SpringHill Suites Providence West Warwick

Письмо, которое я отправил генеральному директору и годовому общему собранию, так и не получил ответа. Шарод и Трой, Во-первых, я хочу поблагодарить Троя за его быстрый ответ на мое сообщение о пропаже стакана Starbucks. Его профессионализм и немедленная готовность помочь не остались незамеченными. Однако сам факт того, что эта ситуация вообще произошла, и количество дополнительных проблем, с которыми я столкнулся, ясно показывают, что мое пребывание в SpringHill Suites было неприемлемым. В субботу, 20 сентября, я покинул свой номер всего на два часа. Перед уходом я вымыл свой недавно купленный стакан Starbucks за 38, 98 долларов и поставил его на раковину. Когда я вернулся, раковина была вымыта, полотенца заменены, а стакан исчез. Мой багаж, который я всегда держу у стены в шкафу, также переставляли второй день подряд. Это вызвало у меня дискомфорт, так как создавалось впечатление, что мои вещи трогают без необходимости. Когда я разговаривала с горничной, ее ответ был непоследовательным и не прояснил, что могло произойти. Ее руководитель позже предположил, что стакан мог быть выброшен по ошибке, что вызывает беспокойство. Независимо от того, как это произошло, этого не должно было случиться. Этот инцидент стал переломным моментом после нескольких других нерешенных проблем: • Запах плесени в холле по прибытии. • Неисправный экран телевизора с фиолетовым оттенком. • Постоянно работающий унитаз, из-за которого чаша оставалась пустой на ночь.

Отель чистый, кровать удобная. Нам очень понравился размер и планировка номера, но кондиционер работал неважно. Однако больше всего нас огорчило то, что, приехав на регистрацию, мы простояли у стойки 15 минут, прежде чем кто-то вышел из задней комнаты, чтобы нас зарегистрировать. Она явно была недовольна нашим присутствием. Поднявшись в номер и выгрузив багаж, мы спустились в вестибюль и обнаружили там кого-то ещё, ожидающего регистрации, точно так же, как и мы. Молодой человек, который встретил нас сегодня утром на стойке регистрации, был очень дружелюбным и приветливым. Этому отелю не помешало бы больше таких сотрудников.

Не останавливайтесь здесь. Грубые сотрудники. Мы планировали семейную поездку на пляж и нам нужно было оставить багаж перед отъездом. Мы пользуемся услугами Marriott уже более 20 лет. Мы позвонили по поводу раннего заезда, но столкнулись с грубым отношением и, по сути, сказали, что ничем не можем помочь. После того, как мы указали в бронировании, что хотели бы не находиться рядом с льдогенератором и/или лифтом, наш номер оказался ближе всего к обоим. Мы также заметили, что в номере было 3 человека, и нам выдали 2 полотенца и 2 салфетки для лица. За завтраком персонал старался изо всех сил, но, похоже, у него не было тарелок и салфеток, поэтому вокруг были порванные пополам пенопластовые контейнеры и бумажные полотенца для ванной. Когда мы сообщили об этом руководству и заполнили 2 талона в Marriott, нам никто не перезвонил и сказал, что отель закрыл тикет. Очень плохое руководство. Несколько действительно хороших сотрудников. Руководство Marriott было совершенно бесполезным. Нам предложили 500 баллов за все неудобства, но это шутка. Больше никогда не остановимся в Marriott.

Однозначно, это худший отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Я постоянный клиент, уровень Gold Elite с 22-летним стажем. Я только что пережил кошмарное пребывание перед Днем труда в прошлые выходные!
В номерах 408 и 418 есть несколько очень опасных мест, которые могут привести к травмам, и их невозможно было оплатить, прежде чем предлагать гостям. Я поранил руку, когда держал стальную ручку, чтобы закрыть раздвижную стеклянную дверь в ванную комнату, потому что стальная ручка никогда не была отполирована до гладкости, вместо этого она была полирована острыми стальными шипами, колючками и шипами.
После переезда из номера 408 в номер 418, помимо той же опасности травмирования, раздвижная стеклянная дверь очень трудно закрывается и открывается. Раковина была забита, и вода текла очень медленно. Хуже всего было то, что кондиционер очень шумел из-за сломанных пластиковых решёток/жалюзи. Я не мог спать. Я звонил на стойку регистрации в 1:25 утра 1 сентября 2025 года, в День труда, и звонил более 5 минут, но ответа так и не получил.
Самая большая проблема — это руководство отеля. Менеджер, мистер Бич, совершенно не заботится о клиентах и ​​игнорирует их жалобы и пожелания. Я крайне разочарован тем, как менеджер обращался со мной, давним и преданным участником программы Gold Elite Marriott, и как он отреагировал на мою жалобу. Я так и не получил ответа спустя 8 дней, хотя он знал о моей жалобе ещё после Дня труда.

