Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Jackson Downtown 3*

HILTON GARDEN INN – ИСТОРИЧЕСКИЙ ОТЕЛЬ KING EDWARD.
235 West Capitol Street.
Джексон, Миссисипи, 39201
Уважаемый (Имя управляющего отелем)!
Мы с семьёй недавно останавливались в вашем отеле с четверга по воскресенье. Мы приехали в Джексон на похороны близкого человека и выбрали ваш отель, потому что мой муж родом из этого района, и мы хотели поддержать жителей центра города. К сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим.
В субботу утром, собираясь в дорогу, мы обнаружили, что в нашей ванной комнате кишат тараканы. Как только мы включили свет, тараканы выбежали из раковины и душевой кабины. Это было крайне неприятно, и в результате мы не смогли помыться и вместо этого были вынуждены освежиться в доме родственников, чего мы надеялись избежать, забронировав отель. Это было серьёзным неудобством и позором в и без того непростое для нашей семьи время.
Вернувшись с семейного мероприятия, я сообщила об этом на стойку регистрации, и пока они пытались решить проблему, поменяв нам номер, позже вечером возникла вторая проблема. Примерно в 20:00 мы запросили дополнительные подушки, но нам сказали, что их нет.
Мне жаль, что пришлось сообщить об этих проблемах, но их необходимо решить, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными неудобствами. Мы оплатили четырёхдневное проживание заранее, рассчитывая на чистоту и комфорт, но, к сожалению, этого не произошло. Буду признательна, если вы сообщите, как будет решаться этот вопрос.