Aiden by Best Western Cape Cod - West Yarmouth

Приятный отдых превратился в большое разочарование из-за отсутствия реакции на вопрос о выставленном счете за одну ночь.
Вкратце: я останавливалась на 3 ночи, попросила продлить еще на одну ночь, но с меня взяли плату за дополнительные 2 ночи. Я подняла этот вопрос по электронной почте и телефону в тот же день, когда получила квитанцию ​​по электронной почте и увидела дополнительную плату. Думала, это простое недоразумение, и все быстро разрешится — нет!
Было сделано множество электронных писем и звонков. На электронные письма я не получила ответа, и каждый звонок мне говорили, что этим займется менеджер, что они передадут ему мои данные, и мне перезвонят.
Менеджер мне так и не перезвонил. Когда я позвонила снова, мне сказали, что менеджера нет на месте, и попросили перезвонить позже. Когда я перезвонила позже, мне сказали, что менеджера нет на месте, и посоветовали перезвонить на следующее утро. Когда я выразила свое недовольство отсутствием реакции, мне сказали: «Ну, вы же знаете, что можете оспорить платеж в своем банке». Следует отметить, что на протяжении всего этого времени я проявлял большое терпение, неэмоциональность и вежливость. Когда я говорю «выразить свое недовольство», я лишь имею в виду, что постоянно звоню и пишу по электронной почте, но никогда не получаю ответа. Предложение «оспорить в банке» совершенно неприемлемо.

Расположение отличное, обслуживание нуждается в улучшении, а также менеджер, как он себя называет, тоже не помешало бы. В номере дверь в ванную не закрывалась и не запиралась. Отсутствовали плитка и лепнина. Расположение номера было бы ОТЛИЧНЫМ, если бы было лето, у бассейна.
На выходные там была хоккейная команда. Они управляли отелем, менеджер ничего не делал, мы приехали туда только ради крытого бассейна. Подойти к нему было невозможно. Повсюду дети, родители не обращали внимания на детей, менеджер делал все, чтобы разместить их раньше других. Дети бегали и кричали по коридорам до 11 вечера. Плохое управление, и отелю не помешал бы небольшой ремонт!

Наша пожарная сигнализация/детектор угарного газа сработали, сотрудник пришел в наш номер, снял датчик с потолка и сказал, что это детектор угарного газа, и что они рады, что мы не легли спать. Сотрудник сказал, что откроет окно, и что с открытым окном все будет в порядке (был февраль на мысе! ). Мы, конечно же, с двумя маленькими детьми, заявили, что нам совершенно некомфортно находиться в этом номере. У нас две двуспальные кровати, а нам (семье из 4 человек) дали номер с большой двуспальной кроватью. Четыре человека на одной кровати означали, что мама и папа не выспались. Вдобавок ко всему, какой-то случайный человек вошел в наш номер в 2 часа ночи! В 2 часа ночи! В 6:30 утра нам позвонили из отеля, и сотрудники были в замешательстве, не понимая, кто мы и почему мы находимся в этом номере. Я совершенно потрясена реакцией на элементарные вопросы безопасности. Утром мы обсудили наше недовольство пребыванием в номере, и нам сказали, что они все уладят и свяжутся с нами. Спустя несколько недель ответа так и не последовало. Я позвонила в отель, чтобы поговорить с кем-нибудь/менеджером, и мне сказали, что никаких записей о нашем пребывании не было (что вполне объяснимо, учитывая отсутствие связи). Я попросила поговорить с менеджером, и мне сказали, что он сам решит, перезвонить мне или нет. Я сообщила отелю, что буду добиваться дальнейших действий, если не получу ответа (им было все равно).

Я считаю, что отель Aiden — один из лучших на трассе Route 28. Мой номер был чистым, кровать удобной, а обслуживание очень внимательным и дружелюбным. К тому же, соотношение цены и качества было хорошим. И, наконец, в индийском ресторане отеля была отличная еда.

Все казалось замечательным в первую ночь, которую мы провели там, для очень любезных, поэтому мы решили провести еще одну ночь, которая казалась не такой уж замечательной, дети бегали по коридорам. Мы сидели в вестибюле, пытаясь насладиться небольшим тихим временем. У нас были дети, прыгающие на нас сверху, они играли в охоту на человека, ползающие под нашими стульями в 10 часов вечера. Мы решили вернуться в наш номер, легли спать, собрали вещи на следующий день, и было тревожно, когда я посмотрел вниз, где они держат утюг. Я нашел дохлого таракана. Я принес его на стойку регистрации, показал ему, сделал вид, что им все равно, поэтому я не был слишком в восторге от этого. Поэтому мне пришлось принести весь свой багаж домой, оставить его снаружи, убедившись, что я ничего не принес домой. Казалось, их это вообще не беспокоило. Я протянул им дохлого таракана в чашке, что я был в номере, и не было никакой реакции, когда я принес его на стойку регистрации, так что нет, я больше никогда там не остановлюсь. Когда я упомянул о детях, бегающих сквозь отверстия, они сказали, что ничего не могут с этим поделать. Очень разочарован своим пребыванием в этом отеле. Я бы сфотографировал таракана, но думал, что на стойке регистрации отреагируют более охотно, когда я передам им фотографию, и не стал сфотографировать. Казалось, они ничуть не удивились.

