Отзыв об отеле Candlewood Suites - Boston North Shore - Danvers by IHG 2*

Этот отзыв больше отражает работу отеля, чем поведение его сотрудников. Когда мы приехали, более чем через час после назначенного времени заселения, ни один из двух забронированных нами номеров не был готов. К счастью, похоже, один из номеров нашли в последний момент, а другой, как нам сказали, еще готовили. Мы можем сказать, что ни один из номеров не был подготовлен. Когда мы вернулись через час, чтобы получить второй номер, который оказался люксом, там была длинная очередь, и девушка на ресепшене явно не могла понять, в чем дело. Похоже, у других гостей тоже были проблемы с бронированием номеров. Я не уверена, была ли она новенькой или опять же, была какая-то системная ошибка. Вход и выход из здания были затруднены, потому что наши карты несколько раз срабатывали, и нам приходилось их обновлять, так как без сканирования карты-ключа на двери войти в здание было невозможно. Хотя система безопасности заслуживает похвалы, постоянные проблемы с доступом в номер были очень неприятны. Сам номер был в порядке, когда мы наконец его получили, он был чистым и ухоженным. При выезде из отеля персонал попытался провести оплату нашими картами во второй раз, заявив, что первая попытка не удалась. Мне пришлось показать им банковские выписки, подтверждающие, что оплата уже была проведена и одобрена, но их система всё равно попыталась провести ещё одну транзакцию. Если бы мои карты не были заблокированы, с меня, скорее всего, списали бы двойную сумму за номер. Из-за этой проблемы выезд занял около 30 минут. При этом персонал был вежлив, и в итоге проблему удалось решить. Поэтому пусть этот отзыв будет отражением работы системы отеля, а не самих сотрудников.
Наконец, я не уверен, только ли у нас так было, но в коридоре нашего здания в течение двух дней нашего пребывания ощущался сильный запах сигаретного дыма.