Hilton Garden Inn Jackson Downtown

У меня забронирован ещё один номер в Hilton, после чего я больше не буду останавливаться в этом отеле. Этот отель не соответствует тем стандартам, которые были у Hilton раньше. Я постоянно сталкиваюсь с этим во всех отелях этой сети.
Во-первых, этот номер выглядел так, будто в нём произошло убийство. Красные пятна по всему ковру. Номер был НЕ чистым. На простынях были какие-то прилипшие вещества. Кофейный бар выглядел так, будто его никогда не чистили. Дверь в ванную выглядела так, будто кто-то пытался её взломать. Стол был не убран должным образом. У одной кровати сломался пружинный матрас. Пришлось с силой захлопнуть дверь, чтобы её открыть. И так далее…
Я сообщила о проблемах с кроватью на ресепшене, когда уезжала. Женщина на ресепшене была грубой! Ничего не было сделано. Пришлось спуститься вниз, когда я вернулась. Они предложили поменять номер. У меня проблемы с передвижением. Они не предложили никакой помощи. Мой вопрос: зачем вообще сдавали этот номер? Отель, похоже, не был занят, просто вывели его из оборота, пока не отремонтируют.
Парковщики были вежливы. С меня дважды взяли плату, но менеджер отеля это исправил. Он новичок, и ему, очевидно, предстоит огромная работа.
Я постоянно вижу обшарпанные, грязные отели Hilton. Чистота – это не обсуждается. Если вы не можете соответствовать этому базовому стандарту, вам не место в гостиничном бизнесе.

Положительные стороны: Расположение и бар. Девушка была великолепна. Чрезвычайно профессиональна и дружелюбна. Обслуживание в отеле было ужасным! Нам пришлось искать уборщиц, чтобы получить чистые полотенца. Постельное белье было невозможно. Никакой помощи на ресепшене! Отрицательные стороны: Во-первых, сам отель находится в идеальном месте! Персонал минимален и нуждается в улучшении. Мы приехали в четверг вечером и уехали в понедельник утром. Нам так и не предоставили чистые полотенца. Мне пришлось искать тележку с уборщицами 4 дня!

Мы с женой были искренне рады нашему трехдневному пребыванию в отеле сети Hilton в Джексоне, штат Миссисипи (12–15 февраля 2026 года). Я всегда доверял бренду Hilton Hotels & Resorts, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим.
С самого начала нас встретили на ресепшене холодно и пренебрежительно. Нам сказали, что есть только один ключ от номера из-за «ограниченного количества», что показалось необычным. Когда мы вошли в первый номер, нас встретил сильный неприятный запах, а унитаз не был смыт и содержал фекалии. Мы немедленно попросили поменять номер.
Второй номер был более терпимым, но все еще имел ряд проблем — затхлый запах ковра, плесень в душе, отсутствие туалетной бумаги по прибытии и неоднократные безуспешные просьбы о чистых полотенцах и мочалках. Мы также были удивлены, узнав, что в отеле нет питьевой воды, которую можно было бы купить, и нам пришлось ехать на Uber в Dollar General, чтобы купить воду и другие необходимые вещи.
Обычно я не оставляю негативные отзывы, но посчитала важным поделиться нашим опытом. Я просто ожидала элементарной чистоты, профессионализма и комфорта — особенно за такую ​​цену. Надеюсь, руководство предпримет шаги для улучшения, потому что это пребывание не соответствовало стандартам, которые я ассоциирую с Hilton.

Обновление: Hilton ответил на мой отзыв. Мне сразу же вернули деньги за проживание. Более того… некоторые этажи закрыли на ремонт! С нетерпением жду, что они сделают.
Я больше здесь не остановлюсь. Меня, как участника программы лояльности, не встретили радушно при заселении. Номер был грязным. Термостат застрял на отметке 75 градусов. Телефон сломан. Персонал был не очень приветливым. Не было менеджера, с которым можно было бы поговорить на территории отеля. Руководство Hilton предложило мне на выбор чек на 100 долларов, который они вышлют через 60-90 дней, или 30 000 баллов. Мне сказали, что за баллы я смогу остаться ещё на одну ночь. Но это не так. Обычно я останавливаюсь в отелях IHG, но этот Hilton показался мне особенным. Я сильно ошибался.

