Home2 Suites by Hilton Roswell, NM

После двух ужасных отелей Hilton и одного великолепного отеля не из сети Hilton, наконец-то я нашел хороший отель Hilton. Номер был большой и чистый. Мне показалось, что это номер люкс с диваном, телевизором и шторами, разделяющими кровать. В номере есть холодильник и морозильник, а также посуда, столовые приборы и посудомоечная машина. В отеле есть хороший тренажерный зал и прачечная. Хотя одна стиральная машина не работала, что увеличило время стирки. Отель расположен недалеко от центра города и других достопримечательностей. Недалеко от нетуристических районов, если вы не хотите переплачивать за дорогую еду, как это обычно бывает у туристов.
Этот отель я бы рекомендовал без колебаний. Два моих предыдущих пребывания в Hilton – больше никогда.

Отличный отель, как и все отели сети Home2 Suites. Но будьте внимательны при бронировании. Мы ухаживаем за человеком с особыми потребностями и забронировали смежные номера за две недели до приезда. Когда мы приехали, оказалось, что номера смежные, но находятся на разных этажах. Получается, что при бронировании смежного номера они не соединяются друг с другом, а просто соединяются с другим номером. Это как-то противоречит самой идее.

Я часто езжу по делам в восточную часть Нью-Мексико и останавливаюсь исключительно в отелях сети Hilton. В Розуэлле ситуация неуклонно ухудшалась. На этой неделе я был там, и льдогенераторы не работали, компьютеры в лобби не функционировали, обогреватель бассейна был сломан, а штора в нашем номере тоже сломана. Мы пытались подключить Roku к телевизору, но столкнулись с проблемой и позвонили на ресепшн, чтобы узнать, есть ли какие-нибудь советы. Администратор сказал, что телевизоры настроены таким образом, чтобы не разрешать использование личных устройств. Он ошибался; после нескольких попыток нам удалось подключить Roku. Когда я останавливался здесь пару месяцев назад, я заметил бездомного на диване возле костра, когда выходил по делам. Когда я вернулся, их было двое, а также заброшенная машина на зарядной станции для электромобилей. Я сообщил об этом менеджеру.
Мне всегда нравилась стабильность Hilton, но в этом отеле я больше останавливаться не буду. Хотя я понимаю, что это не проблема всех отелей сети Hilton, это один из двух отелей, которые показались мне сомнительными, и я больше не буду ими пользоваться. Но персонал там всегда приветливый.

Плюсы:
Отель, где разрешено проживание с животными, с отличной площадкой для выгула собак.
Отличное расположение.
Персонал был дружелюбным.
Минусы:
Наш номер был грязным! В душе были волосы и грязь — им нельзя было пользоваться.

Единственная причина, по которой я ставлю две звезды, — это очень любезный и извиняющийся персонал. Вечером накануне нашего приезда я забронировала номер на Рождество. Мужчина заверил меня, что мы будем на первом этаже, как я и просила, поскольку у нас сын с особыми потребностями. Приехав в отель после целого дня в дороге, мы узнали, что номеров на первом этаже нет, и были очень расстроены! Я бы никогда не забронировала номер, если бы знала об этом заранее. Мы взяли то, что было, так как были очень уставшими. Всю ночь мы слышали, как бегают дети сверху, и на ресепшене сказали, что сообщат им об этом, но это не помогло, а двери хлопали всю ночь. На потолке были волосы, потолок выглядел грязным, как будто кто-то закрасил плесень краской, а пол в душевой был грязным. Мне также сказали, что этот отель расположен в криминальном районе и что парковку грабили не раз. Мусорное ведро на улице переполнялось, и нам нужна была тележка, но все они были заняты. Когда мы уже спустились вниз со своими вещами, мы заметили тележку, просто стоящую на парковке. Мы любим отель Hilton, но ложь, особенно учитывая, что у нас сын с особыми потребностями, была крайне непрофессиональной!

Зарядные устройства для электромобилей не работали. Хотелось бы знать об этом заранее. В целом, необходимо улучшить маркировку и контроль за использованием ТОЛЬКО электромобилей, так как два зарядных устройства были заблокированы автомобилями с бензиновыми двигателями.
Цифровая и пластиковая системы ключей работают некорректно. Цифрового ключа вообще не получилось получить. Пластиковые ключи работают с перебоями. Пришлось переделать пластиковый ключ. Потом я не выходил из номера на случай, если он снова сломается. Эта проблема была еще в августе и до сих пор не решена.
Были проблемы с сигналом для Smart TV. В итоге пришлось отключить все кабели и подключить их заново, чтобы получить стабильный сигнал.
Из плюсов — расположение позволяет найти тихие номера, так как отель находится в нескольких кварталах от любой крупной дороги. Кровати были удобными. Отлично выспался. Персонал на ресепшене был приятным и отзывчивым.

