Homewood Suites By Hilton Boston Logan Airport Chelsea

Руководство и персонал на стойке регистрации постоянно не справляются со своими обязанностями. Они неторопливы, выполняют лишь самый минимум и крайне неорганизованны в вопросах бронирования. Я останавливался здесь несколько раз, но прошлый вечер был последним. Всей команде не помешало бы переподготовиться по основным стандартам гостеприимства.

Завтрак был отличный! Овсянка с семенами чиа, овсянка, вафли, буррито на завтрак, хлеб/маффины/бейглы и т. Д. Расположение вдали от оживленных дорог, но достаточно близко к центру города. Из-за расположения моего номера на оживленной улице было не очень тихо, но это можно исправить с помощью вентилятора. Моя единственная претензия — уборщица стучит в двери перед выездом, и они зашли в мой номер, потому что я не успел открыть дверь. Возможно, стоит исправить это правило в этом отеле. Так что, пока это не изменится, обязательно повесьте на дверь дверной замок, чтобы обеспечить конфиденциальность! С учётом всего вышесказанного, я бы определённо остановился здесь снова.

Отличный вариант для тех, кто приехал в аэропорт. Очень просторные современные люксы! Удобная парковка и трансфер до аэропорта. Персонал дружелюбный, а общие зоны отеля сверкают чистотой. Настоятельно рекомендую.

Хороший отель, но обслуживание на стойке регистрации ужасное. При заселении не было никакой информации о платной парковке, нас бы эвакуировали, если бы мы не спросили… никакой информации о завтраке.
Но самое приятное, что мы зашли в номер (люкс с диваном-кроватью), не оказалось дополнительного комплекта постельного белья, одеял и подушек, хотя мы бронировали номер на 2 взрослых и 2 детей. Позвонили, чтобы попросить, и пришлось самой идти на стойку за ними в 23:00, всё ещё ожидая, когда детей уложат спать. Девушка на стойке… «Придётся подождать, пока кто-нибудь принесёт это в номер».
Ей было на это плевать.
Обслуживание там ужасное… Убедитесь, что всё на месте, как только войдете в номер, и запаситесь терпением.

Покупатели, будьте бдительны. В большинстве отелей, предлагающих диван-кровать в спальне, он уже застелен, так что гостю остаётся только выдвинуть диван и взять постельное бельё или подушки в ящике рядом. В этом отеле этого не сделали, и после трёх разных запросов, в дополнение к более чем часовому ожиданию, мне принесли только постельное бельё без подушек, что сделало сон крайне некомфортным. Я отказался от попыток решить проблему в полночь, потому что, похоже, никому не было до этого дела. Если вы хотите использовать диван-кровать, настоятельно рекомендую рассмотреть другие варианты размещения, кроме этого отеля, и если руководство предпримет какие-либо меры для решения этой проблемы.
Редактирование от 16.07.2025: я получил уведомление о том, что мои жалобы были рассмотрены, и я считаю, что мне была выплачена соответствующая компенсация. Этот отель действительно очень чистый, а удобства хорошо оборудованы. Надеюсь, что с быстрой заменой постельного белья они превзойдут все ожидания.

Не рекомендую, так как они не принимают ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ бронирования.
Это все чаще становится проблемой для объектов Hilton, поэтому я начал отслеживать это. Я пользуюсь Hilton, а не Marriott из-за приложения и возможности использовать цифровые ключи. Преимущество отсутствия необходимости проходить мимо стойки регистрации в загруженных поездках действительно является ключевым.
Этот объект абсолютно не подходит. Я зарегистрировался вчера — как бриллиантовый участник Hilton, выбрав свой номер (541) на верхнем этаже и в конце коридора для тишины. Потому что я знаю, что это проблема для меня, чтобы спать.
Поскольку это случалось так часто, я начал делать скриншоты подтверждения. По дороге из аэропорта я вижу, что у меня все еще нет цифрового ключа, несмотря на то, что моя подтвержденная регистрация была за два часа до этого. Я знаю, что, вероятно, есть проблема.
Конечно, джентльмен просит мое удостоверение личности, и мне приходится повторно вводить ту же кредитную карту (ту, которая у меня уже была в приложении и которая без проблем сработала вчера вечером в другом отеле). Он вручает мне ключи и направляет меня к лифтам. В это время я вижу, что мой номер теперь 222. Я возвращаюсь к стойке регистрации и показываю им подтверждение, на что они притворяются дурочками: «Они только что дали мне этот номер», а другая леди: «Извините.

