Я крайне разочарован тем, как отель Residence Inn Saddle River обработал мою бронь.
После бронирования я потратил несколько часов, пытаясь связаться с кем-либо в отеле по поводу моего пребывания. Мои многочисленные звонки оставались без ответа, и поговорить с сотрудником было практически невозможно. К тому времени, когда мне наконец удалось дозвониться, все сотрудники руководства уже ушли.
Что еще хуже, меня уведомили об отмене моей брони без какого-либо уведомления, объяснения или попытки связаться со мной заранее. Никто из отеля не связался со мной по телефону, электронной почте или любым другим способом, чтобы сообщить о проблеме. Если бы я не продолжал звонить, я бы приехал, ожидая номер, а обнаружил бы, что моя бронь отменена.
Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем и совершенно непрофессионален, особенно для отеля, работающего под брендом Marriott. Коммуникация, ответственность и уважение к гостям должны быть минимальным требованием, однако этот случай не продемонстрировал ни одного из этих качеств.
Отсутствие прозрачности, невозможность связаться с персоналом отеля и полное игнорирование уведомления платящего гостя об отмене бронирования крайне негативно сказываются на репутации этого отеля. Эта ситуация вызвала ненужный стресс, отняла мое время и значительно нарушила мои планы.
Я свяжусь с корпорацией Marriott, чтобы подать официальную жалобу по поводу этого инцидента, поскольку считаю, что они должны знать, как этот отель представляет их бренд. Исходя из этого опыта, я абсолютно не намерен останавливаться в Residence Inn Saddle River в будущем и не порекомендую это место никому, кто ожидает профессионального и надежного обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После бронирования я потратил несколько часов, пытаясь связаться с кем-либо в отеле по поводу моего пребывания. Мои многочисленные звонки оставались без ответа, и поговорить с сотрудником было практически невозможно. К тому времени, когда мне наконец удалось дозвониться, все сотрудники руководства уже ушли.
Что еще хуже, меня уведомили об отмене моей брони без какого-либо уведомления, объяснения или попытки связаться со мной заранее. Никто из отеля не связался со мной по телефону, электронной почте или любым другим способом, чтобы сообщить о проблеме. Если бы я не продолжал звонить, я бы приехал, ожидая номер, а обнаружил бы, что моя бронь отменена.
Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем и совершенно непрофессионален, особенно для отеля, работающего под брендом Marriott. Коммуникация, ответственность и уважение к гостям должны быть минимальным требованием, однако этот случай не продемонстрировал ни одного из этих качеств.
Отсутствие прозрачности, невозможность связаться с персоналом отеля и полное игнорирование уведомления платящего гостя об отмене бронирования крайне негативно сказываются на репутации этого отеля. Эта ситуация вызвала ненужный стресс, отняла мое время и значительно нарушила мои планы.
Я свяжусь с корпорацией Marriott, чтобы подать официальную жалобу по поводу этого инцидента, поскольку считаю, что они должны знать, как этот отель представляет их бренд. Исходя из этого опыта, я абсолютно не намерен останавливаться в Residence Inn Saddle River в будущем и не порекомендую это место никому, кто ожидает профессионального и надежного обслуживания клиентов.