Сказать, что это был ужасный отдых, – ничего не сказать.
Я приехала с детьми и мужем около 6 вечера. Мы оставались там на ночь, чтобы вернуться домой в Техас. Сам отель выглядит очень чистым, и обслуживание было неплохим.
Однако номер был ужасным. Я заселилась в номер накануне, используя цифровую систему. Даже после заселения цифровой ключ так и не пришёл. По прибытии я спросила про свой цифровой ключ, и мне ответили: «Он давно не работает». Ладно, ничего страшного, поэтому я не стала обращать на это внимания. После заселения пошла выпить чаю, но в холле не оказалось ни кофе, ни чая. Мы спросили и об этом, и администратор на стойке регистрации сказал, что горячая вода «не работает уже несколько месяцев». Странно? Ладно, ладно, не будем обращать на это внимания, я и сама легко могу сварить его в номере. Однако в глубине души я задавалась вопросом, какой кофе будет на завтрак завтра.
Мы приехали в номер, и при входе весь номер пропах плесенью. Я открыл дверь ванной, и большая часть запаха шла оттуда. Тем не менее, я распылил что-то и оставил это в покое. Уже три инцидента за время моего пребывания, только что приехав, но это всего одна ночь, не такая уж большая проблема. Быстро подготовил детей к бассейну, так как они были готовы после долгого дня в дороге. Хотя бассейн был отличным, там можно было провести всего 10 минут. Во-первых, дверь, ведущая в бассейн, очень сложная, а замок не работает должным образом. А когда наконец попадаешь, чувствуешь себя как в сауне.

Я здесь уже 21 день, и этот отель — настоящая находка. Весь персонал дружелюбный, профессиональный и очень отзывчивый. Я впервые останавливаюсь в Home 2 Suites и определённо рекомендую этот отель всем, кому нужно остановиться на длительный срок. Я бы обязательно остановился здесь снова. 😁

В этом отеле чистота и расположение были приемлемыми, но персонала не хватало, завтрак был ужасным, а когда мне прислали счёт, с меня взяли слишком много за размещение с домашним животным. При бронировании он составлял 35 долларов, но в счёте было указано «доплата за проживание с домашним животным вручную — 50 долларов». После моего звонка они исправили ситуацию, но мне не стоило этого делать.

Удобное расположение в центре города, в пешей доступности от ресторанов. Отель был очень приятным, и нам понравилось, что здесь разрешают проживание с домашними животными. При этом ночь была тихой, и соседей не было слышно.

Провели здесь 2 ночи и совершили все необходимые туристические действия, если не считать того, что мы были в Розуэлле. Расположение отеля идеальное: до всего можно дойти пешком, за исключением лучших ресторанов.
Номер был чистым, а кровать удобной.
В отеле серьёзные проблемы с электроникой. Наши ключи-карты пришлось перепрограммировать 4 раза за наше короткое пребывание. Кроме того, большинство льдогенераторов не работали.
Завтрак здесь был значительно ниже стандартов Hilton. Молоко было испорчено, хотя срок годности ещё не истёк.
Респект Эйдену на стойке регистрации. Он измотался, пытаясь поддерживать порядок.

Это место – настоящая жемчужина вдали от главной улицы. Номера хорошие и чистые, современные, хорошо оборудованные. Персонал дружелюбный и услужливый. Два недостатка – тонковатые стены. Рядом с нами была шумная компания, которая смотрела матч, но, честно говоря, было приятно их слышать, и они не спали допоздна. Ещё один минус – скользкий душ. Я чуть не упал не раз. Не увидел никакого резинового коврика, и на полу не было никаких наклеек. За исключением этих двух мелочей, это место было отличным и, безусловно, лучшим отелем, в котором мы останавливались в Розуэлле. Определённо стоит того, если вам нужно здесь переночевать.

Мы с семьёй, будучи знакомыми с этим районом, всегда видели это место и наконец решили попробовать. Поскольку у нас маленькие дети, мы всегда заранее звоним, чтобы узнать о бассейне. Нам сказали, что в этом отеле нет джакузи, но это не должно быть проблемой, поскольку «наш бассейн как вода в ванне». Наверное, стоило уточнить, имела ли они в виду воду в ванне, которая была неделю назад. Бассейн был ледяной! Одно это уже было большим разочарованием. Номер был чистым и обновлённым, хотя на ковровом покрытии были несколько грязных пятен. Две звезды – только за номер, так как без опрятности номер стоил бы ноль звёзд. Обслуживание ужасное, персонал обращается с вами так, будто вы недостойны проживания в их отеле, и они берут плату за Wi-Fi, который может сделать что-то большее, чем проверить электронную почту (о чём не упоминается при бронировании). Также нас не предупредили о депозите в 50 долларов, из которого они берут ещё 1 доллар, не подлежащий возврату, для покрытия депозита. Я определённо разочарован этим отелем и не понимаю, как они берут такую цену за такое низкое качество. Впредь определённо буду останавливаться в другом месте.

