Приятный отдых превратился в большое разочарование из-за отсутствия реакции на вопрос о выставленном счете за одну ночь.
Вкратце: я останавливалась на 3 ночи, попросила продлить еще на одну ночь, но с меня взяли плату за дополнительные 2 ночи. Я подняла этот вопрос по электронной почте и телефону в тот же день, когда получила квитанцию по электронной почте и увидела дополнительную плату. Думала, это простое недоразумение, и все быстро разрешится — нет!
Было сделано множество электронных писем и звонков. На электронные письма я не получила ответа, и каждый звонок мне говорили, что этим займется менеджер, что они передадут ему мои данные, и мне перезвонят.
Менеджер мне так и не перезвонил. Когда я позвонила снова, мне сказали, что менеджера нет на месте, и попросили перезвонить позже. Когда я перезвонила позже, мне сказали, что менеджера нет на месте, и посоветовали перезвонить на следующее утро. Когда я выразила свое недовольство отсутствием реакции, мне сказали: «Ну, вы же знаете, что можете оспорить платеж в своем банке». Следует отметить, что на протяжении всего этого времени я проявлял большое терпение, неэмоциональность и вежливость. Когда я говорю «выразить свое недовольство», я лишь имею в виду, что постоянно звоню и пишу по электронной почте, но никогда не получаю ответа. Предложение «оспорить в банке» совершенно неприемлемо.
Таким образом, хотя проживание и условия были хорошими, отношение к возникшей проблеме говорит само за себя и показывает, насколько они ценят своих клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вкратце: я останавливалась на 3 ночи, попросила продлить еще на одну ночь, но с меня взяли плату за дополнительные 2 ночи. Я подняла этот вопрос по электронной почте и телефону в тот же день, когда получила квитанцию по электронной почте и увидела дополнительную плату. Думала, это простое недоразумение, и все быстро разрешится — нет!
Было сделано множество электронных писем и звонков. На электронные письма я не получила ответа, и каждый звонок мне говорили, что этим займется менеджер, что они передадут ему мои данные, и мне перезвонят.
Менеджер мне так и не перезвонил. Когда я позвонила снова, мне сказали, что менеджера нет на месте, и попросили перезвонить позже. Когда я перезвонила позже, мне сказали, что менеджера нет на месте, и посоветовали перезвонить на следующее утро. Когда я выразила свое недовольство отсутствием реакции, мне сказали: «Ну, вы же знаете, что можете оспорить платеж в своем банке». Следует отметить, что на протяжении всего этого времени я проявлял большое терпение, неэмоциональность и вежливость. Когда я говорю «выразить свое недовольство», я лишь имею в виду, что постоянно звоню и пишу по электронной почте, но никогда не получаю ответа. Предложение «оспорить в банке» совершенно неприемлемо.
Таким образом, хотя проживание и условия были хорошими, отношение к возникшей проблеме говорит само за себя и показывает, насколько они ценят своих клиентов.