Я останавливался в этом отеле дважды, и, к сожалению, этот последний визит будет моим последним.
Служба парковки автомобилей, которой управляет сторонняя компания, плохо организована и не имеет надлежащей подготовки по обслуживанию клиентов. Первое впечатление по прибытии не соответствует тому, что должно быть у гостей в отеле такого уровня.
При регистрации мне помогали два сотрудника стойки регистрации, работающие в ночную смену. Высокий джентльмен был профессионален, вежлив и хорошо представлял бренд. Однако молодая девушка в очках была пренебрежительна и невнимательна — повторение ситуации с моим предыдущим визитом. Когда я попросил две бесплатные бутылки воды (привилегию, которую я получал как участник уровня Gold), она отказалась и заявила, что этот бонус предназначен только для гостей уровня Diamond и Platinum. Когда я упомянул, что получил их во время своего последнего пребывания, она настояла, что мне «не следовало этого делать».
Это обращение, в сочетании с продолжающимися проблемами с парковщиком, ясно показало, что этому отелю требуется более интенсивная подготовка по обслуживанию клиентов и более строгое соответствие стандартам бренда. Я больше здесь не остановлюсь.

Когда мы вошли, наш номер показался нам вполне приличным. Кровать была нормальной; таких маленьких подушек у меня ещё не было. Но это скорее дело личных предпочтений. В номере было много недостатков. Раковина была забита, поэтому нам пришлось чистить зубы, мыть руки и лицо в душе. Вода была еле тёплой, в душе были волосы, а дозатор шампуня был пуст.
На следующее утро мы воспользовались туалетами в холле, и они оказались очень плохо оборудованы.
У меня было несколько неудачных пребываний в отелях Hilton, и я наконец-то сказал «слишком».

Единственное хорошее в отеле — это номера. Обслуживание было настолько ужасным, что даже не могу его описать. На завтрак в 9 утра, за который я заплатил 17 долларов с человека, были холодные яйца и грязные тарелки. Когда мы попросили чистые тарелки, уверен, официантка просто протерла их, но на тарелке всё ещё были следы еды. Да, конечно. Я бы никогда в жизни не остановился в этом месте.

Если возможно, забронируйте другой отель. Я останавливался в этом отеле на прошлых выходных, и это был один из самых неудачных моих визитов в отель. Я приехал около полуночи, и услуги парковщика меня разочаровали. Мне пришлось искать сотрудника парковщика, узнавать о процедуре, а затем самостоятельно парковать машину, поскольку уровень взаимодействия был очень низким. Оказавшись в номере, я открыл кран, и около 5 минут текла коричневая вода. Мне пришлось купить воду, чтобы почистить зубы. На простынях были пятна, а на сантехнике было много пыли.
В их зоне для завтрака взимается плата в 11 долларов за самый простой континентальный завтрак, о чем не было явного упоминания при бронировании. Кофе был в лучшем случае светло-коричневым, с черствыми бубликами. Когда я уезжал, мне пришлось самому выезжать из отеля, несмотря на оплату услуг парковщика.
В целом, я очень разочарован качеством и обслуживанием. Я заплатил за услуги, которые были в лучшем случае посредственными. Я ожидал лучших удобств от отеля Hilton. Я бы рекомендовал остановиться в других отелях в этом районе.

Это место выглядело очень мило, так как они отремонтировали старый отель под названием «Король Эдуард», поэтому снаружи здание выглядело классически, но отель находится в не очень хорошем районе, и по центру города бродило много «чужаков». Персонал был очень приветливым. Бар выглядел хорошо, и бармен был милым, но мы с коллегами были единственными посетителями в тот вечер! Других посетителей не было! Номер и кровать были нормальными, но душ был отвратительным! У меня были фотографии для публикации, но по какой-то причине приложение не позволяет их здесь разместить. После всего этого я только в пятницу выехал и позвонил сегодня, чтобы убедиться, что они добавили мой номер Hilton Honors, но они сказали, что уже слишком поздно. Вы не можете сделать это после проживания. Это полная чушь!

HILTON GARDEN INN – ИСТОРИЧЕСКИЙ ОТЕЛЬ KING EDWARD.
235 West Capitol Street.
Джексон, Миссисипи, 39201
Уважаемый (Имя управляющего отелем)!
Мы с семьёй недавно останавливались в вашем отеле с четверга по воскресенье. Мы приехали в Джексон на похороны близкого человека и выбрали ваш отель, потому что мой муж родом из этого района, и мы хотели поддержать жителей центра города. К сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим.
В субботу утром, собираясь в дорогу, мы обнаружили, что в нашей ванной комнате кишат тараканы. Как только мы включили свет, тараканы выбежали из раковины и душевой кабины. Это было крайне неприятно, и в результате мы не смогли помыться и вместо этого были вынуждены освежиться в доме родственников, чего мы надеялись избежать, забронировав отель. Это было серьёзным неудобством и позором в и без того непростое для нашей семьи время.
Вернувшись с семейного мероприятия, я сообщила об этом на стойку регистрации, и пока они пытались решить проблему, поменяв нам номер, позже вечером возникла вторая проблема. Примерно в 20:00 мы запросили дополнительные подушки, но нам сказали, что их нет.
Мне жаль, что пришлось сообщить об этих проблемах, но их необходимо решить, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными неудобствами. Мы оплатили четырёхдневное проживание заранее, рассчитывая на чистоту и комфорт, но, к сожалению, этого не произошло. Буду признательна, если вы сообщите, как будет решаться этот вопрос.