Мой опыт проживания в отеле SpringHill Suites by Marriott Providence West Warwick был просто разочаровывающим и полным разочарования. Я прожил четыре дня, и с самого начала возникли проблемы, которые никто в отеле, похоже, не собирался решать.
Сначала холодильник в номере замёрз и испортил все мои продукты — серьёзное неудобство, особенно при длительном проживании. Я сразу же сообщил об этой проблеме, и персонал записал номер моей комнаты и номер телефона, заверив, что менеджер разберётся с проблемой. Но этого так и не произошло. Я прождал несколько часов в номере, ожидая, что кто-то придёт или хотя бы позвонит. Ничего. Ни менеджера, ни персонала, ни связи.
Когда я снова обратился на стойку регистрации, администратор просто передал сообщение о том, что руководство уменьшит мой счёт и предложит 5000 баллов Marriott Bonvoy в качестве компенсации. На момент написания этого отзыва ни скидка, ни баллы не были применены.
Такое отсутствие дальнейших действий и избегание прямого общения были крайне непрофессиональными. Создавалось впечатление, что персонал готов общаться с гостями только тогда, когда всё идёт гладко, — а если нет, то они просто исчезают. Гостеприимство так не должно работать.
У отелей есть одна фундаментальная задача: сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным гостем, уважаемым и ценным. Неважно, оплачивает ли отель компания или нет, — каждый гость заслуживает внимания и ответственности. К сожалению, этот базовый стандарт здесь полностью отсутствует.

Мне остаётся только желать, чтобы это был приятный опыт. Будучи постоянным путешественником и постоянным гостем Marriott с более чем 300 000 баллов, я ожидал хотя бы базового уровня профессионализма и заботы. К сожалению, моё пребывание в SpringHill Suites в Уорике, штат Род-Айленд, оказалось гораздо ниже этого уровня.
Ситуация усугублялась тем, как обращались с другими гостями. Я видел, как один из гостей постоянно подходил и уходил от стойки регистрации, прося о помощи, но ему просто отмахивались. Я также видел, как помощник генерального директора и генеральный директор с явным безразличием и пренебрежением отнеслись к такой простой просьбе, как помощь в возврате стоимости еды. Видимо, уважение к репутации Marriott не стоит для этой команды и 30 долларов.
Если компания движется в этом направлении, то ценность моих 300 000 баллов Marriott — и лояльности — стремительно падает. Гости заслуживают признания, уважения и помощи в случае возникновения проблем, а не игнорирования.
Я не вернусь в этот отель и пересмотрю свою лояльность к Marriott в целом, если теперь это станет нормой.

Мы выбрали этот отель из-за его выгодной цены и удобного расположения, откуда легко добраться до Провиденса и Ньюпорта. Мы прекрасно провели время. Номер был чистым, кровать удобной, а бесплатный завтрак – вкусным. Единственное, что нас не устроило, – это то, что джакузи было довольно тёплым, а не горячим, и вокруг него стоял неприятный запах сырости. Впрочем, мы приехали не ради джакузи, а в остальном всё было отлично. Я бы порекомендовал это место другим.

Остановились здесь на одну ночь по пути домой. Пожилой мужчина, который нас регистрировал, был очень профессионален и аккуратно одет. Сейчас в отелях такого обычно не встретишь. Имейте в виду, что при заселении на моей карте VISA заблокировали 50 долларов плюс ещё 20.70 долларов кажутся завышенными для отеля такого уровня. Однако в другом отеле Springhill Suites, где мы недавно останавливались, взяли такую ​​же сумму. Имейте в виду, что это очень старый отель Springhill. Тем не менее, интерьер сохранился довольно хорошо, и на одну-две ночи он вполне сгодится. Ванная комната в старом стиле, поскольку раньше в Marriott ванная/туалет располагались под углом, и раковине определённо не хватает яркого освещения. Кроме того, в зоне «кухни» есть микроволновка, но нет раковины, как в новых отелях. Завтрак был очень скромным, но не таким разнообразным, как в других отелях Springhill или Fairfield. В целом, неплохой вариант проживания, если цена приемлемая.

