Holiday Inn Express Hartford South - Rocky Hill by IHG

Забронировал номер, отменил его за две недели до поездки в другой отель Holiday Inn, который был ближе к нужному мне месту. Потратил 400 долларов за выходные, а потом, к сожалению, с меня взяли плату за номер, потому что они его так и не отменили! Я звонил и писал письма. Ничего не добился. Эндрю Ковач, генеральный менеджер, был таким грубым и неуважительным. Я оспорил списание средств в своем банке, и теперь получил письмо из банка со всеми документами, подтверждающими мой запрет, ненормативную лексику и т. Д. Я смеюсь, потому что он не только лжец, ведь у меня есть электронные письма, подтверждающие это… но у меня также есть документ, который он отправил в банк, что я курил в номере. Ну, во-первых, я там не останавливался, а во-вторых, там указано имя и личная информация другого гостя… так что он снова солгал! Я обязательно свяжусь с этим человеком и сообщу ему об этом! Позор тебе, Эндрю!

Отличное обслуживание клиентов! Крис, менеджер на стойке регистрации и другие сотрудники были дружелюбны и внимательны. Номер был чистым, уборка производилась ежедневно. Завтрак нам не очень понравился, но всё равно неплохой. Обязательно вернёмся.

На удивление, отель очень уютный, с новой мебелью! Просторные номера с микроволновкой, холодильником и большой двуспальной кроватью. Персонал на ресепшене очень приветливый днём, но ночью пожилая женщина за стойкой вела себя очень странно, звоня мне в два часа ночи, чтобы спросить, внёс ли я депозит.

Отель очень чистый, с новой мебелью и большой двуспальной кроватью. Администратор очень дружелюбен в течение дня.
Ночью администратором оказывается пожилая женщина, которой давно пора было выйти на пенсию. Она позвонила мне в два часа ночи и спросила, внес ли я залог.

Я хотел бы выразить глубокое недовольство обслуживанием, которое я получил в связи с моим недавним бронированием в отеле Holiday Inn of Rocky Hill.
Изначально я забронировал номер через Expedia, а затем отменил бронирование. Я подтвердил отмену с персоналом отеля, который заверил меня, что поездка отменена. Зная это, я забронировал номер в другом отеле Holiday Inn IGA неподалеку, ближе к месту назначения, и заплатил 450 долларов за выходные. Несмотря на это, с меня все равно списали 175 долларов, что я считаю неприемлемым и мошенническим.
Когда я связался с первоначальным отелем Holiday Inn, чтобы уточнить вопрос с оплатой, я поговорил с генеральным менеджером, который настаивал на том, что я никогда не отменял бронирование и что его сотрудники никогда бы не согласились с тем, что оно было отменено. Мне сказали, что это, должно быть, ошибка, но он все равно настаивал на том, что бронирование никогда не было отменено; при этом он заявил, что не готов помочь с возвратом средств, проигнорировал мои опасения и сказал, что это «моя проблема».
Я шокирован и разочарован таким отношением. Я ожидал, что такое уважаемое заведение, как Holiday Inn, будет профессионально решать подобные ситуации и оказывать поддержку своим клиентам в случае возникновения ошибок. Вместо этого я столкнулся с безразличием и нежеланием исправить ошибку.

Останавливаясь во многих отелях сети Holiday Inm Express, я считаю, что этот не дотягивает. Приятный персонал, хороший завтрак и хорошее расположение. Номера вполне соответствуют ожиданиям, но очень темные, а розетки настолько шаткие, что в них невозможно поставить вилку. Телевизор не работал, и пришлось трижды обращаться к стойке регистрации, чтобы его починить, потому что телефон тоже не работал. Уборка — самая большая проблема. Номера убирали только после пяти, как раз когда возвращаешься после целого дня и хочешь расслабиться или собираешься куда-то. И, в лучшем случае, непоследовательно: то не было мочалки или коврика для ванной, то оставались грязные стаканы и использованные ведерки для льда, то неубранные кровати, а однажды и вовсе пропустили день. Мы больше здесь не остановимся.

Плюсы: Отель чистый и тихий. Менеджер был дружелюбным и проявил к нам заботу, без каких-либо колебаний выполнив несколько особых пожеланий.

Персонал был замечательным, очень отзывчивым и приятным.
Менеджер в тот день, когда я заселился, был очень любезен и отвечал на любые вопросы. Сотрудники службы эксплуатации/горничные быстро решали некоторые мелкие проблемы. В нескольких минутах ходьбы находятся рестораны и винный магазин. Бассейн гораздо меньше, чем на фотографиях, но это не проблема.

