ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
bathtub Ванна shelves Халат Постельное бельё desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка shower Душ emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















В этом году я останавливался в этом отеле более 40 дней, и как участник программы Marriott Bonvoy Platinum Elite у меня всегда были самые лучшие впечатления, а персонал был просто восхитительным, до сегодняшнего вечера. Когда я вошел, меня встретили Фрэнки и Хуан. Никто никогда раньше не обслуживал меня с улыбкой, но сегодня вечером, встретив Фрэнки в первый раз, он был очень груб и пренебрежителен. Когда в моем бронировании возникло простое недопонимание, он отмахнулся от меня и просто сказал, что я не могу остаться, хотя я сказал ему, что являюсь платиновым элитным участником Marriott и останавливался в этом отеле более 40 раз только в этом году. Он просто покачал головой и сказал, что это не имеет значения. Поэтому, когда я попросил позвать менеджера, пришел Альдо. Чтобы спасти ситуацию, как всегда, менеджер Альдо был великолепен. Обслуживание с улыбкой быстро извинилось и объяснило мне, что мою специальную цену пришлось изменить, и это будет стоить на 12 долларов больше, что изначально не было проблемой, если бы Фрэнки нашел время объяснить именно то, что объяснил менеджер Альдо. Теперь я знаю, что Marriott гордится исключительным обслуживанием клиентов, и именно поэтому я являюсь участником, и относиться к элитному участнику как к самому себе, как Фрэнки обошелся со мной сегодня вечером, просто неприемлемо.