Мы прекрасно провели время в SpringHill Suites и хотели бы выразить особую благодарность двум выдающимся сотрудникам, которые действительно сделали наше пребывание незабываемым.
Шарод Бич, менеджер, превзошел все ожидания – он работал несколько смен подряд, но при этом каждый раз встречал гостей теплой улыбкой, добрым словом и был готов помочь. Его преданность делу и профессионализм задавали тон всему отелю.
Донаван, который управлял зоной завтраков и, казалось, всегда был готов помочь, был не менее впечатляющим. Он обеспечивал бесперебойную работу, заботился о гостях и делал всё с огромной энергией и дружелюбием.
Такой уровень обслуживания встречается редко, особенно в отелях с приемлемой ценой, и это сыграло решающую роль. Спасибо Шарод, Донавану и всей команде SpringHill Suites за то, что сделали наше пребывание таким приятным – мы обязательно вернёмся!

Персонал на стойке регистрации просто потрясающий. Спасибо мистеру Бичу за помощь в настройке радио в арендованной машине, Нэнси за вашу добрую улыбку и профессионализм, Киаре — за помощь в смене авиабилетов и распечатке билетов, а Доновану — за отличную работу по поддержанию чистоты и хорошего запаса еды в зоне для завтрака. Отель очень тихий и чистый. Он находится в 8 милях от аэропорта и всего в 30 минутах от Ньюпорта. Мы бы обязательно остановились здесь снова, когда будем в городе.

Номер был очень грязным, воняло дымом, волосы на полу в ванной, диван был в пятнах от еды, а на ковре были крошки, и его давно не пылесосили. Вдобавок ко всему, менеджер был совершенно невиновен и пренебрежителен.

Хороший чистый отель примерно в 30 минутах от Ньюпорта, Род-Айленд, недалеко от I-95. Очень дружелюбный персонал на стойке регистрации. Чистый номер. Удобная кровать. Чистый душ. Хороший район города с ресторанами и продуктовым магазином поблизости. Остановился бы снова, если бы путешествовал через этот район.

Не бойтесь отзывов с 1 звездой… Они напугали меня, когда я бронировал здесь проживание… Я думал, что мне, возможно, придется остановиться в приюте… Но персонал был замечательным, номера были недавно отремонтированы, завтрак был восхитительным, постельное белье было очень удобным… Идеальное место.

Мы навещали семью в южном Род-Айленде, и это был разумный по цене вариант, который был близко к тому месту, где нам нужно было быть. Он легко доступен с шоссе, и номера были просторными и удобными. Завтрак также был хорош, хотя его нужно было пополнить. В целом наше пребывание стоило того, что мы заплатили.

Возможно, худший отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался. В промышленно-коммерческом районе, где единственным местом, куда можно было дойти пешком, был Wendy's. Номер был немного лучше, чем в мотеле. Освещение было ужасным. Телевизор тоже. Завтрак был плохим. По сути, это был худший отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался.

Отличный сервис и отличный отель. Очень понравился крытый бассейн и гидромассажная ванна. Определенно остановлюсь здесь снова.

Абсолютно ужасный телевизор. Старые и черные пятна. Я член титановой элиты, и со стороны администратора Кары нет возможности переехать в комнату с лучшими телевизорами… они у них есть, но для меня ничего не было сделано. Мне также предлагали бесплатные бутылки с водой, но она мне их так и не дала. Я подошел к стойке регистрации в третий раз и спросил, позвонит ли третья сторона, через которую я забронировал номер, отменит ли она бронирование. Она сказала «да», а затем, когда позвонила третья сторона, она сказала им, что у нее нет полномочий. Я пойду в Marriott Corporate по этому поводу и по поводу моей попытки остаться здесь. ZERO MARRIOTT WAY в этом отеле!