У меня был забронирован номер на неделю с 26.01.2026, но мне пришлось отменить его из-за сильной зимней бури в Бостоне. Сначала отель не хотел отменять бронирование, но в итоге сделал исключение и заверил меня, что я получу полный возврат средств в течение пяти дней.
Сейчас уже седьмой день, а я до сих пор не получила возврат.
Когда я попыталась связаться с ними, я столкнулась с одним из худших видов обслуживания клиентов, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться. Сотрудники службы поддержки пять раз бросали трубку — каждый раз сразу после упоминания о возврате средств. Никаких объяснений, никакого решения, только повторные обрывы разговора.
Затем я связалась с Marriott, поскольку Sonder рекламируется как имеющий с ними какое-то партнерство, и у Marriott не было абсолютно никаких записей или понимания того, о чем я говорю.
Что делает этот опыт особенно разочаровывающим, так это то, что я постоянно останавливалась в отеле Arcadian в Бруклине в течение последних трех лет без единой проблемы. Все предыдущие пребывания были замечательными. Однако, как только я запросил разъяснения по поводу возврата денег, всё стало невероятно подозрительным и непрофессиональным.
Этот опыт полностью изменил моё представление об этом отеле. Я больше здесь останавливаться не буду и настоятельно рекомендую другим быть внимательными к тому, как решаются вопросы возврата денег и обслуживания клиентов. Крайне разочаровывает и неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сейчас уже седьмой день, а я до сих пор не получила возврат.
Когда я попыталась связаться с ними, я столкнулась с одним из худших видов обслуживания клиентов, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться. Сотрудники службы поддержки пять раз бросали трубку — каждый раз сразу после упоминания о возврате средств. Никаких объяснений, никакого решения, только повторные обрывы разговора.
Затем я связалась с Marriott, поскольку Sonder рекламируется как имеющий с ними какое-то партнерство, и у Marriott не было абсолютно никаких записей или понимания того, о чем я говорю.
Что делает этот опыт особенно разочаровывающим, так это то, что я постоянно останавливалась в отеле Arcadian в Бруклине в течение последних трех лет без единой проблемы. Все предыдущие пребывания были замечательными. Однако, как только я запросил разъяснения по поводу возврата денег, всё стало невероятно подозрительным и непрофессиональным.
Этот опыт полностью изменил моё представление об этом отеле. Я больше здесь останавливаться не буду и настоятельно рекомендую другим быть внимательными к тому, как решаются вопросы возврата денег и обслуживания клиентов. Крайне разочаровывает и неприемлемо.