Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites 2*

Очень разочаровывающий опыт.
На вторую ночь унитаз засорился после обычного использования. Мы сразу же сообщили об этом, но вместо того, чтобы отправить ремонтную бригаду, на ресепшене нам дали несколько вантузов, потому что нам сказали, что сантехник не будет доступен до утра. После почти часа попыток унитаз так и не стал работать, и нам сообщили, что вода протекает в номер этажом ниже.
Когда мы попросили переселиться в другой номер, ночной сотрудник ресепшена, Антеро, сказал нам, что отель полностью забронирован. Единственной альтернативой было воспользоваться туалетом в лобби до конца ночи.
Нам сказали, что менеджер будет доступен в 7:30 утра, но менеджера не было на месте, когда мы выезжали после 8:00 утра, и она все еще была недоступна, когда я позвонила позже в тот же день.
Самое разочаровывающее произошло после нашего пребывания. Поскольку мы бронировали через Chase Travel, наше стороннее агентство бронирования, они связались с отелем от нашего имени. Менеджер, как сообщается, заявила, что нам предлагали другой номер, и мы отказались, а я была грубой и кричала. В моем случае все было иначе. Я сохраняла спокойствие на протяжении всего разговора и даже сказала Антеро, что понимаю, что это не его вина. Я требовала компенсацию только за ту ночь, когда ванная комната была непригодна для использования. Вместо этого я с удивлением узнала от Chase Travel, что отель хочет возложить на нас ответственность за засор, отказываясь при этом в какой-либо компенсации. Проблемы с сантехникой могут возникнуть в любом отеле. Важно то, как с ними справляются. К сожалению, остаться без работающей ванной комнаты было достаточно неприятно, но то, что ситуацию исказили впоследствии, было еще более разочаровывающим.