Hampton Inn & Suites Springfield Downtown

Плитка над карнизом для душевой занавески была сломана, и отель пытался свалить вину на меня. Я не рекомендую этот отель. Персонал неплохой, но некоторые лучше других. Уборка номеров осуществляется через день, и единственное, что они делают, это меняют полотенца. Не тратьте свои деньги зря.

Просторный номер!
Большая ванная комната с большой столешницей. Отличный душ с хорошим напором воды и хорошей струей. Хорошие толстые полотенца.
Но нет часов, блокнота и ручки.
В ванной странный кран, и нужны полотенцесушители, особенно учитывая, что уборка больше не проводится ежедневно, как это было в отелях до пандемии, когда они поняли, что это экономит им деньги. Потом они так и не вернули их. Так как же высушить мокрое полотенце? Один крючок не высушит полотенце, так как оно висит скомканным. Они сушатся на настоящем полотенцесушителе, и есть две большие стены, которые могли бы их выдержать.
Поскольку уборка не проводится ежедневно, я попросила просто заправить кровать. Но этого не сделали, и горничных уже не было, когда мы приехали в 18:00. Я спросила на ресепшене, почему, и мне сказали, что табличка «Не беспокоить» висела на нашей двери, ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ БОЛЬШОЙ ЛОЖЬЮ! Она висела внутри номера.
Также кровать должна стоять у другой стены, лицом к телевизору. Мне было больно смотреть на него сбоку, и там есть идеальная большая стена, на которую можно было бы поставить кровать.
Отель расположен в отличном месте, рядом со многими достопримечательностями!
Завтрак был отличным! Большой выбор и всего в избытке. Но им нужно больше фруктов, помимо коричневых бананов и маленьких зеленых яблок. У них был хороший кофе и настоящие сливки!
Когда мы приехали в четверг, у них были печенья, и мы взяли пару штук. Но на выходные их не было?!
В целом все было нормально.

Я забронировала номер на эти выходные, но мне пришлось отменить бронирование из-за сильной метели и северо-восточного шторма, прогнозируемых на воскресенье. Путешествуя с детьми, я не могла рисковать, возвращаясь домой на машине в таких условиях.
Несмотря на это, моя просьба об отмене платы за отмену была отклонена. Лиза на ресепшене вела себя крайне грубо и непрофессионально, заявив: «Мы не можем превратить полностью заполненный отель в пустой. Вы можете воспользоваться своей туристической страховкой».
Позже я связалась со службой поддержки клиентов компании, и мне сказали, что отель действительно может отменить плату, но поскольку Лиза уже отправила электронное письмо об отказе, компания заявила, что не может помочь.
Этот опыт был невероятно разочаровывающим — особенно во время одного из самых сильных штормов за последние годы. Все, что требовалось, это простой ответ, подтверждающий возможность отмены платы. Вместо этого я столкнулась с пренебрежением и полным отсутствием заботы о клиентах.
Надеюсь, этот вопрос будет рассмотрен, поскольку такой уровень обслуживания неприемлем в сложившихся обстоятельствах.
⸻
Краткий отзыв (Google / TripAdvisor)
Ужасное обслуживание клиентов во время сильного северо-восточного шторма.

Мы забронировали здесь номер на время хоккейного турнира. Не знаю, было ли это указано на сайте турнира, но несколько команд действительно останавливались здесь. Коленный хоккей был запрещён, но разрешали играть в конференц-зале. Ребята из разных команд приносили клюшки и сетки для коленного хоккея и говорили «нет». Не останавливайтесь здесь, если вы путешествуете с хоккеистами. Лобби отеля было хорошим местом для отдыха. Бассейн был немного маловат, но много детей плавали в нём и веселились. Номера были довольно чистыми, но кровать и подушки были не очень удобными для отеля Hilton. Что касается расположения, то рядом находятся Зал баскетбольной славы и MGM. Приходится ехать практически до всего.

