Прекрасный курорт, но один НЕДОВОЛЕННЫЙ МЕНЕДЖЕР серьезно подорвал впечатления.
Ocean Edge — потрясающий отель. В целом наша семья отлично провела время: прекрасные виды, качественные удобства и несколько сотрудников, которые сделали все возможное. Но один момент серьезно омрачил наше пребывание, и он заслуживает упоминания.
Пытаясь найти вход для инвалидов для моего пожилого отца, я свернул не туда. Это была простая ошибка, учитывая плохие указатели и раздражающую планировку, которая направляет весь трафик через один запутанный съезд. Почти сразу к нам подошла женщина, которую позже несколько сотрудников опознали как Трейси, в конфронтационной и агрессивной манере.
Не было никакой доброты. Никакой попытки разобраться в ситуации. Просто резкий, авторитетный тон, который мгновенно изменил энергетику в машине. Даже моя дочь это заметила. Мы не устраивали сцен и не мчались по парковке. Мы ехали со скоростью менее 5 миль в час, просто пытаясь помочь пожилому мужчине попасть в здание, в котором сложно ориентироваться.
Ирония в том, что сотрудник, который на самом деле нам помог, был человеком в белой рубашке с воротником, который, по всей видимости, был парковщиком, коридорным или сотрудником общей поддержки. Он проявил больше профессионализма и сострадания, чем Трейси в своей руководящей роли. Он не только проводил нас к нужному входу, но и придержал дверь для моего отца и проводил нас по пандусу. Именно такого ухода ожидаешь от высококлассного курорта.
После инцидента я поговорил с другим менеджером на месте, Карен, которая была профессиональна и понимающа. Она заверила меня, что обсудит это напрямую с Трейси. Я верю, что так и будет, но все равно кажется важным рассказать об этом публично. Любой, у кого есть глаза, мог видеть, что она явно расстроена чем-то другим, и мы просто почувствовали на себе удар — но персонал, особенно менеджеры курортов, должны быть должным образом обучены своим собственным методам ухода за собой, чтобы не вымещать свой плохой день на гостях. Она набросилась на нашу машину, как будто мы должны ей денег.
Люди приезжают в Ocean Edge, ожидая первоклассного обслуживания. Когда кто-то на руководящей должности обращается с гостями таким образом, и, по словам других сотрудников, это не первый случай, это отражает более глубокую проблему. Такие люди, как Трейси, не должны занимать роли, связанные с гостями, в таком месте, как это. Это не просто плохой вид. Это плохо для бизнеса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ocean Edge — потрясающий отель. В целом наша семья отлично провела время: прекрасные виды, качественные удобства и несколько сотрудников, которые сделали все возможное. Но один момент серьезно омрачил наше пребывание, и он заслуживает упоминания.
Пытаясь найти вход для инвалидов для моего пожилого отца, я свернул не туда. Это была простая ошибка, учитывая плохие указатели и раздражающую планировку, которая направляет весь трафик через один запутанный съезд. Почти сразу к нам подошла женщина, которую позже несколько сотрудников опознали как Трейси, в конфронтационной и агрессивной манере.
Не было никакой доброты. Никакой попытки разобраться в ситуации. Просто резкий, авторитетный тон, который мгновенно изменил энергетику в машине. Даже моя дочь это заметила. Мы не устраивали сцен и не мчались по парковке. Мы ехали со скоростью менее 5 миль в час, просто пытаясь помочь пожилому мужчине попасть в здание, в котором сложно ориентироваться.
Ирония в том, что сотрудник, который на самом деле нам помог, был человеком в белой рубашке с воротником, который, по всей видимости, был парковщиком, коридорным или сотрудником общей поддержки. Он проявил больше профессионализма и сострадания, чем Трейси в своей руководящей роли. Он не только проводил нас к нужному входу, но и придержал дверь для моего отца и проводил нас по пандусу. Именно такого ухода ожидаешь от высококлассного курорта.
После инцидента я поговорил с другим менеджером на месте, Карен, которая была профессиональна и понимающа. Она заверила меня, что обсудит это напрямую с Трейси. Я верю, что так и будет, но все равно кажется важным рассказать об этом публично. Любой, у кого есть глаза, мог видеть, что она явно расстроена чем-то другим, и мы просто почувствовали на себе удар — но персонал, особенно менеджеры курортов, должны быть должным образом обучены своим собственным методам ухода за собой, чтобы не вымещать свой плохой день на гостях. Она набросилась на нашу машину, как будто мы должны ей денег.
Люди приезжают в Ocean Edge, ожидая первоклассного обслуживания. Когда кто-то на руководящей должности обращается с гостями таким образом, и, по словам других сотрудников, это не первый случай, это отражает более глубокую проблему. Такие люди, как Трейси, не должны занимать роли, связанные с гостями, в таком месте, как это. Это не просто плохой вид. Это плохо для бизнеса.