Мистер Гарри, охранник ночной смены, был одним из самых гостеприимных людей, которых я встречал во время своего пребывания в Миссисипи. Он был очень дружелюбным и гостеприимным.

Этот отель расположен в небезопасном районе города. Платить за парковку на единственной парковке (которая, стоит добавить, находится на той, где написано «парковка», а о парковке ничего не сказано) – просто мошенничество. Нам сказали, что если мы не заплатим за парковку, то парковочные места будут на улице. Таким образом, для этого отеля нет никакой выделенной парковки, кроме парковки с парковкой! Паркуясь на улице, вы просто напрашиваетесь на взлом вашей машины. Кроме того, в коридорах отеля сильно пахнет марихуаной. Охранник отеля предлагал девушкам у входа купить что-нибудь на рынке со скидкой. (Уверен, женщины были пьяны или под кайфом и испытывали последующую тягу к еде. ) Кровати были ужасными, и они хотят, чтобы вы заплатили за континентальный завтрак! Это просто смешно. Этот отель мошенничает и обманывает людей. За ту цену, которую они просят за номер, в него, как минимум, должен входить завтрак. Но им ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нужно было бы организовать бесплатную огороженную парковку для гостей. Даже на улице не было парковки. Кроме того, услуги парковщика — это отдельная компания?!? Получается, они хотят дважды списать с вашей кредитной карты. Извините, но это только добавляет тревожных сигналов. Это НЕхороший отель.

Разочаровывающее обслуживание и неопрятные номера.
Хотя вестибюль отеля визуально впечатляет, мое общее впечатление было далеко не удовлетворительным. По прибытии меня встретил сотрудник стойки регистрации, который, казалось, был больше сосредоточен на своем телефоне, чем на предоставлении качественного обслуживания клиентов. Эта невнимательность задала тон всему моему оставшемуся пребыванию.
Сама поездка на лифте дала представление о том, как будет выглядеть номер — устаревший и требующий ремонта. Войдя в свой номер (номер 515), я сразу же почувствовал затхлый, затхлый запах. Кроме того, на полу было заметное красное пятно, что, безусловно, не соответствовало ожидаемым стандартам чистоты.
У меня также возникли проблемы с телефоном в номере, который не отвечал, что не позволяло мне запросить удобства. В результате мне пришлось лично пойти на стойку регистрации. Дежурный сотрудник снова отвлекся на свой телефон и едва заметил меня. Когда я объяснил проблемы с телефоном и отсутствием полотенец, он пренебрежительно ответил, предположив, что я просто не засунул телефон «в стену» как следует. После некоторых споров он предоставил полотенца, которые выглядели изношенными и изношенными.
Проблемы с обслуживанием продолжились на следующее утро во время выезда. Женщина-агент на стойке регистрации была крайне непрофессиональна, ответив на мой вопрос о разговоре с менеджером с заметным отношением.

Хотя я никогда не помнил, что останавливался в этом месте, я видел видео на YouTube, где люди проводили экскурсию по этому месту, и делал фотографии. Этот отель был построен в 1923 году, изначально его построил король Эдуард, что может показаться невероятным. Я должен сказать, что крытый бассейн — это то, что делает это место 4-звездочным. В целом, отличный отель.

Пропустил свой автобус, застрял, и мой брат снял мне комнату. По городу за мной следовал мужчина, я не мог его встряхнуть, и мой брат поговорил с мужчиной за столом. И он заставил парня уйти, а мне позволил подождать, пока мой брат заплатит за меня за ночь. Какое потрясающее место, очень старое и очень красивое. Ключ от твоего номера работает, лифт чертовски крут, я был в безопасности. Спасибо человеку, который спас мне жизнь. Он заслуживает похвалы.

Я надеялся на гораздо большее. Вероятно, когда-то это было прекрасное здание, но оно явно нуждается в обновлении и любви. Первое впечатление было ниже среднего, обслуживание персонала, коридоры пахли травкой и были грязными. Моя комната была ОТВЕТСТВЕННОЙ. Я пришел поздно, но купил чистящие средства и сам все просмотрел, потому что не собирался пользоваться ванной как есть. Я пожаловался в Хилтон и так и не получил ответа. Очень расстроен как постоянный гость Hilton.

Отель старый, но довольно приятный. Под «старым» я подразумеваю хотя бы лёгкий ремонт. Однако все были очень любезны и вежливы.
Парковщики просто великолепны! Все они были великолепны, была одна молодая девушка (имя не помню), которая работала первые несколько дней, и с ней было приятно познакомиться. Майкл в мой последний день тоже отлично справился!