Courtyard Philadelphia Willow Grove

Личные вещи задержаны после неотложной медицинской помощи.
Я останавливался в этом отеле сети Marriott и столкнулся с неотложной медицинской ситуацией, потребовавшей транспортировки на машине скорой помощи в больницу. Перед отъездом я сдал свои личные вещи на хранение на ресепшене.
С тех пор я неоднократно пытался забрать свои вещи. Менеджер отказывается разрешить мне проверить или забрать мои вещи или даже осмотреть подсобное помещение, чтобы этот вопрос можно было решить оперативно и профессионально.
Я неоднократно предпринимал добросовестные попытки урегулировать этот вопрос напрямую. На данный момент я просто прошу вернуть мои личные вещи. Я бы предпочел не обострять ситуацию, но если мои вещи не будут возвращены, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться в суд.
Эта ситуация крайне стрессовая, особенно после неотложной медицинской помощи. Я надеюсь, что корпорация Marriott вмешается, чтобы этот вопрос был решен быстро и надлежащим образом.

Этот отель крайне неохотно помог мне вернуть мои личные вещи. После заселения меня госпитализировали, и я не смогла сразу забрать свои вещи. По возвращении менеджер отказалась разрешить мне осмотреть бюро находок, чтобы опознать мои вещи.
Вместо этого она продолжает выносить вещи, которые явно мне не принадлежат, неоправданно затягивая ситуацию. Ее отношение было грубым и пренебрежительным, и эту проблему можно было легко решить простым сотрудничеством.
Плохое обслуживание клиентов и отсутствие профессионализма. Я больше здесь не остановлюсь.

Недавно я останавливался в отеле Courtyard Philadelphia Willow Grove из-за снегопада и мокрого снега с 26 по 27 декабря. Мне нужно было быть на церковной службе к 9 утра, и это место оказалось удобным.
К сожалению, мой опыт оказался далеко не удовлетворительным. Во-первых, для гостей в таких необычных погодных условиях не было никаких скидок, и не было никакого предупреждения о том, что отель находится в зоне проведения ремонтных работ. В разгар снегопада крошечная белая табличка с указанием входа была почти не видна, что затрудняло навигацию к входу, который не был крытым. Мне пришлось заходить внутрь на коньках, а боковой вход рядом с Verizon имел неработающий считыватель карт, который был сорван со стены, что вынуждало меня совершать ненужный поход в суровую погоду.
Сам номер оставлял желать лучшего. Он был плохо ухожен, телефон не работал, кровать была неудобной, а телеканалы работали с ненадежной передачей, изображение часто было нечетким – также не было доступа к Netflix или каким-либо другим стриминговым сервисам. Кроме того, в номере не было лосьона для тела, а утюг сломался. Трудно понять, как такой бренд, как Marriott, позволяет этому отелю оставаться открытым, когда он явно не поддерживает элементарные стандарты.
При регистрации на столе стоял кофе и горячая вода, но чайных пакетиков не было. В субботу утром в 6:30 кофе тоже не было.
В целом, мое пребывание было ужасным.

Номер телефона в Google не работает. Они требуют оплаты за ежедневную уборку. Они не приносят в номер дополнительные подушки, полотенца и туалетные принадлежности. Фасад здания выглядит так, будто там идёт ремонт, но никаких работ не ведётся. Номера просторные, но всё, они грязные и устаревшие. Матрасы очень старые, а пружины ужасно скрипят, когда ложишься и встаёшь с кровати. Я бы не стал основывать своё мнение о Marriott на этом месте, потому что я никогда раньше не встречал ничего подобного. Не останавливайтесь здесь 🤦🏼‍♀️

В этом номере стоял затхлый запах, а ковёр казался немного влажным. У меня была температура, так что это не имело значения, главное, чтобы я могла понежиться в ванне и свернуться калачиком в постели. Кровать была невероятно уютной, а подушки – лучшими, поэтому я ставлю 2 звезды. Но мы с мужем оба подхватили грибок стопы из-за влажного ковра. Не рекомендую останавливаться в номере 311, пока все номера не будут полностью отремонтированы.

Я навестил друзей, которым очень понравилось проживание в отеле. Там мне понравился красиво оформленный и невероятно комфортный вестибюль — отличное место для отдыха и общения, а также прекрасный ландшафтный дизайн во дворе. Мы заказали несколько интересных коктейлей в баре, а персонал был очень любезным и внимательным. Я был впечатлён.

