Holiday Inn Express Hotel & Suites Swansea by IHG

Плюсы: Персонал был исключительным. Особенно горничные, которые превзошли все наши ожидания. Минусы: Расположение: долго и медленно ехать до особняков Ньюпорта. Однако очень разумная цена оправдывает это.

Недавно я останавливался в отеле Holiday Inn в Суонси и должен сказать, что этот опыт стал поистине незабываемым благодаря невероятному сотруднику — Монике. С самой первой минуты регистрации она сделала всё возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем и окруженным заботой.
Моника обладает той теплотой и профессионализмом, которые позволяют почувствовать себя не гостем, а членом семьи. Она внимательна, но не навязчива, всегда готова помочь с улыбкой и искренне заботится о каждом госте. Отвечая на вопросы, помогая с мелкими деталями или просто следя за тем, чтобы всё было идеально, она сделала пребывание особенным.
В наши дни редко встретишь человека, который так гордится своей работой, но Моника делает именно это, и это отражается в атмосфере, которую она создаёт для гостей. Она — настоящая находка для Holiday Inn Swansea.
Спасибо, Моника, за то, что вы приложили все усилия. Благодаря вам я с радостью вернусь и буду рекомендовать этот отель другим.

Я никогда раньше не оставлял отзывов. Обычно я не трачу время зря. Советую остановиться в другом месте. Я прождал 20–30 минут на стойке регистрации, чтобы заселиться. Когда девушка наконец подошла, она даже не извинилась за ожидание.
Прошёл час, и я пошёл принять душ. Горячей воды нет. Насколько же плохим должно быть место, чтобы там не было горячей воды? Я останавливался во многих отелях Holiday Inn Express, и обычно они довольно приличные. Этот отель просто ужасен.
После того, как меня заставили принять холодный душ, я пошёл включать обогреватель. Он не нагревается выше 23 градусов. Невероятно.

Плюсы: Кровати были очень удобными, и нам предложили горячий завтрак. Минусы: Не было горячей воды, поэтому мы не смогли принять душ. Бассейн был закрыт на техническое обслуживание, поэтому мы не смогли им воспользоваться, о чём нас не предупредили ни до прибытия, ни по прибытии.

В отеле была серьёзная проблема на протяжении всего нашего пребывания: при первом включении горячей воды из кранов текла тошнотворно-коричневая вода. Эта проблема повторялась каждый раз, когда включали воду. Видимо, проблема существовала уже давно, поскольку вся белая плитка в душе приобрела коричневый оттенок. Мне пришлось вымыть зубную щётку, когда я забыл открыть воду перед тем, как положить щётку под кран. Жаль, что в отеле такие проблемы, ведь нездоровая вода сводит на нет всё прекрасное обслуживание персонала.

Четыре ночи… Приехав в первый вечер в 21:30, я обнаружил, что в здании нет горячей воды для душа, а также проблемы с программированием терминала для выдачи электронных ключей (у них очень старые считыватели карт на каждой двери). Приехав в номер на второй вечер, я снова перепрограммировал ключ. Номера выглядят очень старыми по сравнению со многими другими отелями Holiday Inn, в которых я бывал.
Номер нуждается в капитальном ремонте, больше здесь не остановлюсь.

Останавливались здесь с семьёй на две недели подряд. В первые выходные нам достался номер прямо рядом с лобби, и было очень шумно. Мы приехали поздно и уехали рано, поэтому, если не считать шума, особых претензий не было. Мы даже не принимали душ.
На следующих выходных мы попросили номер потише. Но его не было. Мы купались в бассейне, который был очень маленьким и очень холодным. Было всего три полотенца. Мы уехали пораньше, потому что вода была слишком холодной, а в душе была ржаво-тёмная. На ресепшене нам сказали просто включить воду на 15 минут. Так что мы сидели в ванной, пока вода становилась всё холоднее и холоднее, пока не стала чистой. Это было огромное разочарование, и мы больше не вернёмся в этот отель.

Ничего особенного или особенного в этом отеле нет, но есть несколько моментов, на которые я хотел бы обратить внимание.
Номер для людей с ограниченными возможностями был нормальным, за исключением ванной комнаты с душем. В душе есть поручни, но нет встроенной скамейки (стульев для душа не предусмотрено), поэтому мне пришлось принести свои (но это не проблема). Согласно требованиям ADA, в душевых для людей с ограниченными возможностями должен быть душ с лейкой. В этом отеле, как и во многих других, всё стандартно. Поэтому, когда я в кресле для душа, я не могу отрегулировать направление лейки – приходится делать это заранее, и надеюсь, что всё получится.
В отелях больше не выдают маленькие бутылочки мыла и шампуня, они почти всегда находятся в диспенсерах, прикрученных к стене – в данном случае к противоположной стене от лейки душа. Кроме того, поручни установлены таким образом, что они мешают шторке полностью закрыться с обеих сторон. Из-за чего теперь повсюду протекает вода и скользит по полу в ванной, что не очень удобно для ванной комнаты с доступом для инвалидов.
На потолке ванной комнаты, очевидно, был вытяжной вентилятор, но выключатель был только один. Отсутствие вентилятора означало, что везде была влага, а я даже душ не принимаю особо горячий. Из-за этого по всей ванной комнате были следы плесени, особенно на самой лейке душа, на дне которой скопилось столько плесени, что вода разбрызгивалась во все стороны.