Для начала мы забронировали номер с кроватью размера «king-size» и душевой кабиной с возможностью заезда на инвалидной коляске, что мне было необходимо, так как я двусторонняя ампутация ног ниже колена. Нам предоставили номер с кроватью размера «king-size» и ванной с душевым креслом. Я не мог воспользоваться душевым креслом, потому что оно не помещалось в ванну. И я не мог спокойно на него забраться.
Во всем помещении стоял запах дезинфицирующего средства, которое пыталось замаскировать какой-то другой запах.
Персонал был груб и снисходителен, когда мы пытались получить забронированный номер. Нам сказали, что мы ошиблись при бронировании номера, поскольку с сайта отеля нас перенаправили на сторонний сайт. Они не особо хотели нам помогать и постоянно говорили, что это наша ошибка, а не их. Через некоторое время мы поняли, что нам не помогут, и что если мы уйдем, с нас всё равно возьмут деньги. За доставленные неудобства нам предложили напиток Gatorade или что-то ещё из киоска со сладостями.
При выезде другой сотрудник сказал моей жене, что она поговорит с другим менеджером и позвонит нам позже в тот же день. Мы всё ещё ждём этого звонка. С нетерпением жду.
В общем, это один из худших впечатлений от пребывания в отеле в нашей жизни.

Останавливались здесь перед ранним паромом из Хайанниса. Удивительное соотношение цены и качества. На территории отеля очень вкусный индийский ресторан с замечательным персоналом. Санджай (кажется, так его звали) был просто великолепен! Персонал на стойке регистрации делал всё возможное, чтобы нам помочь. Чистый номер, удобная кровать и мощный кондиционер. Даже бесплатный завтрак!

Мы часто останавливались в отелях Best Western, но хотели бы остановиться в одном из их «бутик-отелей». В целом, очень понравилось. Место довольно большое, чистое и тихое, с бесплатным завтраком, бесплатной парковкой и зарядными станциями для электромобилей. На территории отеля есть индийский ресторан, крытый и открытый бассейны, а также тренажёрный зал. Персонал очень приветливый. Единственный минус — в ванной комнате амбарная дверь, что практически равносильно отсутствию двери!

Положительные стороны: Сотрудник на стойке регистрации был очень любезен, вежлив и извинился, когда наш номер не был готов к моменту заселения. Он также пошел мне навстречу, когда я решил остаться еще на одну ночь, но номера того же типа оказались недоступны, и когда я попросил о позднем выезде. Отрицательные.

Прислушивайтесь к негативным отзывам, особенно к самым плохим. Это избавит вас (и ваше здоровье) от множества проблем и переживаний. Ух ты, этот отель сильно испортился. Сидя в холле, вы видите, что стеклянные столешницы заляпаны остатками еды от предыдущего постояльца, и пятна повсюду. Я видел огромное насекомое, которое перебежало с дивана на столик… Ночной персонал небрежно смотрит в телефон со включенным звуком, пока гости находятся там.
Везде пахнет мусором, индийской едой и слишком большим количеством моющих средств. И я даже не знаю, что они делают с чистящим средством, потому что на ковровое покрытие даже ногой не хочется ступать… стены покрыты плесенью и грибком… мои легкие переполнились затхлостью и запахом от коммерческих химических спреев… мне дали номер для некурящих, в котором явно пахло сигаретным дымом… мусор высыпался повсюду… ванные комнаты, зоны бассейнов (рядом с туалетом для гостей, не проживающих в номере, как стильно) … на стойке регистрации совершенно все равно, о чем вы их спрашиваете. И все это время они показывают экран своего прекрасного, люксового бренда Aiden… что является полной противоположностью тому, что представляет собой этот отель. На самом деле, такое ощущение, что семья купила его, чтобы разместить остальную часть своей семьи, чтобы они могли пользоваться им как жилым помещением. Поверьте мне, НЕ нажимайте кнопку «зарезервировать», я повторяю, НЕ НАЖИМАЙТЕ КНОПКУ «ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ»!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ — мы останавливаемся во многих отелях, и у меня очень редко бывают жалобы, но это пребывание было совершенно неприятным. Во-первых, засов на двери не работал. Персонала не было, а другого номера, куда нас можно было бы переселить, у них не было. Они предложили просто оставить безоружного сотрудника отеля на улице на нашем этаже для защиты. Откуда мне знать, что я могу чувствовать себя в безопасности даже от этого мужчины, путешествуя одна с детьми? Абсолютно ненормально.
Во-вторых, от резкого запаха моющих средств нам всем стало плохо. Просто ужасно. Никогда не чувствовала такого ужаса.
Когда мы вошли в номер, стулья были в песке и грязи. В остальном обстановка номера была приличной.
Полагаю, весь персонал отеля — это одна семья, и их обслуживанию клиентов нужно много работать. Они не имеют никакого отношения к гостеприимству и сейчас справляются с этим плохо.
И наконец, когда мы были у бассейна, там ни разу не было полотенец. Мне пришлось звонить на стойку регистрации и напоминать, чтобы они их заполнили.
Это совсем не похоже на трёхзвёздочный отель. Очень разочаровывает.