Думаю, этот отель легко мог бы претендовать на 5 звёзд. Руководство отеля, конечно, не может ничего поделать, но стены очень тонкие, и большую часть вечера я провёл, слушая, как кричит соседский малыш. Меня это не сильно беспокоило, скорее, это лишь заставляло меня осознавать их тонкость. Кроме того, думаю, кондиционеры в этом отеле можно было бы улучшить, хотя они и работали – казалось, что всю ночь они с трудом сохраняют прохладу. Также я заметил, что здесь нет наматрасников на молнии, которые я бы с удовольствием видел во ВСЕХ отелях страны. Ещё один дополнительный уровень защиты от этих ужасных постельных клопов.
Что мне действительно понравилось в этом отеле, так это плотные шторы – они работают просто потрясающе! Я также полностью поддерживаю идею отелей размещать раковины за пределами ванной комнаты. Это гораздо логичнее! Я считаю, что в этом отеле был замечательный дизайнер интерьера. Цвета просто фантастические, а обои подобраны великолепно! Я снял короткое видео о дверях в коридоре – очень мило!
✨ ЧИСТОТА ✨ Всегда ценю чистый номер! Горничные здесь, безусловно, заслуживают похвалы.
Здесь есть полноценный бар для завтрака, но места для сидения кажутся тесноватыми. Мне также понравилось, что в этом отеле предлагают свежемолотый кофе. Я не пробовала его, чтобы проверить, такой же ли он, как и в предыдущем отеле, но хотелось бы, чтобы в каждом отеле предлагался местный кофе, чтобы мы могли получить более уникальный опыт работы с местными пивоварами.

В отеле все идеально, не было никаких проблем. Женщина на стойке регистрации была совершенно груба с моим мужем без всякой видимой причины, он не давал ей повода для этого. Она отнеслась к нему с пренебрежением из-за номера и сказала ему сегодня утром: «У тебя нет никакого здравого смысла, в твоем номере, должно быть, беспорядок», и другие оскорбительные вещи. Из-за ее отношения и оскорблений нам захотелось покинуть отель.

Персонал на стойке регистрации был приветлив. В стоимость включен отличный завтрак «шведский стол». Свежая еда. Сок, замечательные булочки с корицей. Номер удобный. Поручень в ванной. Единственный минус — слишком тусклый свет над раковиной для макияжа или бритья.

Я был приятно удивлен этим отелем, так как обычно останавливаюсь в отелях Marriott. Менеджер был очень любезен и гордился этим отелем. Номера были чистыми и имели все необходимое. Единственная жалоба, которую я имею, это то, что любые чистящие средства, которые они используют, оставляют действительно сильный запах, почти как одеколон. Так что в первую ночь там у меня разболелась голова, но потом запах выветрился. Бесплатная парковка и удобное расположение для множества вариантов питания также были полезны. Я бы порекомендовал.

Отель определенно нуждается в некотором уходе и профилактическом обслуживании. Начать стоит с чистоты и деталей. В вестибюле стоял отчетливый запах, возможно, ароматизированного вейпа или, возможно, травки. Он проникал в лифт и распространялся по этажам. Мусор был переполнен на третьем этаже, прямо у лифта, рядом с торговым автоматом, что только усиливало и без того тошнотворный запах, который распространялся в лифте вместе с нами. В коридорах было неприятно жарко, как будто система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха работала неправильно. Сотрудники стойки регистрации были неприветливы и не помешали бы им пройти дополнительные тренинги по обслуживанию клиентов. Помимо не самого приятного взаимодействия при регистрации, они ни разу не поприветствовали нас и не обратили внимания на нас при входе/выходе из отеля за все 4 ночи нашего пребывания и, конечно же, всячески избегали зрительного контакта. Завтрак в лучшем случае посредственный. На чартерном автобусе приехала большая группа людей, и на следующее утро они, словно стая стервятников, захватили зону завтрака и еду. Не знаю, было ли это следствием плохой организации отеля или чего-то ещё, но всем, кто не стоял в очереди, как только принесли еду, досталось негусто. Если вы кормящая мама и хотите сохранить грудное молоко во время пребывания, не рассчитывайте на то, что здесь вам удастся это сделать.

Я проснулся утром и обнаружил клопов на кровати. Я сделал фотографии и немедленно сообщил об этом на стойку регистрации. Они сказали, что это будет сделано, но в то время никто не пришел осмотреть номер. Гораздо позже я получил электронное письмо, в котором говорилось, что после проверки никаких клопов не обнаружено. Я не понимаю, почему они не проверили номер сразу же, как я сообщил об этом — конечно, клопы не могли все еще быть там после такой долгой задержки. Я так и не получил никаких извинений или компенсации. Очень разочаровывающий опыт.

Если вы видели один сетевой отель, вы видели их все – по крайней мере, так говорят. Но, честно говоря, нашу поездку в США в этом году могла бы спонсировать Holiday Inn – мы испытали весь спектр: яркие и неудачные моменты.
Вот этот? Определенно изюминка.
Все было так, как и ожидалось: чисто, комфортно, надежно. Но что действительно выделялось, так это теплый прием, который мы получили от генерального директора Эндрю Ковача. Ни один другой отель в нашем путешествии не заставил нас почувствовать себя так искренне оцененными и увиденными, как этот.
Спасибо за то, что заставили нас чувствовать себя по-настоящему как дома – без сомнения, пять звезд.

На самом деле я приехал сюда, чтобы получить экскурсию. Дама на ресепшене была ОЧЕНЬ мила. Мы приехали из Сиэтла и не знакомы с этим районом. Она описала район как спокойный и тихий. И что они предоставляют бесплатный завтрак. Я решил просто снять жилье через AirBnB. Потому что это было бы нервно с трехлетним ребенком целую неделю здесь. Я не хочу беспокоить других. Хотя мне не удалось увидеть номера, я уверен, что они ХОРОШИЕ!

Я останавливался здесь на две ночи. Персонал был дружелюбным и быстро обслуживал. Мой номер был очень чистым. Ванная комната/душ были чистыми, также были предоставлены обильные полотенца. Персонал по уборке отлично справился с работой.