«Безупречно чистые и просторные номера, вежливый персонал, большая парковка и спокойная атмосфера. Завтрак был восхитительным, а обслуживание — как на стойке регистрации, так и в горничных — образцовым. Хотя тренажерный зал мог бы быть лучше оборудован, всё остальное сделало пребывание по-настоящему приятным».

Я провёл здесь неделю, и впечатления были замечательными. Всё было на высшем уровне, и, что ещё лучше, у лифта играла музыка, что создавало особую атмосферу. Огромная парковка, очень дружелюбный персонал, просторные и ухоженные номера. Остановлюсь здесь снова.

Это было просто ужасно. В день регистрации наш рейс оставил нас в Цюрихе. В результате мы могли вылететь только на следующий день. Я сразу же отправил сообщение в отель, что сможем прибыть только следующим вечером.
Когда мы наконец приехали, на стойке регистрации отрицали получение какого-либо сообщения и обвинили Booking. Com в том, что они его не передали. Не верю, что это произошло на самом деле, но да ладно. Когда я спросил о нашем забронированном и оплаченном номере, они просто сказали, что его уже отдали, и свободных мест нет.
Я проехал 6000 километров, и в 8 вечера мне сказали, что я могу ехать куда захочу. Администратор попыталась перенаправить нас в другой их отель, утверждая, что у них есть свободные номера, но и это оказалось неправдой.
Нам пришлось остановиться в гораздо менее комфортабельном месте, просто потому, что у нас не было другого выбора. В следующем году мне снова придётся поехать в эти края, но одно я знаю точно: я буду держаться подальше от этого отеля. Это просто неприемлемо!

Номер был довольно комфортным, но было два недостатка. 1) Механизм входа был неисправен. Моя ключ-карта не работала, я думал, что дело в ней, и у меня было около четырёх новых карт. 2) Утром не было горячей воды. Я жил на третьем этаже, но теперь, должно быть, горячая вода для душа будет.
Персонал был превосходным, а завтрак «шведский стол» был восхитительным.

Кэт (или Кэт) сделала наше пребывание замечательным. Он такой дружелюбный, внимательный и любезный. Наш номер оказался лучше, чем мы ожидали. Спасибо, Кэт, за чудесный отдых! Мы вернемся снова! (по резервации Витта)

Номера были чистыми. Отличные варианты еды на завтрак. Бассейн был закрыт, и множество предупреждающих лент блокировали места в вестибюле. Пахло краской. Звуки, похожие на звуки пылесоса, надо мной около 6 утра.

Множество мелочей, которые делают этот отель хуже среднего. Я платиновый участник IHG, поэтому останавливаюсь во многих отелях.
Ни одна ключ-карта не работает. Нам постоянно приходится идти на стойку регистрации, чтобы получить новые карты. Выпущено более 10 карт. Это так раздражает. Дело не только в зале, я даже в фитнес-центр попасть не могу.
Мы использовали выдвижную кровать, и они не удосужились положить простыни во вспомогательный мешок с заготовками для кровати. Пришлось позвонить и получить простыни.
Коридоры очень устаревшие и повсюду есть увлажнители воздуха. Это немного раздражает глаз.
Боковая дверь всегда открыта персоналом. Не безопасно.
Был люкс с 3 кроватями. Двух больших полотенец недостаточно.
Мое имя не совпадает с номером комнаты для Wi-Fi, поэтому пришлось использовать код доступа. Обычно мои компьютеры просто подключаются. Немного, если хлопот соответствовать этому отелю.
Бассейн не работает и не похоже, что он вернется.
Парковка отличная. Мой люкс был чистым, просторным и современным. Не уверен, что то же самое и с другими комнатами.

С чего начать?
Останавливался на 5 ночей, первые две ночи не было абсолютно никакой горячей воды. Первую ночь я списал на то, что много людей принимали душ. Во вторую мне пришлось снова принять холодный душ.
На следующее утро я сказал об этом на стойке регистрации, и они предложили поменять мне номер. Поэтому мне нужно было упаковать все свои вещи, включая вещи моих двух детей, и переехать в другой номер. И из-за нашего графика нам пришлось сделать это примерно в 10:30/23:00.
В ту ночь у меня была горячая вода, но в следующие две ночи она была едва теплой. Теплее, чем в первом номере, но не такой температуры, как должна быть. И это после того, как я дал воде течь около 15 минут в надежде, что она нагреется.
Завтрак.
Также ужасный. Блины, отвратительные и жесткие. Булочки с корицей, которых я с нетерпением ждал, потому что в Holiday Inn Express всегда были отличные булочки с корицей, они были отвратительными и жесткими. Яйца были зернистыми и сухими. Я даже не стал заморачиваться с колбасой. Бекон был ничего.
Мои дети ели только хлопья и бекон. Мы завтракали в отеле только одно утро, потому что завтрак был ужасным.
Комфорт.
В отеле остановились какие-то работники коммунальных служб, и они хлопали дверьми в любое время ночи. Крики и вопли. Казалось, что они переставляли мебель в номерах. Полное пренебрежение к другим гостям.
Я сообщил об этом на стойку регистрации, и они прекратили. Но продолжили на следующий день.

Когда мы приехали в отель, там были проблемы с сантехникой, не было горячей воды. Обычно это было бы настоящей неудачей, однако Нобл был на стойке регистрации и объяснил проблему, с которой столкнулся отель, и был очень любезен и профессионален. Нобл отлично встретил нас в отеле и выслушал мои опасения. Я действительно оценил обслуживание, которое получил по прибытии.
Отель находится в хорошем тихом месте.