Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Swansea by IHG 3*

Мы являемся платиновыми членами IHG, поэтому нам нравится наш Holiday Inn Express. Однако это был наш худший опыт проживания в отеле за последние годы. Для своей цены отель был относительно чистым, завтрак — приемлемым, а кофе — хорошим. В первый день номер вообще не убрали. Я не против использовать полотенца повторно, но в номере было так сыро, что они не высохли. Поэтому мы пошли на ресепшн, где взволнованная сотрудница достала чистые полотенца из прачечной. На второй день номер убрали (мы специально об этом просили), но, вернувшись в 10 вечера, обнаружили, что грязные полотенца убрали, а чистые банные полотенца не оставили. Сотрудница на ресепшене, почти в слезах, объяснила, что у нее есть только одно чистое полотенце, и отдала его нам. Я сама пошла в прачечную и нашла несколько чистых ковриков для ванной, чтобы использовать их в качестве полотенец. И действительно, в 10 утра третьего дня, когда мы уезжали из отеля, мы спросили, и нам сказали, что полотенца «все еще в сушилке». В каком мире допустимо, чтобы даже бюджетный отель оставлял гостей БЕЗ банных полотенец? Это провал со стороны менеджера по уборке номеров, который не обеспечил надлежащую систему и не следил за ее соблюдением. Кто-то должен был остаться допоздна, чтобы закончить стирку полотенец. И в отеле всегда должно быть 50-100 запасных полотенец. Ужасное обслуживание клиентов. Хуже всего то, что по прибытии мы обнаружили в шкафу на полу пару мужских трусов, которые нам не принадлежали. И в отеле были некоторые неприглядные моменты. В комнате на втором этаже, которая использовалась для хранения запасной мебели, не было занавесок, и свет был оставлен включенным, поэтому ночью там был беспорядок, видимый всем. Также шторы в прачечной были связаны вместе и так же видны всем, кто находится за пределами отеля. И осушители воздуха в коридорах первого этажа. Все это говорит о том, что отелю крайне необходим ремонт и смена руководства. Это совсем не то, чего мы ожидаем от отелей сети IHG. Мы регулярно приезжаем в этот район, чтобы навестить родственников, но больше никогда здесь не остановимся.