У меня никогда не было хорошего опыта в отелях Philly Marriott. Я не понимаю, почему, но я снова оказался здесь из-за мероприятия. Пытался зарегистрироваться в 3:00, что на час раньше официального заезда. Я участник Bonvoy, поэтому раннее заселение (я запросил 3:00 через приложение, так что просьба не слишком большая) никогда не является проблемой. Женщина на стойке регистрации была очень высокомерной, когда я спросил, возможен ли ранний заезд, но она сказала 4:00. Хорошо. Без проблем. В общем, около 3:15 там было около 20 других клиентов, ожидающих регистрации, и каждому из них говорили, что заселение в 4:00. Я останавливаюсь в Marriotts 160 дней в году и никогда не слышал о политике, согласно которой все гости заселяются в 4:00 одновременно. И зачем руководству такое делать? Может быть, все 20 номеров были не готовы? Может быть, у них не хватало персонала? В любом случае, это совершенно неприемлемо. Ровно в 4:01 началась регистрация. Затем я услышал, как та же дерзкая сотрудница на стойке регистрации грубит гостям, стоящим в начале очереди. В какой-то момент она крикнула всем нам: «Достаньте свои водительские права и кредитные карты! ». Казалось бы, после ожидания номеров она должна была бы понять и понять, что проблема не в этом. Но нет. Всё то же отвратительное отношение. Я был примерно восьмым в очереди, поэтому минут через 25 получил ключ. Наконец, добрался до своего номера по коридору, полному мокрых полотенец и мусора у дверей.

Мы немного нервничали перед нашим пребыванием в Courtyard Marriott Willow Grove, потому что увидели отзыв, в котором говорилось, что в отеле отключили электричество и он не отвечает на звонки. Когда мы попытались позвонить сами, телефон сразу переключился на голосовую почту, что заставило нас еще больше забеспокоиться. Но мы все равно решили поехать — и мы так рады, что сделали это! Все было прекрасно, в отеле было электричество, только телефонные линии были отключены, и наше пребывание было идеальным. Персонал был замечательным, очень услужливым и заставил нас чувствовать себя совершенно непринужденно. Мы так рады, что не отменили бронирование — определенно остановились бы снова!

Здание старое, но в хорошем состоянии, и персонал был очень приятным.
В нашем номере был холодильник на стойке, потому что это была замена, которая не помещалась в оригинальное пространство под стойкой. В номере также не было микроволновки. Джакузи не работало.
Они находятся в процессе обновления всего отеля, и это видно, но это все равно отличный отдых по значительно сниженной (около 50%) текущей цене. Номера чистые и отделаны качественными материалами (для отеля).

Я почти уверен, что мой первоначальный отзыв был удален, поэтому оставляю еще один. Я остался здесь, потому что у нас было отключено электричество из-за нескольких опор. Я забронировал и доплатил в приложении завтрак, который мне не дали. Мне пришлось ждать прибытия следующей смены, чтобы она вернула мне деньги за завтрак, поэтому мы с мужем ушли на работу без завтрака, который, как мы думали, мы получим. По всей комнате была шерсть домашних животных. Я оставил горничной личную рукописную записку. Это спровоцировало мою астму, и после моего пребывания я оказался в неотложной помощи с бронхитом. Они прислали мне по электронной почте извинения, дали мне баллы, которые на самом деле ничего не значат, честно говоря, и возместили деньги. Ничто из этого не помогло мне справиться с болезнью, которую я перенес после пребывания в комнате, наполненной шерстью домашних животных. И вы платите за парковку, я припарковался у Verizon (он расположен на площади)

Они меняют вашу сумму, которую вы зарезервировали онлайн (налоги и сборы были включены в общую сумму), как только вы приедете в отель, и нет, это не залог. Быстрое место, чтобы переночевать, но это все. Комната для улучшения. Джакузи не в порядке, бассейн нуждается в чистке, нужна новая ванна (лучше всего это выразить). Вариант завтрака определенно нуждается в обновлении. Положительным моментом является то, что некоторые сотрудники были вежливы, и номер по большей части был чистым.

Вообще не впечатлил. Гидромассажная ванна была сломана, когда я позвонил ранее на неделе, они сказали, что все работает, жара была нарушена крытым бассейном, поэтому было очень холодно входить и выходить; или если вы просто сидели сбоку, вам нужно одеяло. Раковина в спальне не сливала воду должным образом, чтобы смыть воду, ручку унитаза нужно было удерживать нажатой в течение 30 секунд. У них есть 1 комплект стиральных и сушильных машин на весь отель, и они говорят, что предоставят помещение для смены, но у них тоже не было сдачи. В номере есть крошечный холодильник / нет морозильной камеры. Здесь нет микроволновки. Завтрак тоже был не таким уж хорошим. Они также ни разу не сменили простыни.

