Candlewood Suites Secaucus by IHG

Сам отель был превосходным. Номера чистые, персонал дружелюбный, и в целом наша команда получила очень позитивные впечатления от пребывания.
Однако я ставлю только одну звезду из-за серьезной проблемы с залогом. Мы останавливались в этом отеле дважды. В первый раз был списан залог в размере 750 долларов, который в итоге был возвращен. Во второй раз был списан залог в размере 950 долларов, но до сих пор мне вернули только 39, 96 долларов. Остаток суммы не был возвращен, и никаких объяснений не было предоставлено.
Мы выехали 3 июня, и нам сказали, что залог будет возвращен в течение 5 рабочих дней. Сегодня прошло более двух недель, а мы до сих пор не получили оставшуюся сумму. Для гостей из Казахстана 950 долларов — это очень значительная сумма — примерно два месяца моей зарплаты.
Я бы с удовольствием поставил этому отелю гораздо более высокую оценку, потому что наше пребывание было приятным, но удержание такого большого залога без какого-либо четкого объяснения неприемлемо. Я надеюсь, что руководство расследует этот вопрос и предоставит объяснение как можно скорее.

Отель был замечательный. Для нас это была первая поездка в Нью-Йорк с тремя детьми, и мы боялись передвигаться по городу и понятия не имели, как пользоваться общественным транспортом. Виктория Лаго на ресепшене сделала все возможное, чтобы помочь нам, предоставила всю необходимую информацию и вселила уверенность в наше передвижение. Она предложила помощь, если мы заблудимся. Это свидетельствует о ее внимательности и заботе о клиентах. Она определенно сделала наше пребывание приятным.

Ужасное обслуживание и крайне разочаровывающий опыт.
Николь оставила мне голосовое сообщение с просьбой обновить данные моей карты, пока я была в самолете и не могла ответить. К моменту приземления, проверки голосовой почты и повторного звонка мне сообщили, что мое бронирование уже отменено.
Еще большее беспокойство вызывает несоответствие в их записях. Мне сказали, что Николь связалась со мной 24 мая, но голосовое сообщение на моем телефоне четко показывает, что оно было оставлено 25 мая. Отметка времени в голосовом сообщении на моем телефоне соответствует действительности, так как же ваши записи могут отражать другую дату?
Отмена бронирования без предоставления справедливой возможности ответить — особенно когда ваша собственная хронология событий кажется несоответствующей — недопустима. Очень плохое обслуживание клиентов, отсутствие связи и в целом неприятный опыт. Я ожидаю, что этот вопрос будет должным образом рассмотрен.

Персонал был приветлив от начала и до конца. Кровати двуспальные, могли бы быть и королевскими, но они действительно удобные. Это был наш второй раз в этом отеле, и поверьте, впредь это будет мой первый выбор. Мы обязательно вернемся. Спасибо!

Это место идеально подходит для того, чтобы быть достаточно близко к Нью-Йорку, но не в самом центре города. В Секокусе есть множество замечательных ресторанов и возможностей для шопинга и других развлечений, не сталкиваясь с городскими пробками. Персонал дружелюбный, отзывчивый и уважительный. Отель чистый и предлагает ряд преимуществ, включая приличную мини-кухню, а также шкафчик с необходимыми принадлежностями на первом этаже.

Худшее пребывание в моей жизни. Шум с дорог и отсутствие возможности получить бонусы или дополнительные услуги для участников программы Diamond при регистрации — это лишь малая часть проблем. Ночной персонал на стойке регистрации 27.03.2026 был ужасен и совершенно не заботился о клиентах. Сначала нам дали только одно банное полотенце. И пришлось менять полотенца на вторую ночь. Персонал дал мне только одно банное полотенце. Я попросила еще, так как нас было двое. Он сказал, что у него больше нет полотенец. Это просто смешно, что во всем отеле не было чистых полотенец. Хуже того, он сказал: «Я могу дать вам грязное полотенце, если вам нужно больше». Что? Так вы относитесь к гостям, будучи сотрудником? Мы никогда больше не остановимся здесь, чтобы не столкнуться с таким персоналом!

