Сэкономьте деньги и остановитесь в отеле SpringHill Suites по соседству.
Мы приехали в город на региональные соревнования по лёгкой атлетике среди молодёжи, и многие наши товарищи по команде остановились в SpringHill Suites. Я забронировал два номера в этом отеле Hilton более чем за 1000 долларов, и хотя в описании говорилось о ремонте, масштабы строительства были шокирующими. С потолка свисали пластиковые навесы, по которым гостям приходилось ходить, и шатающиеся напольные покрытия, которые не были закреплены скотчем. Мы с сыном спотыкались о них, как и другие товарищи по команде.
Лифт не работал во время нашего пребывания, поэтому нам приходилось каждый раз выходить из здания и идти пешком, чтобы попасть в вестибюль. Когда нам понадобились полотенца и туалетная бумага, на стойке регистрации никто не отвечал. На самом деле, на стойке регистрации редко кто-то вообще появлялся — никаких вывесок о скором возвращении, ничего. Нам приходилось кричать: «Алло? » Несколько раз подряд, чтобы кто-то ответил.
Что ещё хуже, сотрудник стойки регистрации, регистрирующий гостей, в шутку спросил: «Сколько лестничных пролётов вы хотели бы пройти сегодня? », после того как рассказал обо всех проблемах с отелем. Он даже спросил, может ли он сам получить скидку! Это было просто невероятно.
Находясь в наших номерах, мы внезапно увидели мигающие огни и несколько пожарных машин снаружи — оказалось, что произошла утечка газа. Этот инцидент ещё больше усугубил и без того некомфортное пребывание.
После выезда решение этих проблем превратилось в кошмар. Дэйв, ответивший на звонок и представившийся менеджером стойки регистрации, был груб и совершенно не извинялся. Мне сказали, что Джессика, менеджер отеля, решит наши проблемы, но в те выходные она была занята, и нам сказали перезвонить в понедельник. Я так и сделал, оставив Дэйву своё имя, номер телефона и адрес электронной почты, но, не дождавшись ответа в течение 72 часов, я снова позвонил. Джессики всё ещё не было, а Дэйв отказался отвечать на простые вопросы о типичных сроках рассмотрения жалоб клиентов.
Пять дней спустя я наконец-то получил ответ от Джессики. Её первым ответом на моё разочарование было: «Мне разрешено брать выходные», и она не пыталась спросить о моих проблемах. Вместо этого она постоянно меня перебивала, говоря, что ей каждый день приходят сообщения о моих звонках, и что «она ничем не может помочь». Я ожидал гораздо лучшего общения и обслуживания клиентов, особенно как участник программы Hilton Honors.
У всех наших коллег, останавливавшихся в этом отеле, были похожие жалобы. Мне очень жаль, что мы не остановились в SpringHill Suites, как и другие. Этот опыт был разочаровывающим и совершенно не соответствовал тому качеству, которое я привык ожидать от Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в город на региональные соревнования по лёгкой атлетике среди молодёжи, и многие наши товарищи по команде остановились в SpringHill Suites. Я забронировал два номера в этом отеле Hilton более чем за 1000 долларов, и хотя в описании говорилось о ремонте, масштабы строительства были шокирующими. С потолка свисали пластиковые навесы, по которым гостям приходилось ходить, и шатающиеся напольные покрытия, которые не были закреплены скотчем. Мы с сыном спотыкались о них, как и другие товарищи по команде.
Лифт не работал во время нашего пребывания, поэтому нам приходилось каждый раз выходить из здания и идти пешком, чтобы попасть в вестибюль. Когда нам понадобились полотенца и туалетная бумага, на стойке регистрации никто не отвечал. На самом деле, на стойке регистрации редко кто-то вообще появлялся — никаких вывесок о скором возвращении, ничего. Нам приходилось кричать: «Алло? » Несколько раз подряд, чтобы кто-то ответил.
Что ещё хуже, сотрудник стойки регистрации, регистрирующий гостей, в шутку спросил: «Сколько лестничных пролётов вы хотели бы пройти сегодня? », после того как рассказал обо всех проблемах с отелем. Он даже спросил, может ли он сам получить скидку! Это было просто невероятно.
Находясь в наших номерах, мы внезапно увидели мигающие огни и несколько пожарных машин снаружи — оказалось, что произошла утечка газа. Этот инцидент ещё больше усугубил и без того некомфортное пребывание.
После выезда решение этих проблем превратилось в кошмар. Дэйв, ответивший на звонок и представившийся менеджером стойки регистрации, был груб и совершенно не извинялся. Мне сказали, что Джессика, менеджер отеля, решит наши проблемы, но в те выходные она была занята, и нам сказали перезвонить в понедельник. Я так и сделал, оставив Дэйву своё имя, номер телефона и адрес электронной почты, но, не дождавшись ответа в течение 72 часов, я снова позвонил. Джессики всё ещё не было, а Дэйв отказался отвечать на простые вопросы о типичных сроках рассмотрения жалоб клиентов.
Пять дней спустя я наконец-то получил ответ от Джессики. Её первым ответом на моё разочарование было: «Мне разрешено брать выходные», и она не пыталась спросить о моих проблемах. Вместо этого она постоянно меня перебивала, говоря, что ей каждый день приходят сообщения о моих звонках, и что «она ничем не может помочь». Я ожидал гораздо лучшего общения и обслуживания клиентов, особенно как участник программы Hilton Honors.
У всех наших коллег, останавливавшихся в этом отеле, были похожие жалобы. Мне очень жаль, что мы не остановились в SpringHill Suites, как и другие. Этот опыт был разочаровывающим и совершенно не соответствовал тому качеству, которое я привык ожидать от Hilton.