Holiday Inn Express Woodbridge by IHG

Тема: Жалоба на проживание в отеле Holiday Inn Express & Suites Woodbridge.
Уважаемые господа,
Недавно я останавливался на три ночи в следующем отеле:
Holiday Inn Express & Suites Woodbridge.
874 US Highway 1
Avenel, NJ 07001
США.
Телефон: (732) 726-1900
К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и не соответствовал даже базовым стандартам гостеприимства. Хотел бы обратить ваше внимание на следующие проблемы:
1. Телевизор в нашем номере не работал. Мы сообщили об этом персоналу отеля, но никаких мер по его устранению во время нашего пребывания предпринято не было.
2. Бассейн был грязным и выглядел плохо ухоженным, что делало его непригодным для использования.
3. Наш номер не убирали в течение всего нашего пребывания. Нам также не предоставляли свежие полотенца, если мы неоднократно об этом не просили.
4. Качество завтрака было очень низким, а в некоторых случаях еда была непригодна для употребления.
5. Хотя сотрудники в целом были дружелюбны, они не выполняли наши просьбы. Нам часто говорили, что проблемы будут решены, но ничего не делалось.
В целом, состояние этого отеля было неприемлемым. На мой взгляд, этот отель не соответствует стандартам, ожидаемым от отеля в вашей сети, и не заслуживает своей текущей оценки.
Я призываю вашу компанию провести проверку этого места и пересмотреть его состояние и стандарты обслуживания.

Это был один из худших случаев общения с сотрудниками ресепшена в отеле, которые у меня когда-либо были. Администратор была невероятно грубой, непрофессиональной и с момента нашего прибытия продемонстрировала полное отсутствие навыков обслуживания клиентов.
Мой 4-летний ребенок спокойно играл в зоне ресепшена, никому не мешая, и вместо того, чтобы вежливо разрешить ситуацию или поговорить с нами как нормальные люди, она немедленно обострила ситуацию и вызвала полицию. Такая реакция была совершенно ненужной, шокирующей и неприемлемой.
Не было никаких попыток наладить контакт, никаких предупреждений, никакой доброты — только высокомерие и враждебность. Если вы работаете в сфере гостеприимства, особенно на ресепшене, элементарная вежливость и терпение — это самый минимум. Этой сотруднице явно не хватает и того, и другого.
Я бы никогда больше здесь не остановилась, и руководству необходимо серьезно пересмотреть состав сотрудников ресепшена, потому что такое поведение портит все впечатление от пребывания в отеле.

Это место убедило меня больше никогда не бронировать номер в HI Express. Номер был действительно очень просторным — мне дали номер «для людей с ограниченными возможностями», что, конечно, неплохо. А потом я увидел кровать-футон. И тут я заметил, что воздух из вентиляционного отверстия дул прямо на эту самую кровать-футон. В промежутке между этими двумя ночами я провёл, пожалуй, самую некомфортную ночь в своей жизни, почти не спал.
Утром я поел в номере (я взял с собой еду), затем собрал вещи, оформил выезд через приложение и вышел через лестничный пролёт. Примерно через 20 минут, когда я ехал на похороны, мне попытались дозвониться из отеля. Я переключился на голосовую почту, так как был за рулём.
Сообщение не оставили. 10 минут спустя, когда я был на этих похоронах, мне позвонили с «неизвестного номера», и я отклонил звонок, потому что не отвечаю на такие звонки, а я был на похоронах. Когда тут же поступил ещё один звонок, я вышел из похоронной службы и ответил. Это была полиция Вудбриджа, звонившая мне по поводу «инцидента, в который я попал сегодня утром в отеле HI Express». Судя по всему, тот, кто затеял драку за завтраком (примечание: я ел в номере и даже не выходил в вестибюль или зону для завтрака), наверняка назвал номер моего номера своим, так что я внезапно оказался «вовлечён» в то, при чём даже не присутствовал.
Так что… если кровать/кондиционер меня не оттолкнули, то этот инцидент – да. С этих отелей я больше НЕ БУДУ.