Мы использовали Courtyard Philadelphia Willow Grove для гостей нашей свадьбы. Персонал был добрым, профессиональным и очень дружелюбным в общении в течение двух дней, пока мы были там. Мы работали напрямую с Леной Дэвис, чтобы совершить поездку и координировать наше пребывание на свадьбе. В такое напряженное время она была такой любезной, понимающей, и время ее ответа было потрясающим! Лена была чрезвычайно профессиональна и никогда не давала мне почувствовать, что я задаю слишком много вопросов.
Комнаты были чистыми, просторными, и, как для жениха и невесты, расположение нашей комнаты было идеальным, с легким доступом к парковке! Мои гости также поделились, что они тоже прекрасно провели время!
И дополнительным преимуществом было то, что до него легко добраться по магистрали или 95!

Абсолютно ужасно. Я зарегистрировался накануне и дал свой номер телефона, чтобы получить сообщение, когда моя комната будет готова — они никогда не писали мне, и когда я упоминал об этом при регистрации, им было все равно. Они отправили сообщение через 20 минут, когда я был в комнате. Поговорим о переезде в ФУ. Кстати… Я бронирую онлайн и плачу, регистрируюсь и запрашиваю мобильный ключ, поэтому нет причин ждать на стойке регистрации, снова давать им кредитную карту и регистрироваться у них — но они заставляют вас это сделать. При перелете дублирования процесса меньше, чем при поселении в отель.
Сама комната была чистой. Однако из душа плохо сливается вода, и, поскольку сливная пробка была на стойке, а не в душе, похоже, они это знали и просто не хотели ее чинить.
Затем я пошел за едой. Они считают, что рожь — это то же самое, что и бурбон, когда они делают рекламируемый бурбон по старинке, а пиццу из плоского хлеба разрезают на полоски и складывают друг на друга, чтобы их можно было упаковать в небольшую коробку. Я добираюсь до своей комнаты и нахожу сырые куски пиццы, повсюду начинки, потому что они были сложены друг на друга, и на ней не были указаны все начинки. Наконец, салат «Цезарь» был полон коричневых увядших листьев салата — он просто отправился в мусор. И они просят вас оставить чаевые, когда вы заказываете, и, к сожалению, получаете мусор за еду и не можете вернуться и забрать чаевые.

Пишу это более года спустя, чтобы поделиться своим опытом. Номера были хорошие (за исключением отсутствия дополнительного одеяла), но вот в чем была большая проблема:
Мы с мужем организовали и оплатили наших гостей, приехавших из другого города, и нас самих на нашу свадьбу (2 ночи проживания). Сотрудники, очевидно, не отслеживали это бронирование, так как мы предоставили им информацию о кредитной карте НЕСКОЛЬКО раз. Очень подозрительно. За день до свадьбы я позвонил, чтобы подтвердить, что ВСЕ забронированные нами номера заблокированы для гостей нашей свадьбы. У наших гостей нет проблем с заселением, СПАСИБО ЛОРДУ. Но потом, когда я зарегистрировался у своих подружек невесты, женщина, регистрирующая нас, понятия не имела, о чем я говорю. УХХ, ПРИВЕТ?! Мы с мужем забронировали это место за МЕСЯЦЫ заранее только для того, чтобы эта женщина сказала мне, что для невесты и двух подружек невесты нет заблокированной комнаты? Честно говоря, нереально. К счастью, она находит нам комнату, но не направляет нас, и мы с подружками невесты заблудились. Моя подружка невесты говорит: «Знаешь что? Я РАЗДРАЖЕН! Я собираюсь высказать ей часть своего мнения! Итак, она противостоит ей, и мы НАКОНЕЦ-ТО добираемся до нашей комнаты. Совсем не идеален для свадебного блока. Они превратили это в настоящий КОШМАР.
Через 2 месяца я узнаю, что с моей кредитной карты, которую я НИКОГДА не разрешал им использовать и не давал, было снято 400 долларов за ДВА МЕСЯЦА! Придайте этому смысл!

Недвижимость нуждается во внимании и заботе. В номере не работает несколько предметов. (Слив в раковине, дверной замок, кондиционер). Мертвые кусты и сорняки снаружи и у бассейна были сломаны зонтиком и выглядели неухоженными. Останавливались на свадьбу. Определенно не остановился бы здесь снова при посещении этого района. Определенно не отель бренда Marriott.

Отель старый, удобства тоже старые и нуждаются в ремонте, по стилю, оформлению и удобствам напоминают 80-е.
Номера средние, однако гигиену необходимо улучшить, ковры в коридорах грязные и, кажется, их никогда не пылесосили.
Завтрак и кафе-бар закрываются в 10, открываются в 5, так что, если вам нужен кофе между ними, не повезло: хотя один из сотрудников был очень приятным и услужливым, подавая нам кофе во время закрытия, потому что мы, кажется, отчаянно нуждаемся в кофеине!
Расположение хорошее, на главной улице, есть парковка, недалеко от ресторанов и легкий доступ к крупным магазинам.