В номере стоял затхлый запах. Пятна плесени на потолке и абажуре. Мы провели 4 дня в двухкомнатном люксе рядом с открытым бассейном. В нашем номере убирались только один раз, хотя мы отсутствовали до 16:00 каждый день. Отель удобно расположен, рядом много интересных мест, но уборка действительно нуждается в лучшей уборке.

Мы останавливаемся в этом отеле каждое лето уже больше пяти лет. С каждым годом ситуация становится всё хуже, поскольку руководство, похоже, не вкладывает деньги в отель.
В этот раз мы приехали в пятницу вечером в номер с неработающим краном. Вода была только горячая, холодной не было. Нам отказались поменять номер и прислали механика только поздним утром в субботу. Это было очень тяжёлое начало нашего отпуска, и, похоже, никому до этого не было дела.
Мы больше никогда здесь не остановимся, что печально, ведь отель расположен в отличном месте. Всё стало совсем плохо. Общественные туалеты в лобби/зоне для завтрака были отвратительными и ни разу не убирались за три ночи нашего пребывания, так как каждый день я видел одни и те же пивные бутылки рядом с туалетом. Столы были грязными, кафельный пол в наших номерах был липким, а сами номера – затхлым. Я чувствовал себя таким грязным и не мог дождаться, чтобы уехать.

Этот отель был прекрасен! В очень хорошем состоянии, а номер просто великолепен. Мы провели предыдущую ночь в посредственной гостинице, которая нам совершенно не понравилась, поэтому, когда я вошла в наш номер, я была в восторге! Мой муж наслаждался обильным завтраком все два дня, что мы были здесь. Лобби было очень красивым, а персонал был очень услужливым. Единственный ресторан в отеле был индийским, а я не могу есть индийскую еду, но это моя вина. На второе утро нашего приезда вестибюль, ведущий в коридор, нуждался в серьёзной уборке.
Но я всё равно должна поставить ему пять звёзд. Однажды вечером у нас был шумный сосед, и девушка на стойке регистрации справилась с этим как с боссом. В отеле напротив Dunkin' Donuts по какой-то странной причине играла очень громкая музыка и мигали огни, и она тоже с этим справилась как с боссом. Мы не пользовались бассейном, но он выглядел прекрасно. Однажды ночью я заболела, и, слава богу, муж подошёл к стойке регистрации и купил мне Gatorade. Было приятно, что можно было купить закуски круглосуточно. Мы определенно остановились бы здесь снова.

Постельное белье было очень удобным, а персонал — дружелюбным и отзывчивым, но, к сожалению, общая чистота оставляла желать лучшего. Всего пять минут, пройдя босиком по ковру в нашем номере, мы обнаружили, что ступни стали чёрными. В ресторане и лобби также были видны жирные пятна и липкие пятна — такие, когда обувь буквально прилипает к полу. Места для хранения вещей в номере очень мало, а планировка, честно говоря, странная: входишь в номер и оказываешься… в раковине. Да, туалетный столик находится прямо у входа, что неудобно и неловко. Что касается бесплатного завтрака, то он, хоть и бесплатный, может не подойти детям старше семи лет, которые ожидают полноценного взрослого обеда для начала дня.
И всё же… мы спали как младенцы. Вот так! :-)

Отличное расположение! В нескольких минутах от пляжа, детской площадки, магазинов и ресторанов. Завтрак был отличным! Хотя сложно сказать, где начинается очередь. Все начинали с разных концов.
На полу в номере было какое-то странное покрытие, которое казалось немного грязным. На ковре пара непонятных пятен. В изголовье кроватей горели маленькие лампочки, которые давали много света, но НЕТ ВЫКЛЮЧАТЕЛЯ. Наконец-то мы нашли розетку, чтобы заснуть. Кровати, правда, были очень удобными! Женщина на стойке регистрации была груба при регистрации и вела себя так, будто я должен был знать, что следующая в очереди – женщина, сидящая в холле. Когда я вошел, женщина сидела вдали от стойки, и я простоял в очереди 15 минут. Женщина на стойке могла бы справиться с этим по-другому.
В остальном, мы, скорее всего, снова остановимся здесь во время нашей следующей поездки на мыс!
Бонус: отель находится рядом с Данкином.

Отличное расположение. Много всего можно легко найти в пешей доступности. Рядом есть забавный детский/семейный надувной парк. Крытый и открытый бассейны. Завтрак, континентальный завтрак, просто объедение! Очень разумная цена, мы прекрасно провели время и обязательно вернёмся.