Мы с сыном приехали из Висконсина в Национальный музей баскетбола. Отель находился всего в 25 минутах от аэропорта, и его легко было найти. Персонал на стойке регистрации был фантастическим. Из нашего номера открывался вид на музей баскетбола, и мой сын был в таком восторге! Номера были чистыми, кровати удобными, и в них были USB-зарядные устройства. На завтрак было овсянка, хлопья, йогурт, сок, кофе, яйца, сосиски, картофельные шарики, бублики, хлеб, можно было приготовить бельгийские вафли самостоятельно с начинками, такими как взбитые сливки, сироп, карамель, шоколадная крошка и посыпка. Также были маффины, булочки и фрукты. Персонал даже подержал наши сумки, пока мы были в музее. Google Maps показывает, что у этого отеля 2 звезды, но я бы с легкостью сказал, что это 3. В последнее время я останавливался в отелях Tru, в том числе в Embassy Suites, Hilton Garden Inn и Sonesta, и это место как раз к ним.

В номере был дополнительный шезлонг, который нам был нужен. У мужа застойная сердечная недостаточность, и он не может спать ровно… это кресло идеально ему подошло. Кровать была огромной. Я делила её с дочерью и даже не знала, что она рядом, пока я спала! Ванная комната была большой — идеального размера. Мы не вызывали горничную, но нам предоставили дополнительные подушки и полотенца, так что обслуживание было отличным. Расположение было не 10. Может быть, 8, 5. Рядом не было магазинов, и это было обидно. Зато было много парковочных мест, что было очень приятно.
Завтрак был восхитительным! Яйца с сосисками, домашняя картошка фри, яблоки, бананы, вафли и т. Д. И т. Д. И т. П.
Что нам действительно понравилось, так это то, что они придержали для нас номер. Мы приехали только около полуночи, и я пару раз звонила, чтобы уверить их, что мы уже в пути. И это был их последний номер. Они придержали его, и я была очень благодарна; Мне не пришлось искать другой отель. Ух ты! 💜🌈💚🇺🇦🩵

Какого чёрта это место постоянно занимает первое или второе место в Спрингфилде?!?!? Это не так! Всё просто нормально. Персонал был очень любезным. Но номера ужасно обшарпанные. Тёмно-серый ковёр скрывает неизвестно что? Просто не очень-то приятно. Кровати довольно жёсткие. Крайне нуждается в ремонте и обновлении.

Я — фанат Hilton и за 35 лет работы в сфере продаж останавливался в десятках отелей по всему миру. У меня редко возникают проблемы, а когда возникают, меня обычно устраивают и относятся с уважением. Но не здесь. Мне нужно было выехать на день раньше. Сотрудница ресепшена язвительно заявила, что мне придётся заплатить за ещё одну ночь, потому что я не предупредил их накануне вечером. Я попросил позвать администратора, и эта женщина была невероятно дружелюбной и отзывчивой. Я каждый год приезжаю в Спрингфилд на выставку, но больше здесь не остановлюсь. Надеюсь, вы тоже.

С момента регистрации все были очень милы. Завтрак подавался, кажется, до 8-10. И каждое утро завтрак был разным. Наш номер был хорошим. Бассейн чистый и приятный. Очень чисто. Также разрешено проживание с собаками, если у вас есть домашние животные. Уборка была отличной. У меня нет никаких претензий к этому месту. Моей семье очень понравилось! Я обязательно вернусь! Я не сделал много фотографий, но, может быть, сделал пару-тройку.

Мы остановились на одну ночь после дня, проведенного в парке развлечений Six Flags. Отель находится примерно в 10 минутах езды от парка. Парковка была тесновата, и я обнаружил, что левая сторона здания гораздо лучше освещена. Женщина на стойке регистрации была очень дружелюбной и оперативной, регистрация прошла быстро. Наш номер на шестом этаже был чистым и удобным. Кровать, постельное белье и подушки были удобными, а дети были рады, что смогли войти в наш аккаунт Netflix через телевизор. Туалетные принадлежности в душе были очень кстати, вода была горячей и с отличным напором после долгого дня в парке. Также было много полотенец.
Завтрак в воскресенье утром подавался с 6 до 10 утра и состоял из вафель, которые можно было приготовить самостоятельно, омлетов в западном стиле, сосисок, картофельных шариков, фруктов, йогурта, яиц вкрутую, овсянки, хлопьев, выпечки/кексов, тостов, английских кексов и бейглов. В зале были сок, горячий кофе и большая обеденная зона. Персонал, работающий в зоне завтрака, постоянно подливал напитки и был очень любезен.
Единственный минус — шум, как внутри, так и снаружи. Поскольку отель расположен в центре города, здесь очень шумно: машины, мотоциклы и сирены спецмашин. Я несколько раз просыпался ночью. Кроме того, я отчётливо слышал разговоры всех, кто проходил по коридору перед нашим номером.

