Обновление: Ответ руководства, к сожалению, укрепил мое первоначальное впечатление. Хотя они принесли публичные извинения, они не предприняли никаких усилий для решения проблем или исправления ситуации. В ответе были признаны мои опасения, но не было объяснения, почему неоднократные просьбы во время моего пребывания были проигнорированы, и не было никаких указаний на то, что удовлетворенность гостей достаточно важна, чтобы оправдать какие-либо действия или последующие шаги.
В результате создается впечатление, что это не столько обслуживание клиентов, сколько управление репутацией. Роскошное гостеприимство оценивается по тому, как решаются проблемы, когда они возникают, и в этом случае как во время, так и после моего пребывания отель не оправдал ожиданий.
(Оригинальный отзыв) Я потратил примерно 2000 долларов на 4-дневное пребывание в отеле Asbury Ocean Club, ожидая роскошного отдыха на побережье, но реальность не соответствовала цене.
Самой большой проблемой был номер с «частичным видом на океан». Балкон выходил на действующую строительную площадку, которая значительно загораживала вид, а окна были настолько грязными, что создавалось ощущение, будто все пребывание было проигнорировано. Я даже трижды обращался к трем разным сотрудникам с просьбой помыть стекло, но они так и не сделали этого. Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный, элементарный внешний вид и техническое обслуживание не должны оставаться без внимания.
Ресторан тоже разочаровал. В первый вечер я заказал тартар из тунца, и это, пожалуй, был худший вариант этого блюда, который я когда-либо пробовал — в лучшем случае не запоминающийся, в худшем — неприятный — несвежий, да и кто вообще добавляет клубнику в тартар из тунца? Определенно не то, чего ожидаешь от отеля в этом ценовом диапазоне.
Сам отель имеет потенциал, и некоторые аспекты дизайна хороши (вероятно, лучший фитнес-центр в отеле, который я когда-либо посещал, с настоящими штангами, велотренажерами Peloton и даже оборудованием типа CrossFit), но в целом впечатление было завышено по цене и неудовлетворительно. На этом уровне гости ожидают прозрачности, внимания к деталям и действительно премиального пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В результате создается впечатление, что это не столько обслуживание клиентов, сколько управление репутацией. Роскошное гостеприимство оценивается по тому, как решаются проблемы, когда они возникают, и в этом случае как во время, так и после моего пребывания отель не оправдал ожиданий.
(Оригинальный отзыв) Я потратил примерно 2000 долларов на 4-дневное пребывание в отеле Asbury Ocean Club, ожидая роскошного отдыха на побережье, но реальность не соответствовала цене.
Самой большой проблемой был номер с «частичным видом на океан». Балкон выходил на действующую строительную площадку, которая значительно загораживала вид, а окна были настолько грязными, что создавалось ощущение, будто все пребывание было проигнорировано. Я даже трижды обращался к трем разным сотрудникам с просьбой помыть стекло, но они так и не сделали этого. Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный, элементарный внешний вид и техническое обслуживание не должны оставаться без внимания.
Ресторан тоже разочаровал. В первый вечер я заказал тартар из тунца, и это, пожалуй, был худший вариант этого блюда, который я когда-либо пробовал — в лучшем случае не запоминающийся, в худшем — неприятный — несвежий, да и кто вообще добавляет клубнику в тартар из тунца? Определенно не то, чего ожидаешь от отеля в этом ценовом диапазоне.
Сам отель имеет потенциал, и некоторые аспекты дизайна хороши (вероятно, лучший фитнес-центр в отеле, который я когда-либо посещал, с настоящими штангами, велотренажерами Peloton и даже оборудованием типа CrossFit), но в целом впечатление было завышено по цене и неудовлетворительно. На этом уровне гости ожидают прозрачности, внимания к деталям и действительно премиального пребывания.