Мы недавно останавливались в этом отеле во вторник, 30 апреля 2025 года, и хотя номер был исключительно чистым, современным и идеально расположен — что делало его лучшим местом проживания за всю нашу поездку в Коннектикут, — наш опыт регистрации был глубоко разочаровывающим и расстраивающим.
Около 8 часов вечера во время регистрации сотрудница стойки регистрации по имени Дженни была очень грубой и недружелюбной. Между нами почти не было диалога; мы вежливо поприветствовали ее и заявили, что хотим зарегистрироваться. Ее отношение и язык тела с самого начала были излишне холодными и отталкивающими.
Во время процесса оплаты моя подруга попыталась вставить свою карту Apple Card, которая сделана из металла, а не из пластика. Пытаясь найти правильное направление смахивания, Дженни резко выхватила карточку из ее руки, не спрашивая разрешения, и сама смахнула ее в заметно агрессивной и нетерпеливой манере. Как человек, который также работает в сфере гостеприимства, я могу с уверенностью сказать, что это неприемлемо. Имущество гостя никогда не следует отбирать без его согласия, а помощь всегда следует предлагать вежливо и уважительно.
Вручив нам ключ от номера, она совершенно замолчала. Мы посмотрели на карточку, чтобы найти номер нашей комнаты, и поняли, что будем на третьем этаже, поэтому начали сами искать лифт. Только тогда она указала направление к лифту, не сказав ни слова. Это было далеко не то, чего можно было ожидать от полноценной и гостеприимной регистрации в отеле.
Мы не могли не задаться вопросом, не вызвано ли ее поведение предрассудками, связанными с нашей расой, что является крайне тревожной возможностью. Даже если это было не так, ее поведение было, несомненно, неуместным и непрофессиональным. Я искренне надеюсь, что ее отношение не было связано с тем, что мы иностранцы, потому что если бы это было так, это было бы серьезной и глубоко расстраивающей проблемой. Однако если ее поведение просто отражает ее личный характер, то это тоже серьезная проблема.
Отель такого уровня с таким красивым и ухоженным зданием заслуживает того, чтобы персонал на стойке регистрации соответствовал этому качеству в отношении и обслуживании. Гости должны чувствовать себя желанными гостями, а не оскорбленными. К сожалению, эта встреча омрачила то, что могло бы быть безупречным пребыванием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 8 часов вечера во время регистрации сотрудница стойки регистрации по имени Дженни была очень грубой и недружелюбной. Между нами почти не было диалога; мы вежливо поприветствовали ее и заявили, что хотим зарегистрироваться. Ее отношение и язык тела с самого начала были излишне холодными и отталкивающими.
Во время процесса оплаты моя подруга попыталась вставить свою карту Apple Card, которая сделана из металла, а не из пластика. Пытаясь найти правильное направление смахивания, Дженни резко выхватила карточку из ее руки, не спрашивая разрешения, и сама смахнула ее в заметно агрессивной и нетерпеливой манере. Как человек, который также работает в сфере гостеприимства, я могу с уверенностью сказать, что это неприемлемо. Имущество гостя никогда не следует отбирать без его согласия, а помощь всегда следует предлагать вежливо и уважительно.
Вручив нам ключ от номера, она совершенно замолчала. Мы посмотрели на карточку, чтобы найти номер нашей комнаты, и поняли, что будем на третьем этаже, поэтому начали сами искать лифт. Только тогда она указала направление к лифту, не сказав ни слова. Это было далеко не то, чего можно было ожидать от полноценной и гостеприимной регистрации в отеле.
Мы не могли не задаться вопросом, не вызвано ли ее поведение предрассудками, связанными с нашей расой, что является крайне тревожной возможностью. Даже если это было не так, ее поведение было, несомненно, неуместным и непрофессиональным. Я искренне надеюсь, что ее отношение не было связано с тем, что мы иностранцы, потому что если бы это было так, это было бы серьезной и глубоко расстраивающей проблемой. Однако если ее поведение просто отражает ее личный характер, то это тоже серьезная проблема.
Отель такого уровня с таким красивым и ухоженным зданием заслуживает того, чтобы персонал на стойке регистрации соответствовал этому качеству в отношении и обслуживании. Гости должны чувствовать себя желанными гостями, а не оскорбленными. К сожалению, эта встреча омрачила то, что могло бы быть безупречным пребыванием.