Я забронировала номер на эти выходные, но мне пришлось отменить бронирование из-за сильной метели и северо-восточного шторма, прогнозируемых на воскресенье. Путешествуя с детьми, я не могла рисковать, возвращаясь домой на машине в таких условиях.
Несмотря на это, моя просьба об отмене платы за отмену была отклонена. Лиза на ресепшене вела себя крайне грубо и непрофессионально, заявив: «Мы не можем превратить полностью заполненный отель в пустой. Вы можете воспользоваться своей туристической страховкой».
Позже я связалась со службой поддержки клиентов компании, и мне сказали, что отель действительно может отменить плату, но поскольку Лиза уже отправила электронное письмо об отказе, компания заявила, что не может помочь.
Этот опыт был невероятно разочаровывающим — особенно во время одного из самых сильных штормов за последние годы. Все, что требовалось, это простой ответ, подтверждающий возможность отмены платы. Вместо этого я столкнулась с пренебрежением и полным отсутствием заботы о клиентах.
Надеюсь, этот вопрос будет рассмотрен, поскольку такой уровень обслуживания неприемлем в сложившихся обстоятельствах.
⸻
Краткий отзыв (Google / TripAdvisor)
Ужасное обслуживание клиентов во время сильного северо-восточного шторма. Мне пришлось отменить бронирование из-за небезопасных условий для поездки с детьми, и сотрудница на ресепшене (Лиза) была грубой и пренебрежительной, заявив, что они «не могут переехать из полностью заполненного отеля в пустой» и посоветовали вместо этого воспользоваться туристической страховкой.
Позже руководство отеля подтвердило, что отель мог бы отменить сбор, но отказалось помочь после того, как сотрудники ресепшена прислали электронное письмо с отказом. Полное отсутствие гибкости, полное отсутствие сочувствия. Очень разочарован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на это, моя просьба об отмене платы за отмену была отклонена. Лиза на ресепшене вела себя крайне грубо и непрофессионально, заявив: «Мы не можем превратить полностью заполненный отель в пустой. Вы можете воспользоваться своей туристической страховкой».
Позже я связалась со службой поддержки клиентов компании, и мне сказали, что отель действительно может отменить плату, но поскольку Лиза уже отправила электронное письмо об отказе, компания заявила, что не может помочь.
Этот опыт был невероятно разочаровывающим — особенно во время одного из самых сильных штормов за последние годы. Все, что требовалось, это простой ответ, подтверждающий возможность отмены платы. Вместо этого я столкнулась с пренебрежением и полным отсутствием заботы о клиентах.
Надеюсь, этот вопрос будет рассмотрен, поскольку такой уровень обслуживания неприемлем в сложившихся обстоятельствах.
⸻
Краткий отзыв (Google / TripAdvisor)
Ужасное обслуживание клиентов во время сильного северо-восточного шторма. Мне пришлось отменить бронирование из-за небезопасных условий для поездки с детьми, и сотрудница на ресепшене (Лиза) была грубой и пренебрежительной, заявив, что они «не могут переехать из полностью заполненного отеля в пустой» и посоветовали вместо этого воспользоваться туристической страховкой.
Позже руководство отеля подтвердило, что отель мог бы отменить сбор, но отказалось помочь после того, как сотрудники ресепшена прислали электронное письмо с отказом. Полное отсутствие гибкости, полное отсутствие сочувствия. Очень разочарован.