К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий.
Недавно мы останавливались в Delta Hotels Woodbridge, ожидая получить обслуживание уровня Marriott. Мы часто путешествуем — как по восточному, так и по западному побережью Флориды, а также по всей территории США — и ценим постоянство, заботу и чёткость в таких брендах, как Marriott. К сожалению, этот отдых не оправдал ожиданий по нескольким важным параметрам.
⸻
🛎️ Впечатления от регистрации: Отстранённость и пренебрежение, одна звезда для Энджи.
По прибытии в полдень мы были встречены холодным приёмом. Сотрудник на стойке регистрации даже не проверил, готов ли наш номер. Нам сказали перезвонить в 14:00 — банальная оплошность, недостаточная как гостеприимство, так и старание. Лишь позже, благодаря Энджи Лопес, мы получили тот уровень обслуживания, который должен был быть стандартным с самого начала.
⸻
🧹 Уборка: непоследовательная и раздражающая.
Несмотря на письменное подтверждение того, что номера будут убираться ежедневно, если только не будет использована табличка «Не входить», мы столкнулись с полным отсутствием последовательности.
• Воскресенье: Пришлось несколько раз обращаться за базовыми полотенцами.
• Понедельник: Номер наконец-то убрали, но только после многочисленных напоминаний.
• Вторник: Ни таблички «Не входить», ни обслуживания — при этом они ложно утверждали, что на нашем номере стоит табличка «Не входить».
Даже когда мы пытались уточнить это в чате, нам отвечали медленно и игнорировали («системный сбой»). Нам пришлось настаивать на предоставлении базовых услуг — это совсем не соответствует стандартам Marriott.
⸻
🥐 Завтрак и бар: Одна звезда для Сьюзен.
Политика персонала в отношении завтрака была жесткой и негибкой. У нас было два ваучера на двоих человек каждый, которые, по логике, должны были быть на четверых гостей — двоих взрослых и двух маленьких внуков. Однако нам отказали в этом, и детского меню не было.
Что ещё хуже, тот же сотрудник позже без предупреждения взял с нас 32 доллара за напиток в баре и, как ожидалось, добавил чаевые.
Единственный проблеск надежды? Сьюзен. Её обслуживание, отношение и забота были единственным постоянным проявлением настоящего гостеприимства.
⸻
💬 Общение: медленное и зацикленное.
Мы пользовались чатом каждый день. Каждый раз это было одно и то же:
• Первые задержки («Мы помогаем другим гостям»).
• Общие ответы («Спасибо за терпение»).
• Пустые обещания («Всё готово»).
А когда эти обещания не выполнялись, последующие действия были пренебрежительными. Никто ни разу не признал неоднократные сбои в обслуживании.
⸻
🧠 Краткое содержание: Отель с потенциалом — подпорченный эксплуатацией.
У самого отеля есть потенциал, и нескольким сотрудникам он небезразличен. Но общее впечатление было омрачено:
• Недостаточное взаимодействие сотрудников стойки регистрации.
• Непостоянство уборки.
• Строгий и невнимательный персонал ресторана.
• Медленная и неэффективная цифровая поддержка.
Речь идёт не о требовании совершенства. Речь идёт о ожидании ясности, последовательности и внимания — ценностей, которыми славится Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы останавливались в Delta Hotels Woodbridge, ожидая получить обслуживание уровня Marriott. Мы часто путешествуем — как по восточному, так и по западному побережью Флориды, а также по всей территории США — и ценим постоянство, заботу и чёткость в таких брендах, как Marriott. К сожалению, этот отдых не оправдал ожиданий по нескольким важным параметрам.
⸻
🛎️ Впечатления от регистрации: Отстранённость и пренебрежение, одна звезда для Энджи.
По прибытии в полдень мы были встречены холодным приёмом. Сотрудник на стойке регистрации даже не проверил, готов ли наш номер. Нам сказали перезвонить в 14:00 — банальная оплошность, недостаточная как гостеприимство, так и старание. Лишь позже, благодаря Энджи Лопес, мы получили тот уровень обслуживания, который должен был быть стандартным с самого начала.
⸻
🧹 Уборка: непоследовательная и раздражающая.
Несмотря на письменное подтверждение того, что номера будут убираться ежедневно, если только не будет использована табличка «Не входить», мы столкнулись с полным отсутствием последовательности.
• Воскресенье: Пришлось несколько раз обращаться за базовыми полотенцами.
• Понедельник: Номер наконец-то убрали, но только после многочисленных напоминаний.
• Вторник: Ни таблички «Не входить», ни обслуживания — при этом они ложно утверждали, что на нашем номере стоит табличка «Не входить».
Даже когда мы пытались уточнить это в чате, нам отвечали медленно и игнорировали («системный сбой»). Нам пришлось настаивать на предоставлении базовых услуг — это совсем не соответствует стандартам Marriott.
⸻
🥐 Завтрак и бар: Одна звезда для Сьюзен.
Политика персонала в отношении завтрака была жесткой и негибкой. У нас было два ваучера на двоих человек каждый, которые, по логике, должны были быть на четверых гостей — двоих взрослых и двух маленьких внуков. Однако нам отказали в этом, и детского меню не было.
Что ещё хуже, тот же сотрудник позже без предупреждения взял с нас 32 доллара за напиток в баре и, как ожидалось, добавил чаевые.
Единственный проблеск надежды? Сьюзен. Её обслуживание, отношение и забота были единственным постоянным проявлением настоящего гостеприимства.
⸻
💬 Общение: медленное и зацикленное.
Мы пользовались чатом каждый день. Каждый раз это было одно и то же:
• Первые задержки («Мы помогаем другим гостям»).
• Общие ответы («Спасибо за терпение»).
• Пустые обещания («Всё готово»).
А когда эти обещания не выполнялись, последующие действия были пренебрежительными. Никто ни разу не признал неоднократные сбои в обслуживании.
⸻
🧠 Краткое содержание: Отель с потенциалом — подпорченный эксплуатацией.
У самого отеля есть потенциал, и нескольким сотрудникам он небезразличен. Но общее впечатление было омрачено:
• Недостаточное взаимодействие сотрудников стойки регистрации.
• Непостоянство уборки.
• Строгий и невнимательный персонал ресторана.
• Медленная и неэффективная цифровая поддержка.
Речь идёт не о требовании совершенства. Речь идёт о ожидании ясности, последовательности и внимания — ценностей, которыми славится Marriott.