Не ходите сюда, если не хотите, чтобы вас обманули. С моего мужа не только списали более 300 долларов в качестве «блокировки» во время нашего пребывания, но и сразу после выезда с него снова взяли всю сумму за весь период проживания. Таким образом, с нас взяли двойную плату за проживание, и они не предоставили ни единого объяснения. Как будто это была наша проблема, они назойливо сказали нам, что мы в конечном итоге получим свои деньги обратно, и что так поступают все отели, но это не так. Нет никаких причин платить дважды за проживание, особенно после его окончания.
В целом, это один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливалась, и худший опыт общения с отелями. Сплошные странные громкие звуки в любое время дня и ночи, каждый день. Уборка номеров вообще не проводилась, постоянно утверждали, что у них нет дополнительных полотенец, в целом неудобно, некомфортно, подозрительно, и просто странная атмосфера и странные запахи по всему отелю. Много подозрительных людей.
Нам до сих пор не вернули деньги, а это более 1000 долларов, включая заблокированный лимит в 300 долларов. Прошла уже почти неделя с момента нашего отъезда. Необходимо провести проверку этого отеля. Очевидно, что здесь происходит много незаконной деятельности.

Отличное место для отдыха, очень расслабляющая и тихая обстановка. Персонал дружелюбный и с ним легко общаться. Уборщики очень профессиональны в своей работе.
Мы остались довольны нашим двухнедельным пребыванием и решили продлить его еще на 5 дней.

С самого момента моего приезда пребывание в отеле было крайне неприятным. На ресепшене сидел невысокий, коренастый сотрудник, который больше интересовался разговорами по телефону, чем своей работой. Когда я попытался заселиться, он явно раздражался, как будто я его прерывал.
Первый номер был совершенно неприемлемым. Кровать была крайне неудобной и сильно провисала посередине. Отель расположен прямо рядом с автострадой, и явно отсутствует надлежащая звукоизоляция окон. Спать там было все равно что спать на обочине шоссе. Всю ночь я слышал, как тормозят грузовики, сигналят машины и шум транспорта. Отдохнуть было невозможно.
Что еще хуже, обогреватель включался каждые несколько минут и был громче, чем сама автострада. Из-за постоянного шума транспорта и шумного обогревателя нормально выспаться было невозможно.
После двух таких ночей я поговорил с сотрудницей на ресепшене, которая наконец-то переселила меня в другой номер, который был немного лучше, но к тому времени ущерб уже был нанесен.
При выезде я спросил у того же сотрудника на ресепшене (снова прикованного к телефону), могу ли я оставить свою машину на две ночи, пока буду в Нью-Йорке. Он проявил полное равнодушие и не предпринял никаких усилий, чтобы удовлетворить мою простую просьбу.
Расположение отеля рядом с автострадой, плохая звукоизоляция, неудобные номера и непрофессиональное обслуживание на ресепшене сделали мое пребывание ужасным.

Отель был чистым и тихим.
Общее техническое обслуживание оставляло желать лучшего (отсутствовала отделка в ванной, порвана сетка на окне и т. Д. ). Требовались элементарные ремонтные работы, которые должны были бы легко выполниться, но этого не произошло. Если они не могут ремонтировать мелочи, то почему не поддерживаются в рабочем состоянии крупные объекты?
Нам нужно было достаточно полотенец для всей семьи, а вместо этого нам сказали, что нужно выполнить какие-то поручения, чтобы получить больше чистых полотенец. Очень грубая реакция на просьбу о таком распространенном гостиничном удобстве.
Мы не чувствовали себя ценным гостем, скорее обузой для персонала.
Очень примитивно. Очень неприветливо.

Я приехала сюда по работе. В отеле очень чисто, и горничные проводят действительно тщательную уборку. Им даже не нравится, когда мусор оставляют у двери, а выбрасывают в мусорное ведро в конце коридора. Магазинчик неплохой, там предлагают бесплатный обычный и безкофеиновый кофе, но остальные товары довольно дорогие. Там продаются готовые обеды для микроволновки и другая еда, напитки Coca-Cola, соки, молоко в полулитровых бутылках, яйца и другие вещи.
В отеле в целом тихо, и если требуется техническое обслуживание, они сразу же присылают кого-нибудь… насколько я знаю, в рабочее время.
Генеральный менеджер Виктория кажется очень простым, отзывчивым и с удовольствием принимает как сотрудников, проживающих длительное время, так и тех, кому просто нужно хорошее место для проживания.