Я никогда в жизни не писала отзывов. Не бронируйте это место. Я поехала туда, потому что это было близко к соревнованиям, в которых я участвовала, мне нужно было сбросить вес, а джакузи не работало, вода в ванной не нагревалась. Телефон в номере не работал, и в довершение всего, телевизор не работал. Я подошла на стойку регистрации, чтобы объяснить, и мне сказали, что вернут 50 долларов или поменяют номер. Я согласилась на эти 50 долларов. На следующий день я выезжала, а в чеке скидка 50 долларов не была указана. Мне пришлось позвонить администратору, чтобы объяснить, но она сказала, что перезвонит. Мне так и не перезвонила, поэтому я позвонила снова на следующий день, дозвонилась до неё, и она сказала, что, к сожалению, ничем не может помочь, так как вы бронировали через Expedia. Я спросила, почему вы вчера вечером сказали о скидке 50 долларов, но она не ответила.
Джеки вчера ответила, что вам нужен администратор, и сегодня она и есть администратор. В этом нет никакого смысла.
В этом месте нет никакой службы поддержки клиентов, и очень много проблем.

Отель был очень чистым, а персонал — отзывчивым и добрым. Мы приехали очень поздно, но нам всё равно удалось получить дополнительное постельное бельё в номер. Континентальный завтрак был разнообразным, и мне понравилось, что он подавался с 6 до 10 утра. Это дало нашей семье достаточно времени, чтобы дети выспались, но муж смог спуститься пораньше, чтобы выпить кофе и поесть.

Я забронировал номер за месяц. За 4 часа, которые мне потребовались, чтобы добраться туда, мне звонили 3 раза. Первый раз, чтобы спросить, приеду ли я, что я нашел странным. Второй раз, чтобы сказать, что меня заранее зарегистрировали. В третий раз я был в миле от парковки, и мне сказали, что у меня нет номера. Они предложили мне возврат денег, но было 23:30, и мне больше некуда было идти. Они предложили номер с 1 большой кроватью. Моя компания включала меня, мою 24-летнюю дочь и моего 25-летнего зятя. В итоге ему пришлось спать на ПОЛУ! Мне пообещали, что на следующий день у меня будет нормальный номер. В номере, который мне дали на следующий день, снова была 1 кровать. Мне пришлось ждать еще час или два, чтобы получить нормальный номер с 2 кроватями. Из-за этого я пропустил 2 своих приема. Мне сказали поговорить с руководством, прежде чем я выпишусь. Меня познакомили с Aurymar, и я спросил, можем ли мы поговорить наедине, чтобы другие клиенты не услышали. Объяснив ей всё, она списала с меня 50 000 баллов на моё членство, чего хватило бы на бесплатное проживание в большинстве их отелей. Прошёл месяц, а у меня не было баллов. Я позвонил в отель, чтобы поговорить с Aurymar, и дважды оставил ей сообщение. Она так и не ответила. Я позвонил сегодня, и она снова использовала своего сотрудника, чтобы вмешаться. Aurymar так и не взяла трубку, а вместо этого обвинила меня (через своего сотрудника, который знал, что со мной случилось), что я неправильно понял.

Я приехал из Канады и хотел хорошо провести время недалеко от Нью-Йорка. Началось всё с запаха пыли в номере. Мы провели здесь 5 ночей, и каждую ночь моя жена принимала таблетки от аллергии, так как из-за чистоты в номере это постоянно действовало. Затем на завтрак стали подавать только яйца и сосиски из индейки, каждый день в течение 5 дней – это просто смешно. ДАЛЕЕ, ГЛАВНОЕ, 2 дня в нашем номере не убирали. Мне пришлось самому убирать за собой мусор и мыть кровати, чтобы уложить спать своих трёхлетнего и годовалого детей. Хотя оба дня я просил уборщицу сделать это, они говорили только по-испански и согласились, но ничего не сделали. Ключ от номера переставал работать 7 раз за один день. Каждый день мы просили дополнительные полотенца, так как нас было четверо, и нам дали только два больших. В общем, просто ужас из ужасов.
Наконец, в воде джакузи и бассейна ЧРЕЗМЕРНО много хлора. Она начала жечь кожу. Я сам пытался вернуть часть платы за уборку в течение 2 дней, работая в службе обслуживания номеров, но отель и в этом отказал.

