Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Santa Fe 4*

Отель старый, номера отчаянно нуждаются в обновлении. Я выбрал номер, который, судя по приложению, не был соединенным, но по прибытии получил смежный номер. Другая главная проблема заключалась в неверной информации о ценах на завтрак "шведский стол" как на ресепшене, так и у официанта. При заселении я специально спросил о завтраке "шведский стол" и о том, будет ли на него небольшая скидка для участников программы Hilton Honors. На ресепшене ответили утвердительно. На следующее утро я пошел к шведскому столу и задал официанту тот же вопрос. Она сказала: "Да, вы просто используете свои "баллы", чтобы оплатить 15 долларов с человека при окончательном расчете по счету". Я сказал, что являюсь участником программы Hilton Honors, но, кажется, у меня нет никаких так называемых "баллов". Она сказала: "Не беспокойтесь, вы увидите, как плата за завтрак снизится". После завтрака я снова подошел к ресепшену и спросил о "баллах". На этот раз мне сказали, что скидка за "баллы" предоставляется только участникам уровня Gold и выше, а не обычным участникам. Я сказала, что мне об этом не говорили при заселении, и официантка тоже не соответствовала действительности. Она сказала, что ничего не может с этим поделать. Я почувствовала себя обманутой и позвонила в отель на следующий день, чтобы дополнительно оспорить это. В итоге мне вернули деньги, но всё это оставило неприятный осадок. Если бы мне всё объяснили точно и предупредили заранее при заселении, я бы поставила этому отелю более высокую оценку.