Я останавливалась здесь на неделю по работе. Это был, без сомнения, лучший отдых в моей жизни в любом отеле! Элис была самой милой, приятной и профессиональной девушкой! Всегда такая отзывчивая и приятная. Я стояла в очереди на стойке регистрации, когда какая-то ужасная «Карен» пожаловалась ей на отсутствие уборки после первой ночи проживания. Она была так ужасна и груба с Элис, а Элис отреагировала на это как чемпионка. Она была спокойна, профессиональна и отзывчива. «Карен» требовала немедленно вернуть ей деньги за номер в размере 200 долларов. Элис ни разу не сломалась. Она сохраняла спокойствие и профессионализм все три часа, пока это продолжалось. Её обслуживание клиентов стало изюминкой моего пребывания. Я даже пыталась переманить её к себе.
Бассейн был идеальным, а номер – потрясающим! Обслуживание на высшем уровне! С нетерпением жду возвращения!

Это место высшего качества 5 ⭐ на мой вкус. Определенно нужно остановиться снова. Во второй раз здесь не оставлял отзыв о моем последнем пребывании, но в этот раз мне пришлось отдать должное тому, что он делает. И я надеюсь 🙏, что руководство и команда полностью заслуживают признания за их преданность делу и долгие часы, которые они вкладывают в это. Действительно видно по всему объекту. Один парень, в частности, действительно выделялся упорным трудом и преданностью своей работе и тем, как хорошо он справлялся с давлением. Его зовут Эйден Томас, надеюсь, я правильно понял 😀, но его профессиональные навыки превзошли мои ожидания, что редко встретишь в наши дни, поэтому я отдаю должное руководству и всему персоналу отеля, который был хорошо обучен обслуживанию клиентов здесь. Вы определенно не пожалеете о дружелюбном обслуживании, которое здесь есть, спасибо за то, что сделали мою поездку гостеприимной и комфортной, пребывание в отеле заставило меня и мою жену чувствовать себя как дома, первоклассное мини-пребывание. Ещё раз спасибо Эйдену Томасу за отличный приветственный пакет и за то, что он помог мне понять, что здесь всё ещё есть качественный сервис. Продолжайте в том же духе 💯 Удачи вам на вашем жизненном пути, определённо в этом направлении ⭐⭐⭐⭐⭐. Отличная еда и замечательный персонал, создавший Home2 Suites. Гораздо слаще, стоит подумать о переходе в Home2 Sweets 🍭🍰🍨. С таким приятным обслуживанием я обязательно вернусь. 😃

К сожалению, я думал, что это должен быть Hilton. Не поймите меня неправильно, место выглядит отлично. Расположение сомнительное. К счастью, я не знаю имени девушки на стойке регистрации. Сначала она посмотрела на мою жену, мою семилетнюю дочь и меня, как будто мы были здесь чужими. Потом, казалось, вела себя так, будто мы не можем себе этого позволить. Двигаемся дальше. Мы быстро оставили багаж, заметив, что полы были немного скользкими и пахли средством для чистки домашних животных. Мы решили, что они только что убрались, и поскольку мы весь день были в дороге, пытаясь вернуться в Техас, мы думали, что к тому времени, как мы вернёмся с приятного ужина в другом конце города, здесь будет чисто, сухо и лучше пахнуть. Это оказалось не так. Запах был всё таким же сильным, а полы, боже мой, скользкими и выглядели отвратительно. Моя жена сообщила об этом на стойке регистрации, и снова девушка внизу попыталась извиниться и попыталась свалить всё на нашу обувь. Нашу обувь. Затем мы с женой принялись мыть полы, стараясь быть максимально чистыми, полотенцами, около получаса. Не так уж и приятно было отдохнуть перед ДОЛГОЙ дорогой обратно в Сан-Антонио, как мы ожидали. Обожаю Розуэлл до безумия, но, думаю, теперь мы продолжим использовать свои бонусные баллы в Best Western в Розуэлле, вместо того, чтобы думать, что побалуем себя и остановимся в отеле, спонсируемом Hilton.

Home2 Suites by Hilton Roswell – Не остался, всё ещё в восторге.
Я здесь не остановился… но в следующий раз, когда буду в Розуэлле, обязательно остановлюсь. Вот почему:
Мой электромобиль был на последнем издыхании в городе, который, без обид, всё ещё пытается приспособиться к водопроводу и канализации, не говоря уже о современной зарядной инфраструктуре. Розуэлл прекрасен и необычен в хорошем смысле этого слова, но когда дело доходит до зарядных станций для электромобилей, это как попасть в 1947 год. И не в том крутом, неземном смысле.
Загляните в Home2 Suites.
В отчаянии я позвонил и спросил, могу ли я воспользоваться одним из их частных зарядных устройств в отеле за плату. Они не только согласились, но и отказались платить, приняли меня как клиента Hilton и сказали, что я могу зайти в любое время. Персонал на стойке регистрации был по-настоящему приветливым, профессиональным и просто хорошим. Такое обслуживание клиентов не забывается.
Сам отель новее, чище и расположен в фантастическом месте — в отличие от устаревшего, отдалённого TownePlace Suites by Marriott, где мы, к сожалению, остановились. Из Home2 можно дойти пешком до большинства достопримечательностей и ресторанов Розуэлла, что является большим плюсом для города, который на удивление раскинулся на большой территории.
Им не нужно было мне помогать. Я даже не был их гостем. Но они это сделали — и сделали это с большим мастерством. Вот это гостеприимство. Вот это Hilton. И в следующий раз я остановлюсь именно там.