Delta Hotels by Marriott Woodbridge

Отель Delta в Вудридже действительно выделяется как исключительный. Каждое пребывание в этом отеле сопровождается превосходным сервисом и широким спектром удобств, что укрепляет его репутацию как первоклассного отеля для тех, кто ищет комфорт и качество. Мы с мужем приезжаем сюда несколько раз в год, и каждое пребывание неизменно превосходит наши ожидания. Уютный лобби, оживленный лобби-бар и потрясающие крытый и открытый бассейны создают идеальную атмосферу, особенно для тех, кто путешествует по делам.
Что действительно отличает этот отель, так это исключительное обслуживание клиентов, предоставляемое командой по-настоящему приветливых и внимательных сотрудников. Они постоянно делают все возможное, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным и ценным. Каждый раз, когда мы возвращаемся, мы знаем, что можем рассчитывать на команду отеля Delta, которая обеспечит безупречное обслуживание на высшем уровне, постоянно переосмысливая понятие гостеприимства. Такие сотрудники, как Джастин, Эвелин и Мелл, делают все возможное, чтобы к нам относились не только как к VIP-персонам, но и как к членам их семьи.

Отличное расположение по пути домой из аэропорта имени Кеннеди в Вашингтон. Именно то, что нам было нужно: отдых, расслабление и завтрак перед тем, как продолжить путь домой на следующее утро (заселились около 23:00). Удобные кровати – просто находка. Чистый отель. Приятные люди – отдельное спасибо Ламару, Сиси, Эвелин, Деннису и Найле, которые нас баловали. Я бы с удовольствием остановилась в этом отеле снова из-за его расположения, комфорта и персонала.

Отель расположен прямо рядом с шоссе, поэтому по ночам может быть шумно. Размеры номеров были хорошими, и уборка проводилась ежедневно. Однако повсюду была пыль, которую не убирали.
Сотрудники на ресепшене были вежливы. В баре Мелоди и Джоэл были великолепны и создали для нас домашнюю атмосферу благодаря приятным беседам. Браво им!

Один из наших номеров нас очень разочаровал. Он выглядел так, будто им недолго пользовались, был пыльным, а в ванной комнате еще оставались волосы, и вода плохо сливалась.
В ресторане отеля обслуживание было практически нулевым. Мы пришли туда на завтрак, и женщина за барной стойкой отказалась нас и другого клиента приветствовать, а когда мы подозвали ее, чтобы спросить, что у них есть на завтрак, она бросила меню на барную стойку и ушла. Она не проявила никакой вежливости, это было так унизительно. Очень печально.
У нас всегда был хороший опыт общения с сотрудниками Marriott, но здесь?

Я совершенно потрясена уровнем обслуживания в этом отеле. Его рейтинг 4.1 — это просто обман. Персонал грубый, начиная с администратора и заканчивая горничными. Мне практически пришлось умолять короткостриженную женщину за стойкой поговорить со мной. Горничные расстраивались, когда просили убрать наши номера, а в некоторые дни просто отказывались это делать. Мне пришлось ЗВОНИТЬ, чтобы наш номер убрали во время нашей поездки с 26 по 29 число. Кроме того, горничные несколько дней лгали нам. Они говорили, что у них нет тряпок для лица, и несколько дней оставляли меня и пятерых других гостей, с которыми я была, умываться большими тряпками. Мой отец бронировал этот номер, и я думаю, повлияло бы на качество обслуживания то, что я забронировала его, используя свой статус участника программы Silver Bonvey. В любом случае, это совершенно неприемлемо. Изначально мы планировали продлить наше пребывание еще на одну ночь, но я отказываюсь.

Если бы я могла поставить этому ужасному ночному персоналу на ресепшене отрицательные звезды, я бы это сделала. Мой муж недавно умер, и я забронировала два номера для себя и двоих детей в отеле Delta на время похорон, которые состоялись вчера. Сегодня около 3 часов утра я пошла за льдом в автомат, и ключ не открыл дверь. Когда я подошла к ресепшену, сотрудник стал вести себя агрессивно и крайне грубо, потому что я спросила, можно ли быстро сделать карты, и предложил взять с собой охрану в номер, где находились мои документы и кошелек. Это был не первый раз, когда мне нужны были ключи от номера, а мои дети были одни наверху. Я попросила дополнительный ключ на случай, если первый не сработает. Сотрудник на ресепшене отказался сделать мне ключи от номера, стал очень язвительным и продолжал повторять: «Я не буду делать вам дополнительные ключи». Его поведение было совершенно неоправданным, и его следует уволить за откровенное злоупотребление своими ограниченными полномочиями и создание неудобств гостям, проживающим в отеле на время похорон. Его поведение было крайне вульгарным и бестактным, и я ожидала большего от персонала отеля. Так нельзя обращаться с людьми, которые и так измотаны и оплакивают потерю близкого человека. Вдобавок ко всему, он, похоже, наслаждался всей этой сценой в лобби, выпячивая грудь и отказываясь дать мне и детям дополнительные ключи. Всё это было совершенно ненужным и неоправданным. Delta Marriott, пожалуйста, заставьте своих сотрудников поднять планку.

Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречала. Кран в ванной не работал как следует. В номере не было холодильника, и когда я позвонила, чтобы сообщить об этом, мне сказали, что он должен был быть. Для нас отсутствие холодильника было приемлемым, но мы путешествовали с дочерью, у которой аллергия, поэтому нам нужно было хранить ее лекарства и запасные продукты при определенной температуре. Они сказали, что постараются поменять нам номер, но позже заявили, что это невозможно. В ванной комнате не было геля для душа. Я уже принимала душ, поэтому пришлось использовать шампунь. Мы пожаловались, и они сказали, что немедленно разберутся. На следующее утро мы предположили, что проблема решена, но все осталось по-прежнему. В конце концов, они принесли гель для душа, но мы уже собрали вещи и были готовы выехать. Не знаю, не хватает ли персонала в этом отеле или сотрудники недостаточно обучены, но мы остались недовольны обслуживанием. Неделю назад мы останавливались в отеле Marriott в Вашингтоне, и там обслуживание было превосходным. Ошибки допустимы, но если о них сообщают, они должны хотя бы немедленно принять меры.

Я несколько раз приезжала в Нью-Джерси из других штатов и неизменно выбирала для проживания отель Delta. Персонал на стойке регистрации всегда приветлив и оперативно реагирует на запросы, особенно Эвелин и Камилла. Номера в целом чистые, хотя им не помешал бы ремонт.
Что действительно заставляет меня и моих коллег возвращаться сюда снова и снова, так это исключительный персонал бара. Мелоди и Джоэл — замечательные бармены, которые всегда создают ощущение домашнего уюта вдали от дома. Особенно я оценила их внимательное отношение к моим диетическим ограничениям, что сделало мое пребывание еще более приятным.
Персонал, обслуживающий завтраки, также дружелюбен и любезен, за исключением одной сотрудницы, Джессики, которая временами, казалось, имела дела поважнее. Однажды она сообщила моему коллеге, что принимаются только наличные платежи, хотя ранее разрешала нам расплачиваться картой.
В целом, этот отель и его расположение идеальны, с удобным доступом к многочисленным ресторанам и торговым центрам. Отель Delta, безусловно, останется нашим первым выбором всякий раз, когда мы будем приезжать в Нью-Джерси.

Мы с друзьями прекрасно провели время в этом отеле во время двухдневного визита в город. Персонал был исключительным, и Наоми, в частности, была особенной. Она была невероятно гостеприимна, дружелюбна и обеспечивала превосходное обслуживание. Она действительно сделала наше пребывание незабываемым! Сам отель прекрасный, и я определённо рекомендую его. Ресторанная зона также заслуживает отдельной похвалы – вкусная еда и напитки сделали наше пребывание ещё более приятным. В целом, превосходное обслуживание!

К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий.
Недавно мы останавливались в Delta Hotels Woodbridge, ожидая получить обслуживание уровня Marriott. Мы часто путешествуем — как по восточному, так и по западному побережью Флориды, а также по всей территории США — и ценим постоянство, заботу и чёткость в таких брендах, как Marriott. К сожалению, этот отдых не оправдал ожиданий по нескольким важным параметрам.
⸻
🛎️ Впечатления от регистрации: Отстранённость и пренебрежение, одна звезда для Энджи.
По прибытии в полдень мы были встречены холодным приёмом. Сотрудник на стойке регистрации даже не проверил, готов ли наш номер. Нам сказали перезвонить в 14:00 — банальная оплошность, недостаточная как гостеприимство, так и старание. Лишь позже, благодаря Энджи Лопес, мы получили тот уровень обслуживания, который должен был быть стандартным с самого начала.
⸻
🧹 Уборка: непоследовательная и раздражающая.
Несмотря на письменное подтверждение того, что номера будут убираться ежедневно, если только не будет использована табличка «Не входить», мы столкнулись с полным отсутствием последовательности.
• Воскресенье: Пришлось несколько раз обращаться за базовыми полотенцами.
• Понедельник: Номер наконец-то убрали, но только после многочисленных напоминаний.
• Вторник: Ни таблички «Не входить», ни обслуживания — при этом они ложно утверждали, что на нашем номере стоит табличка «Не входить».
Даже когда мы пытались уточнить это в чате, нам отвечали медленно и игнорировали («системный сбой»).

Парковка, полная выбоин, и обветшалый ландшафт должны были стать для меня знаком, что не стоит бронировать здесь корпоративное мероприятие. Номер соответствует уровню мотеля. Освещение без чехлов или не работает, на двери нет таблички «Не беспокоить», в шкафу нет мешка для белья, ванная комната грязная, с волосами и бутылочкой использованного лосьона на полу, отклеивающиеся обои, паутина у кондиционера и таракан в номере. Администрация отеля уже почти пришла, но работает на полную мощность, и никаких других мер по устранению неполадок не предпринималось. Я бы поставил этому отелю оценку «никогда больше».

