Вкратце: грязный номер с оставленной секс-игрушкой и следами на ковре + телефон без гудка + грубый сервис + отсутствие ответа после 4 рабочих дней.
1. Грязный номер.
A) Через несколько минут после заселения мы заметили на ковре следы, похожие либо на следы ожогов, либо на серьёзную грязь.
B) Я нашёл секс-игрушку в форме мужского полового органа (некоторые называют её ДИЛДО) на микроволновке.
2) Телефон не работает.
Сразу после всего вышеперечисленного я пошёл звонить на стойку регистрации. Телефон не работает. Нет гудка. Я нажал 0, но ответа не последовало. Нажал кнопку вызова стойки регистрации. Положил трубку. Попросил мужа позвонить. Всё равно ничего. Только в IHG я останавливался примерно в 12 отелях за последние 2 года. За последние 10 лет, наверное, останавливался более чем в 80 РАЗНЫХ отелях. Сотрудник стойки регистрации Ник направил меня к телефону в холле и сказал, что телефон в номере, вероятно, работает, но мне нужно просто нажать 0, а затем 1. Глядя на телефон передо мной, я спросил, где на этом конкретном телефоне это указано, и он ответил, что тот, что перед нами в холле, — устаревшая модель. Я многого не умею, но вот поднять трубку и попытаться позвонить на стойку регистрации — это то, в чём я практически мастер. Зачем обманывать гостей?
3. Ранее в тот же день мы приехали в отель задолго до регистрации. Я подошёл к стойке, где сидел сотрудник, представившийся Мэнни. Я поздоровался и сообщил Мэнни, что хочу заселиться. Мэнни тут же, не теряя времени, сказал, что регистрация начинается в 16:00. Я сообщил Мэнни, что у меня есть статус участника, который позволяет мне запросить раннее заселение, если оно доступно (это специально рекламируется IHG). Затем он спрашивает моё имя и говорит, что, поскольку мы забронировали кровать размера «king-size», номер ещё не готов, поэтому нам придётся подождать до 13:00. Понятно. Но крайне недружелюбно.
4. Несмотря на проблемы, описанные в пунктах 1 и 2 выше, и многочисленные заверения Ника, я так и не получил ответа от Crowne Plaza Englewood. Остановившись как минимум в двух других отелях Crowne Plaza, оба из которых были прекрасны, а персонал – невероятно любезен и дружелюбен, я склонен полагать, что это проблема именно этого отеля, а не всей сети. Тот факт, что генеральный менеджер или владелец этого отеля не обращает внимания на то, что его горничные так плохо убираются, что на микроволновке можно найти целый дилдо, доказывает, что в этом отеле всем всё равно.
Оставайтесь на свой страх и риск. Можно ли им действительно доверять?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Грязный номер.
A) Через несколько минут после заселения мы заметили на ковре следы, похожие либо на следы ожогов, либо на серьёзную грязь.
B) Я нашёл секс-игрушку в форме мужского полового органа (некоторые называют её ДИЛДО) на микроволновке.
2) Телефон не работает.
Сразу после всего вышеперечисленного я пошёл звонить на стойку регистрации. Телефон не работает. Нет гудка. Я нажал 0, но ответа не последовало. Нажал кнопку вызова стойки регистрации. Положил трубку. Попросил мужа позвонить. Всё равно ничего. Только в IHG я останавливался примерно в 12 отелях за последние 2 года. За последние 10 лет, наверное, останавливался более чем в 80 РАЗНЫХ отелях. Сотрудник стойки регистрации Ник направил меня к телефону в холле и сказал, что телефон в номере, вероятно, работает, но мне нужно просто нажать 0, а затем 1. Глядя на телефон передо мной, я спросил, где на этом конкретном телефоне это указано, и он ответил, что тот, что перед нами в холле, — устаревшая модель. Я многого не умею, но вот поднять трубку и попытаться позвонить на стойку регистрации — это то, в чём я практически мастер. Зачем обманывать гостей?
3. Ранее в тот же день мы приехали в отель задолго до регистрации. Я подошёл к стойке, где сидел сотрудник, представившийся Мэнни. Я поздоровался и сообщил Мэнни, что хочу заселиться. Мэнни тут же, не теряя времени, сказал, что регистрация начинается в 16:00. Я сообщил Мэнни, что у меня есть статус участника, который позволяет мне запросить раннее заселение, если оно доступно (это специально рекламируется IHG). Затем он спрашивает моё имя и говорит, что, поскольку мы забронировали кровать размера «king-size», номер ещё не готов, поэтому нам придётся подождать до 13:00. Понятно. Но крайне недружелюбно.
4. Несмотря на проблемы, описанные в пунктах 1 и 2 выше, и многочисленные заверения Ника, я так и не получил ответа от Crowne Plaza Englewood. Остановившись как минимум в двух других отелях Crowne Plaza, оба из которых были прекрасны, а персонал – невероятно любезен и дружелюбен, я склонен полагать, что это проблема именно этого отеля, а не всей сети. Тот факт, что генеральный менеджер или владелец этого отеля не обращает внимания на то, что его горничные так плохо убираются, что на микроволновке можно найти целый дилдо, доказывает, что в этом отеле всем всё равно.
Оставайтесь на свой страх и риск. Можно ли им действительно доверять?