Residence Inn by Marriott Saddle River

Я крайне разочарован тем, как отель Residence Inn Saddle River обработал мою бронь.
После бронирования я потратил несколько часов, пытаясь связаться с кем-либо в отеле по поводу моего пребывания. Мои многочисленные звонки оставались без ответа, и поговорить с сотрудником было практически невозможно. К тому времени, когда мне наконец удалось дозвониться, все сотрудники руководства уже ушли.
Что еще хуже, меня уведомили об отмене моей брони без какого-либо уведомления, объяснения или попытки связаться со мной заранее. Никто из отеля не связался со мной по телефону, электронной почте или любым другим способом, чтобы сообщить о проблеме. Если бы я не продолжал звонить, я бы приехал, ожидая номер, а обнаружил бы, что моя бронь отменена.
Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем и совершенно непрофессионален, особенно для отеля, работающего под брендом Marriott. Коммуникация, ответственность и уважение к гостям должны быть минимальным требованием, однако этот случай не продемонстрировал ни одного из этих качеств.
Отсутствие прозрачности, невозможность связаться с персоналом отеля и полное игнорирование уведомления платящего гостя об отмене бронирования крайне негативно сказываются на репутации этого отеля. Эта ситуация вызвала ненужный стресс, отняла мое время и значительно нарушила мои планы.
Я свяжусь с корпорацией Marriott, чтобы подать официальную жалобу по поводу этого инцидента, поскольку считаю, что они должны знать, как этот отель представляет их бренд.

Мы забронировали и оплатили номер-люкс с двумя спальнями, так как путешествуем с маленьким ребенком.
За неделю до поездки (они мне так и не перезвонили, хотя я бронировала номер более чем за месяц) мы позвонили, чтобы подтвердить, что все в порядке, и нам сказали, что у них нет номера-люкса с двумя спальнями и они собираются отменить мою бронь.
К счастью, я позвонила, потому что они очень прямо сказали мне, что если бы я не позвонила, я бы приехала (с маленьким ребенком), и они бы сказали, что не могут нас разместить, и мы бы фактически остались без крова.
Да, 1 звезда.

Ухоженная классика становится еще лучше.
Недавно я останавливался в отеле Residence Inn by Marriott Saddle River, и это был фантастический опыт. Если вы ищете надежный, комфортабельный и просторный «дом вдали от дома», этот отель — отличный выбор.
Планировка и состояние отеля.
Первое, что я заметил, — это насколько хорошо организован отель. Планировка интуитивно понятна и гостеприимна, благодаря чему легко перемещаться из лобби в номера. Хотя здание и выглядит старым, очевидно, что персонал уделяет первостепенное внимание поддержанию его в отличном состоянии. Все было чисто, функционально и ухожено — свидетельство профессионализма их управленческой команды.
Лучшее из двух миров.
Одним из самых приятных моментов моего пребывания стало стремление отеля к развитию. В настоящее время они проводят реконструкцию, чтобы модернизировать отель. Приятно видеть, как отель, который и так выглядит ухоженным, делает дополнительный шаг, чтобы соответствовать современным требованиям к дизайну и удобствам.
Основные преимущества:
Просторные номера-люкс: идеально подходят для длительного проживания или семей, которым нужно больше места.
Безупречное обслуживание: несмотря на то, что здание старое, оно не выглядит "устаревшим".
Отличное расположение: идеально подходит для тех, кто посещает район Саддл-Ривер/Берген-Каунти.
Итоговый вердикт: я бы определенно остановился здесь снова. Это отличный отель, который сочетает в себе классическую надежность Marriott со свежим, современным подходом.

В последние несколько месяцев я видел много негативных отзывов об этом месте, и, честно говоря… я этого не понимаю.
Мы с моей девушкой останавливались во многих отелях в Пенсильвании, Нью-Йорке и Нью-Джерси, и это, безусловно, одно из самых уникальных и приятных мест, где мы останавливались. А это о многом говорит, учитывая, что мы часто бываем в Маунт-Эйри.
Всё место создавало спокойную, почти университетскую атмосферу — но в хорошем смысле. Было тихо, комфортно, как будто это был временный дом, а не просто отель.
Наш номер (в корпусе 2) был просторным и имел всё необходимое — диван, полностью оборудованную кухню (которой мы действительно пользовались) и хорошую ванную комнату. Меня всегда удивляет, когда в отелях есть Netflix… не во всех. Поэтому, когда я это увидел, я был рад наконец-то досмотреть свой сериал.
Также были закуски, которые можно было оплатить картой, что было приятным и удобным дополнением.
В целом, это место на 100% стоит своих денег. Мне кажется, что некоторые из этих отзывов просто написаны людьми, которые ищут повод пожаловаться. Наш опыт был исключительно положительным, и мы обязательно вернемся.

Положительные стороны: Мне понравилось расположение. Отель находится недалеко от главной автомагистрали и неподалеку от небольшого городка, поэтому мы были рядом с шоссе, заправками, ресторанами и продуктовым магазином. Номер был достаточно большим для нашей компании из 5 человек. Отрицательные стороны: Да. Чистота не соответствовала уровню этого отеля, как и цена, которую мы заплатили ($ —). Наш номер не убирали на второй день, и нам не предоставили чистые полотенца, хотя мы звонили на ресепшн и просили об этом. Ванные комнаты были грязными.

Посетили на новогодние, более двух недель брали номер, включён завтрак с выбором, номер чистый не новый, видимо ремонт тут был давно, но это совсем не портит качество, была ванна, кухня и всё что нужно для временного проживания, на посуде не экономят, люди приезжают с собаками, напротив номер для инвалидов. Цены хорошие в приятном смысле.