Впечатления от одиночной деловой поездки на прошлой неделе. Этот отель Marriott был грязным, обшарпанным, с многочисленными следами износа в общих зонах и моем номере. Бассейны внутри и снаружи были закрыты на техническое обслуживание, вокруг всех бассейнов была желтая лента, вода грязная, на асфальте были видны трещины. В коридоре на 5 этаже на стенах были пятна, похожие на кровь или кетчуп, которые сохранялись все 3 дня моего пребывания. Ковры в коридоре не пылесосились регулярно. В моем номере (523) в зоне ванны были большие участки, где серебряное покрытие на мыльнице было полностью стерто, грязная затирка, а душ капал и не мог быть полностью выключен. Лампочки в патронах потолочных светильников в ванных комнатах были неправильного размера (слишком маленькие), а вентиляционные отверстия были грязными. Горничные не предоставили новые стеклянные очки, когда номер убирали на второй день. Я пользовался своими грязными очками все время пребывания. Наконец, при выезде вчера рано утром в 5 утра, ни на стойке регистрации, ни на первом этаже никого не было. Внешний вид отеля устарел и обветшал. Мне не дали никаких особых оснований для беспокойства, но, учитывая оживлённость района (отсутствие требований безопасности в лифте, таких как считывание ключей), недостаточную чистоту, малочисленность и невнимательность персонала, я, как женщина, путешествующая в одиночку, чувствовала себя некомфортно на протяжении всего пребывания.

Это место нам очень рекомендовали, но оно немного разочаровало нас во время нашего пребывания. Два дня пытались получить у горничных хоть какие-нибудь полотенца для рук/мочалки, но в итоге взяли их с тележки в холле. Кондиционер постоянно сбрасывался до 28°C, но его починили во время нашего пребывания. В лаунже/баре не было кондиционера, и было довольно жарко.

Положительные стороны: Отсутствуют. Отрицательные стороны: Непрофессиональный персонал, грязные номера и опасность для безопасности. Наше пребывание здесь было шокирующе ниже стандартов 4-звездочного отеля, особенно после травмирующей автомобильной аварии, произошедшей незадолго до нашей поездки. С самого начала и до конца пребывание было непрофессиональным и небезопасным.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
По прибытии в отель около 00:15 13 июля после 9-часовой поездки я столкнулся с крайне неприятной и неприемлемой ситуацией. На стойке регистрации и в зоне ресепшена не было никого, кто мог бы помочь с регистрацией. Одинокий охранник сообщил мне, что никто из сотрудников ночной смены не появился, а сотрудники дневной смены не оставили ключей и инструкций для прибывающих гостей.
Рано утром следующего дня у меня была назначена важная деловая встреча. Несмотря на попытки охранника связаться с сотрудниками отеля, никто не ответил. Прождав больше часа, мне ничего не оставалось, как найти другой отель поблизости.
Эта ситуация была совершенно неприемлемой, особенно для 4-звездочного отеля Marriott. Мое разочарование усугублялось отсутствием каких-либо дальнейших действий: никто из отеля не связался со мной ни на следующий день, ни после этого, чтобы извиниться или разобраться в ситуации.
15 июля я поговорил с менеджером, который вернул мне деньги за номер и заверил, что со мной свяжутся для обсуждения дальнейшей компенсации. Однако, несмотря на то, что я звонил в отель как минимум шесть раз с тех пор, я так и не получил никакого вразумительного ответа или каких-либо дальнейших действий.
Я крайне разочарован обслуживанием клиентов и отсутствием ответственности. Я ожидал большего от Marriott. Однозначно больше не буду бронировать отели Marriott для своих будущих поездок.

Шикарный отель, выглядит очень хорошо, внизу отличный бар и патио. Отличный лобби, где можно посидеть и подождать. Из удобств – телефон, автомат по продаже мороженого, лифты (3), а вот Wi-Fi работает ужасно медленно. Но расположение идеальное с точки зрения доступности, доставки еды, поездок на машине и на работу. В городе был офис DECA, и у них было удобное место для размещения, но, несмотря на просторность номеров, обслуживание не соответствовало атмосфере. Неплохо, что всё необходимое было в шаговой доступности – можно было доехать или дойти пешком.

Остановились в отеле «Дельта» и остались недовольны. Я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями, но при заселении мне сказали, что мой номер больше не доступен. Когда я спросил у сотрудников стойки регистрации, как мой номер оказался отдан кому-то другому, они ответили, что, к сожалению, его отдали другому гостю. Мне предложили номер с кроватью размера «king-size», и моей семье пришлось смириться с этим. Двое детей и моя жена спали в одной кровати, а я спал на старом диване. Сотрудники стойки регистрации обещали исправить ситуацию и начислить мне отельные баллы, но так и не перезвонили. Я трижды оставлял сообщение менеджеру, но до сих пор не получил ответа. Не останавливайтесь здесь. В этом отеле не понимают, что такое бронирование.