Это был мой второй визит сюда, и в целом впечатления остались приятные. Я очень благодарен за хороший завтрак, чистоту в отеле и за дружелюбие и отзывчивость большинства персонала. Бассейн также был в отличном состоянии.
Единственным недостатком было то, что в номерах было немного душно, поэтому, возможно, ковры не помешали бы генеральной чистке или замене. В остальном, мы с семьёй отлично провели время и с удовольствием остановились бы здесь снова.

Мы остановились здесь на одну ночь, чтобы поехать к родственникам, которые были неподалёку. Номер был чистым. Однако, кое-что можно было бы улучшить. Например, обновить подушки (слишком мягкие) и либо перестелить дно ванны, либо постелить коврик. Было скользко, и принимать душ было сложно. В остальном всё было нормально, и мы бы остановились здесь снова.

Отель Holiday Inn был хорош. Регистрация прошла гладко, но сотрудник отеля, похоже, не хотел с нами разговаривать. Мы получили номер, включили телевизор, а пульт не работал. Телефон тоже не работал. Нам поменяли номер, всё было хорошо, всё работало. Можно было сходить в фитнес-зал. Я пошёл в бассейн, и когда я вошёл, хлорка попала мне в нос и глаза.
Рестораны, в которые мы ходили, были рядом, что было плюсом. Завтрак был хорошим.
Возможно, я приеду ещё раз.

Всем будущим клиентам. Это правдивый отзыв! Берегите себя…
Безусловно, это худший отель, в котором я когда-либо останавливался.
Почитайте отзывы о запахе в номерах… это правда! Там воняет.
На завтрак "шведский стол" было самое минимум, и это просто отвратительно! Были готовые яйца и одно мясное блюдо, остальное — сплошная полуфабрикаты.
Впечатления от бассейна: возле спа-зоны валялись какашки. Мы не возвращались туда следующие три ночи.
Шум: отель находится прямо у шоссе. Если вы получите номер у дороги, вам не удастся выспаться.
Кондиционер: было ощущение, будто вы спали рядом с генератором… жалкий сон всю ночь.
Ресепшн: днем работал хорошо, но ночью с нами был Джош, и обслуживания клиентов практически не было. Было сложно добиться от него ответов. Зачем работать в этой сфере, если вам это не нравится? Не портите клиенту впечатление. Вы не представляете, сколько усилий нам пришлось приложить, чтобы получить этот отпуск. Руководство, вероятно, напишет: «О, извините за мой негативный опыт, и мы исправим ситуацию в будущем». Это будет ложью… Мы точно знаем, что там происходит, это не новость… Я заплатил 1300 долларов за 3 ночи за два номера. В лучшем случае это был мотель, а не отель. Иногда мотели бывают лучше. По моему опыту, я не хочу им этого желать, но надеюсь, что они закроются, потому что не заслуживают работать в сфере услуг.

Я останавливался здесь на выходные, с четверга по понедельник утром.
Они разместили нашу команду, когда нам нужен был ранний завтрак в выходные, чтобы мы могли что-то взять с собой. Номера были очень удобными и действительно отличными для работы, когда мне было нужно. Персонал был замечательным и всегда был доступен, когда у нас возникали вопросы.
Расположение было отличным, вокруг было много разных ресторанов и магазинов.

Персонал был дружелюбным и услужливым. В целом отель был чистым. Номера были чистыми и удобными. Завтрак был таким, как вы ожидаете. Я просто не большой любитель завтраков в отеле, поэтому мы в итоге ходили в Dunkin по соседству каждый день, что я бы сделал в любом случае, потому что я любитель изысканного кофе, так что простого кофе, предоставляемого отелем, для меня недостаточно. Я остановлюсь здесь снова, пока они продолжают свою отличную работу.