Красивые номера, красивый отель в целом, единственное, что я бы сказал плохого, так это то, что в приложении было указано, что парковка стоит 25 долларов за ночь, что уже нехорошо, учитывая, что вы уже платите за проживание в отеле + 150 долларов за непредвиденные расходы + парковка каждую ночь. Когда я подошел к стойке регистрации, это было на самом деле 30 долларов. Так что, если вы не планируете тратить дополнительно 30 долларов за ночь, я бы не рекомендовал. Другим недостатком было общение. Несколько раз писал сообщения в приложении Hilton и не получал ответа до следующего утра. Кроме того, это отличный отель, номер был больше, чем я ожидал, чистый и в целом очень хороший.

Номер и общие помещения были очень чистыми. Большие комнаты, удобные кровати, много места для хранения вещей. Мне было трудно контролировать температуру воздуха, это была постоянная борьба между слишком жаркой и слишком холодной. Я чувствовал себя немного оскорбленным из-за платы за парковку в размере 30 долларов за ночь. Это не лучшее место, нет причин, чтобы это было так дорого. Так приятно иметь мини-кухню. К сожалению, меня очень грубо разбудил ревущая сигнализация, вызванная тем, что кто-то готовил в своей комнате. Пожарной службе пришлось вручную выключить сигнализацию. Полы казались очень тонкими, звук напоминал танцевальную вечеринку со слонами над моей головой. Бесплатный завтрак в виде шведского стола был отличным, большой выбор.

Честно говоря, это хороший отель, но, как и я, красивый человек с отвратительным поведением, он уродлив. Сервис ужасный. Мой диван-кровать был раздет. Запрошенные одеяла в 9 утра. Не получили ни одного до 19:00. Тогда это было грязно, в нем были волосы, второе одеяло нужно заменить, уборка — отстой, осталась 3 дня, в комнате не было убранных кроватей, вообще не застилали, я очень разочарован.

Шумный. Звукоизоляция ниже среднего. Лучше надейся, что тебе повезет с тихими соседями. Даже беруши не помогут, если у человека над вашей комнатой тяжелые ноги.

Почти три месяца ждал ответа от персонала отеля или компании по поводу моей жалобы. Поскольку меня проигнорировали, оставлю это здесь. Останавливались в этом отеле на одну ночь, чтобы на следующий день присутствовать на похоронах. Мое пребывание было отличным, комната была чистой, за исключением нескольких инородных волос, которые не принадлежали ни мне, ни моему мужу. Было очень тихо, уютно и хорошо отапливалось, так как в тот день было очень холодно. Проснулся рано утром, чтобы пойти позавтракать, но, как только я вошел в столовую, меня встретила мышь. Так что нам так и не удалось насладиться бесплатным завтраком. Уведомил кухонный персонал, который, похоже, ничуть не удивился и не испугался присутствия мышей в том же месте, что и еда. На первом этаже ведутся строительные работы, которые могут быть причиной присутствия там грызунов, однако я больше никогда не останусь в этом месте. Я могу не заметить несколько посторонних волосков, которые, возможно, пропустила уборщица, но я не занимаюсь мышами.

Этот отель оставил у меня смешанные впечатления. Начну с позитива…
Завтрак был отличным и уникальным по сравнению с другими отелями, в которых я останавливался. У них был бар с буррито на завтрак, свининой карнавал, маринованным луком и сыром кесо. Все очень вкусное и свежее.
Номер был красивым и удобным. Идеально подходит для семей и длительного проживания, на кухне было приличное количество вещей, но было бы неплохо, если бы там был консервный нож, немного средства для мытья посуды и губка. Кровать была немного жестковата для меня, но я все равно хорошо спал.
Перейдем к негативу. Я беру на себя ответственность за то, что не прочитал все правила и не увидел, что они взимают плату за парковку, но я думаю, что они должны сообщить об этом при регистрации. Я имею в виду, что это отель с частной парковкой, поэтому я не понимаю, почему с гостей берут 30 долларов за ночь за парковку. На парковке есть знаки, но, честно говоря, из-за того, как они были сформулированы, мой уставший мозг подумал, что они предлагают парковку для не гостей по такой цене… это огромная, в основном пустая парковка, поэтому для меня это просто мошенничество. Когда девушка на стойке регистрации дала нам пропуск на парковку, было бы неплохо, если бы она объяснила стоимость. Кроме того, в приложении указано 25 долларов за самостоятельную парковку, но с меня взяли 30 долларов, то есть 90 долларов за 3 ночи парковки. Безумие.
Связывая первую проблему, вторая проблема заключалась в отсутствии связи.

