Отзыв об отеле Whitehall 3*

Это была наша вторая поездка в Уайтхолл, и в этот раз возникли проблемы с обслуживанием клиентов.
Плюсы и то, почему мы вернулись, чтобы остановиться в этой гостинице:
— Отличное расположение, очень чисто, красивые зоны отдыха, кострища, персонал усердно работает, чтобы убирать номера и отель, и, наконец, непринужденная обстановка.
Минусы — персонал был непоследовательным в дружелюбии и профессионализме.
У нас была проблема с нашим номером — он был на 3-м этаже, и оконный блок был включен только когда мы приехали. Было очень жарко, и у меня астма, поэтому я знал, что не могу находиться в этой комнате. Кроме того, гостиница не объясняет, что чтобы попасть в эту комнату, нужно подняться по очень темной, винтовой узкой лестнице. Это было бы сложно для человека с ограниченной подвижностью или слабым зрением, которым я являюсь. В номере указано, что из окна открывается вид на гавань, но его не было видно из-за деревьев и растительности.
Мы попросили поменять номер, и они удовлетворили нашу просьбу. Это был менее дорогой номер, но в нем были большие лестницы и кондиционер со сплит-системой, что сделало номер очень комфортным. Уходя, мы попросили вернуть нам разницу между номером в башне и номером с кроватью размера «king-size». Менеджер не ответил. Мы снова попросили предоставить информацию о разнице в стоимости номеров. Никакого ответа. Я оставил сообщение на стойке регистрации, чтобы Паула позвонила мне. Она не позвонила. Я позвонил и оставил сообщение, чтобы она позвонила, она не позвонила. После того, как мы вернулись домой, я позвонил ей и спросил, какова разница в стоимости двух номеров, но она не знала и не смогла этого выяснить. Затем она сказала, что мы сами решили поменять номера, поэтому она не предоставит нам компенсацию. Мы не выбирали находиться в комнате, которая недостаточно проветривалась. Мы также не выбирали маневрировать по винтовой лестнице, не предназначенной для людей со слабым зрением. Пожалуйста, обновите свою информацию и надлежащим образом опишите этот номер. Наконец, я попросил поговорить с генеральным менеджером, который так и не позвонил мне. Очень разочаровывающее обслуживание клиентов.