Если вы выбираете этот отель ради гидромассажной ванны, я советую вам выбрать другое место. Горячая ванна постоянно нагревалась до 86 градусов в течение 4 дней нашего пребывания. Персонал отеля хорошо об этом знает и не предлагает ничего, кроме пожимания плечами, чтобы решить эту проблему. Другой гость, который останавливался здесь регулярно в течение многих лет (полагаю, он был дальнобойщиком), сказал мне, что люди годами жаловались, но ничего не менялось. Это денежная ловушка.
Кроме того, вы должны попросить сотрудника пустить вас в зону бассейна, что раздражает, особенно когда сотрудник стойки регистрации отошел.
Завтрак был хорош. Свежие фрукты, блины, яйца и т. Д. В мультиварке не хватало домашней овсянки (у них были пакеты быстрого приготовления).
Комната была в порядке. Наш кондиционер не работал, поэтому нас перевели в хороший номер.
В выходные дни с парковкой может быть немного сложно.

Недавно я останавливался в этом отеле и получил великолепные впечатления. Персонал был очень дружелюбным и услужливым, всегда готовым ответить на вопросы и помочь со всем, что мне было нужно. Номер был чистым, комфортным и хорошо оборудованным всем необходимым для приятного пребывания. Расположение также очень удобное — близко к общественному транспорту, ресторанам и местным достопримечательностям. Завтрак был свежим и вкусным, с хорошим выбором блюд. В целом, я определенно рекомендую этот отель и остановлюсь здесь снова в будущем.

Я хотел бы похвалить трех сотрудников за их выдающееся обслуживание клиентов.
Я останавливался в этом отеле на 7 ночей, когда навещал семью в этом районе. Я забронировал номер King Suite, чтобы с комфортом принимать членов семьи в своем номере.
«Джеки» встретила меня при регистрации 4/8 и сразу же узнала мой статус вознаграждения. Она была любезна каждый раз, когда я общался с ней во время моего пребывания.
«Майкл» делал все возможное, когда у меня возникали вопросы, и даже оставался после своей смены, чтобы помочь мне с печатью посадочных талонов и т. Д.
«Джош» помнил меня по моему визиту в прошлом году и был энергичным и дружелюбным каждый раз, когда наши пути пересекались.

Я заплатил за номер, ожидая более высокого уровня комфорта, чистоты и безопасности, но мои впечатления оказались намного ниже того, что должен получить любой гость.
Если говорить откровенно, состояние отеля было плачевным и совершенно не соответствовало той цене, которую я заплатил. Номер, который я забронировал, был каким угодно, но не «милым», а впечатления от начала до конца были неприемлемыми.
Вот с какими проблемами я столкнулся во время своего пребывания:
Персонал стойки регистрации был непрофессиональным и бесполезным при регистрации. Номер был грязным и в плохом состоянии. Освещение во всем номере было тусклым и недостаточным. Ванная комната была чрезвычайно грязной, включая слив душа, который, казалось, никогда не чистили, плесень на дверцах и основании душа и другие тревожные признаки запущенности. Ковер имел сильный неприятный запах.
В холодильнике не было бутилированной воды.
Вентиляционное отверстие прямо перед кроватью было грязным и дуло прямо в спальную зону, что, как я считаю, способствовало тому, что я заболел после пребывания.
В дополнение к неприемлемому состоянию номера, я чувствовал себя действительно небезопасно на территории отеля. Когда я вернулся в отель поздно вечером после своего мероприятия, люди слонялись и курили снаружи около входа. Когда я поспешил войти, я обнаружил, что вторая пара стеклянных дверей заперта. Тревожно, что сотрудник стойки регистрации стоял с другой стороны и наблюдал за мной вместо того, чтобы немедленно впустить меня.