться, был очень любезен. В отеле даже была подарочная корзина с чётками Тулси Мала для гостей возле стойки регистрации.

Регистрация прошла просто отлично. Останавливались на одну ночь, номера были чистыми. Снимаю 3 звезды, потому что на следующее утро в 8:30 утра горничная стучалась в номера всех на нашем этаже, проверяя, «готовы ли мы к выезду», это было дико, давить на нас, чтобы мы уехали. Их, казалось, смутило, что мы не были готовы уехать за 2, 5 часа до заявленного времени выезда. Завтрак еще даже не перестали подавать, и мы почувствовали необходимость уйти пораньше, потому что нам было очень неловко от того, как они с этим справляются. Мы останавливались в отелях на сотни ночей, и ни разу к нам не приходила горничная так рано перед выездом, чтобы беспокоить людей, а тележки с уборкой просто выстроились по всему коридору, оказывая давление, как будто мы им мешаем. Я бы разозлился, услышав стук в дверь так рано, если бы я спал. Просто дико.

Менеджер, работающая после обеда, всегда занята работой: она помогает гостям с багажом и т. Д. Мы приехали рано, поэтому горничная всё ещё готовила наш номер. Она была с нами невероятно любезна. Номер — типичный номер для высококлассных гостей с обычными удобствами. Отсюда мы легко добрались до всех желаемых достопримечательностей.

Мой опыт был самым непрофессиональным, с которым мне приходилось сталкиваться в качестве управляющего недвижимостью. Мы прибыли в Санта-Фе поздно вечером после долгой поездки. Пришлось ждать, пока нас впустят и зарегистрируют. Мы спросили, можем ли мы получить поздний выезд, и нам сказали да. 12 — самое позднее, и я ответил, что это идеально.
Итак, на следующее утро мы все еще были в номере в 11, и нам звонит мужчина, который говорит, что сейчас 11, и нам нужно освободить номер. Я любезно объясняю, что мы запросили поздний выезд накануне вечером, так как мы приехали очень поздно, и что джентльмены сказали нам 12 дня. Он сказал, что у нас нет записей в нашей системе. Я сказала, хорошо, ну, это то, что сказал нам ваш сотрудник, и что мы собираем наши вещи. Несколько минут спустя мой муж снял некоторые вещи и подкатил грузовик к передней части, когда мы услышали стук в дверь, что напугало меня. Я открыл дверь и увидел женщину, которая стояла там, и она сказала, чтобы она забрала свои вещи и убиралась, уже после 11, а выезд в 11. Я еще раз объяснил ей, что мне дали поздний выезд, и она решила сказать, что я лгу, и назвала меня Карен, а ты, Карен, всегда думаешь, что можешь делать такие вещи, и избила меня, я был ошеломлен. Я честно не мог поверить в происходящее. Я сказал ей, что мне все еще нужно собрать свои вещи и привести их в порядок, и тогда она начала кричать на меня, чтобы я "убирался… убирайся, Карен".