С того момента, как я вошла, меня встретил удивительно свежий и приятный запах. Сначала я подумала, что кто-то пользуется хорошими духами, но на самом деле это был сам отель, который прекрасно пах.
Сотрудница на ресепшене была приветлива и доброжелательна. Я не помню имени девушки, но она была чрезвычайно любезна и без проблем добавила меня к корпоративному бронированию моего мужа, как только я предъявила удостоверение личности. В некоторых отелях это часто вызывает сложности, поэтому ее профессионализм был оценен по достоинству.
Когда мой муж закатывал тележку с вещами внутрь, и несколько предметов упали, потому что тележка узкая, а не широкая, генеральный менеджер Виктория немедленно вмешалась, чтобы помочь нам донести вещи до номера. Такая скромность и активное участие в управлении встречаются редко и действительно произвели впечатление.
Мы остановились в номере-студии, это был единственный доступный вариант на время нашего двухнедельного пребывания. Номер был светлым, очень чистым и комфортным. Сначала был легкий и необычный запах от чистящих средств, но он не был слишком сильным и исчез, как только мы воспользовались своим собственным освежителем воздуха. Ванная комната достаточно просторная, письменный стол удобный, и, несмотря на то, что это двуспальная кровать, она очень комфортная.
Единственный недостаток — ограниченное пространство для хранения на кухне.

Этот отель был приятным и чистым, но они не предоставляют бутылки с водой, которые нужно покупать внизу в снэк-баре. Очень вместительный холодильник включает в себя плиту, посудомоечную машину, кастрюли, сковородки и кухонные принадлежности. Также внизу есть шкафчик с настольными играми и кухонными принадлежностями, которые можно взять напрокат. 100% рекомендую. В ванной комнате есть фирменное мыло и средство для мытья посуды! Расположение не самое лучшее, почти ничего нет поблизости, нужно ехать 5-10 минут, чтобы добраться до магазинов или ресторанов! Они взимают залог в размере 250 долларов, чтобы вы знали, что вернут его в конце проживания!

Персонал был замечательным и очень помог нам добраться до Нью-Йорка на общественном транспорте. У нас в машине разрядился аккумулятор. Персонал предложил нам помочь, но мы заменили аккумулятор на Triple A. Потрясающий персонал, чисто и тихо. Идеальное расположение, чтобы добраться до Нью-Йорка на общественном транспорте за считанные минуты. К сожалению, «Рейнджерс» проиграли…

Ответ руководства неприемлем. Он не соответствует политике IHG, и сама политика, на которую ссылается руководство, не указана чётко. Я не могу рекомендовать этот отель супругам участников программы лояльности IHG Rewards, путешествующим в одиночку! Неважно, указано ли ваше имя в бронировании!
255, 90 долларов за номер, в который меня не пустили!
У меня забронирован номер через IHG. Моё имя указано в бронировании, и у меня есть кредитная карта, на которую забронирован номер. Согласно политике IHG, я могу остановиться, но администратор на стойке регистрации говорит, что мой муж должен расписаться, поскольку номер забронирован под его номером IHG. Руководство звонило в отель трижды, но этот человек не разрешает мне остановиться. Я не могу рекомендовать этот отель. Надеюсь, IHG закроет этот отель. С участниками программы лояльности Platnium Rewards с 1985 года НЕ должно быть такого обращения!

Отель чистый и, похоже, в хорошем состоянии. Наш номер с двуспальной кроватью был меньше, чем аналогичные номера в Marriott и других отелях, но неплох. Нас было четверо, и в номере было четыре полотенца, но они не высохли в течение дня. Я немного разозлился, когда мне сказали, что дополнительных полотенец не дают, поэтому мне пришлось вернуться в номер и принести им мокрые полотенца для обмена. Последняя проблема для меня была серьёзной. Я работаю в поездках и мне нужен Wi-Fi. На третьем этаже Wi-Fi вообще не работает. Я с трудом мог к нему подключиться, а когда подключался, сигнал был настолько слабым, что я не мог открыть простую веб-страницу в браузере, так что если вам нужно поработать здесь, вам придётся искать другое место.

Это место никогда не разочаровывает. Виктория — замечательный человек, благодаря которому чувствуешь себя как дома. Вместе с Николь и всем персоналом они делают пребывание здесь очень приятным.