Недалеко от Бостона, но до него очень легко добраться на поезде. Однако из аэропорта лучше воспользоваться Uber. Номера чистые и все в порядке. Персонал очень дружелюбный. Завтрак был действительно хорош по американским стандартам.

Номера длинные. В зоне кухни-гостиной, рядом с дверью, нет способа регулировать температуру. Температура постоянно была 74 градуса (на улице 25). Кондиционер около окна в спальне издавал сирену, поэтому его нельзя было использовать, и, следовательно, не было возможности регулировать температуру во всем номере — вы либо жаритесь, либо не можете спать из-за сирены. Оконный блок старый. У нас было два смежных номера в течение двух дней, и в обоих номерах была одна и та же проблема. Персонал сказал, что они пытались найти нам другой номер, но во всех доступных номерах были одни и те же проблемы. Они не могли сказать нам, как регулировать температуру. Оба телевизора в одном номере не работали. Во-первых, единственный способ выключить его — выдернуть из розетки. Я член Diamond Club. Я написал очень милое письмо в штаб-квартиру Hilton и менеджеру отеля, но так и не получил ответа. Печально то, что в целом объект красивый. Кажется, он недавно построен или реконструирован. Персонал, с которым мы говорили, был очень любезен, но они не смогли нам помочь. У меня такое ощущение, что ни один из телевизоров не работает, и ни в одной из комнат нет термостатов для регулировки тепла. Они указали, что оконный кондиционер во всех комнатах, которые они пробовали, издавал один и тот же звук сирены. Этот опыт, если не сказать типичный для моего обычного опыта проживания в Hilton.

Плюсы: Номер был отличный, с двумя телевизорами и хорошей кухней. Безопасный доступ к лифту с помощью ключа от номера. Едва слышно пригородный поезд — бонус. Завтрак был действительно хорош. Минусы: Столовое серебро было САМЫМ ТОНКИМ, что я когда-либо держал в руке, и его можно было легко согнуть. Пульт управления душем мог просто соскользнуть у меня в руке, когда я регулировал температуру. Кондиционер не охватывал все пространство. Подушки как воздух, нехорошо.

Мы забронировали здесь ночь из-за близости к аэропорту и потому, что там был трансфер до ресторана и бара. При регистрации нам сообщили, что ни одно из этих удобств не было доступно из-за недавнего ремонта. Нам сказали, что в ближайшем к нам отеле есть ресторан, поэтому, выгрузив багаж, мы пошли в другой отель. Их ресторан был открыт только по выходным. Может ли стать хуже? Да! Мы приняли душ, когда добрались до нашей комнаты, вода была обжигающе горячей и не выключалась. Я пытался позвонить на стойку регистрации, но телефон не работал! Нам пришлось переодеться и вернуться на стойку регистрации. Менеджера не было, но он нам позвонил. Но нас поместили в другую комнату, что, конечно же, заставило нас перепаковать вещи и переехать в новую комнату. Обогреватель/кондиционер работал так громко, что отвлекал. Нам позвонили из регистратуры…. Не менеджер, который сказал, что заплатит за наше такси… Я уже зарезервировал Uber, чтобы забрать нас…. Так что ничего себе! Сотрудница стойки регистрации сказала, что поговорит с менеджером еще раз, но нам так и не позвонили. Я ожидал большего от Hilton, и если я когда-нибудь снова буду бронировать у них, то пройдет немало времени! Ужасный опыт.

Комната была просторная и чистая, персонал был быстрым, дружелюбным и услужливым. Район казался безопасным и был удобно расположен недалеко от центра Бостона и аэропорта Логан. Парковка была охраняемой, на ней было 3 зарядных устройства для электромобилей. Я определенно остановился бы здесь снова. У меня никогда не было плохого опыта с отелем Hilton.