Этот отель был прекрасным, очень чистым, обслуживание клиентов было превосходным, все были очень любезны. Номера отличные, кровати и подушки очень удобные, прекрасные ванные комнаты, хорошие шампуни, гель для душа и т. Д.
Видел пару бездомных поблизости, расположение не самое лучшее, но и не ужасное. Я бы обязательно остановился здесь снова.
Я также видел, как они кормили бездомного бесплатным завтраком на улице, что мне очень понравилось! И завтрак был восхитительным! Высший балл этому месту.

Останавливались здесь 22 июля. В радиусе ста миль не было свободных номеров, но нашли один здесь. Зарегистрировались по телефону и приехали через час, около 2:30 ночи. Первоначальное обслуживание по телефону было отличным. Пришлось платить кредитной картой, так как наличные не принимают, что просто смешно. Первый номер был отвратительным, на унитазе всё ещё были пятна от мочи, а кровати выглядели так, будто их спали. Переселили в другой номер, который был чище, но всё равно не очень. Больше двух часов пытались открыть ключи, но так и не смогли, так что у нас даже не было рабочего ключа от номера. К тому времени было уже 5:30 утра, и я сдался, потому что нам всем просто нужно было немного поспать. С тех пор, как моя жена легла на постельное бельё, у неё по всей спине появилась нелепая сыпь. Когда мы выезжали, мне извинились за неудобства и предложили небольшую скидку. Я обычно не жалуюсь, но это просто кошмар, свалившийся на 8 часов пребывания в отеле. Само собой, мы больше никогда не вернёмся в этот Хэмптон. Надо было просто переночевать в машине, а не терпеть почти 300 долларов за самый ужасный отель в нашей жизни… (Я сейчас буквально в другом Хэмптоне, и это здорово! ) Спасибо, что ничего не сделали, чтобы исправить ситуацию.

Мы прекрасно провели время в отеле Hampton Inn & Suites Springfield Downtown 12 июля 2025 года. С самого прибытия нас, участников программы Hilton Honors, встретили очень тепло, и мы почувствовали себя по-настоящему ценными. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, номер был чистым и комфортным, и всё необходимое было под рукой. В целом, всё прошло гладко и приятно. 🫶🏼 Обязательно остановлюсь здесь снова!

Цена приемлемая, номер просторный, чистый, вас встретят с водой, печеньем и приветственным письмом. Очень стильный штрих. Рекомендую как отличный вариант для тех, кто останавливается в районе Спрингфилда. Бассейн и завтрак восхитительны. Сотрудник на стойке регистрации очень вежливый, помнит гостей месяцами и является прекрасным примером того, каким должно быть обслуживание клиентов.

Хороший отель. Номер и сам отель были чистыми. Удобное расположение относительно Зала баскетбольной славы. Завтрак был хорошим. Вместо обычной яичницы-болтуньи был омлет в западном стиле. Персонал дружелюбный. Посещал фитнес-центр. Чисто, всё оборудование работало как надо. Остановился бы здесь снова.

Нам очень понравилось пребывание, к нам относились с уважением, и мы чувствовали себя VIP-персонами. Сотрудник стойки регистрации был выдающимся в своей профессиональной работе, очень рекомендую, и мы бы с удовольствием вернулись. Благодарим вас за то, что вы продемонстрировали свои лидерские качества и навыки владения, будучи почетным гостем Hilton на протяжении более 20 лет. Мы ценим вас за вашу искренность, а ваши навыки обслуживания клиентов станут отличным примером для всех других отелей Hampton Inn по всему миру.

Поздний заезд был сказочным и быстрым. Отель очень хороший, удобно расположен. Кровать была удобной. Номер хороший. Он был немного старым и обшарпанным в обычном месте, как и замазка в ванной. Этот отель видел некоторое использование, но хорошее место для проживания, просто не суперклассный и идеальный.