Ужасное и бесстыдное обслуживание клиентов. У меня был забронирован один и тот же номер на две ночи, заезд 4-го и выезд 6-го. Я уехал на день и вернулся в 14:00 5-го, а наши ключи не работали. Я пошёл на стойку регистрации, и мне сказали, что из номера вынесли все мои вещи и вещи моей семьи. Когда я спросил, почему, мне ответили, что я могу остаться только на одну ночь, и это их правила, если я захочу остаться на другую ночь, мне нужно будет снова заселиться.
Пока я объяснял, что мне никто не сказал об этих правилах, кто-то, по-моему, менеджер, сказал мне, что мне нужно найти другое место для проживания, и обвинил меня в грубости. Разве задавать вопросы – это грубость? Разве спрашивать, где мои вещи – это грубость? Какой отель заставляет гостей заселяться второй раз при бронировании на две ночи? И без звонка или сообщения выносить личные вещи из номера? А потом пригрозил уйти, потому что они совершили ошибку.
Единственное извинение, которое я получил, было в том, что это их политика, и если мне не понравится, я должен пойти в другое место. Затем мне сказали, что я не получу возврат, потому что номер был забронирован через третье лицо. Все их бронирования через третьих лиц! Со мной был член семьи с ограниченными возможностями, и они забрали медицинское оборудование, которое было у нас в номере. Это абсолютно отвратительное обслуживание клиентов, а их политика регистрации — самая нелепая вещь, которую я когда-либо слышал. Затем мне сказали, что если я хочу остаться на вторую ночь, мне нужно удостоверение личности человека, который его забронировал. Тогда как я зарегистрировался в первую ночь без их удостоверения личности? Персонал, должно быть, в упадке власти и должен пройти проверку поведения. Я уверен, что это должно быть преступлением, все наши вещи были проверены, и к счастью, я успел туда до того, как что-то украли,
Не бронируйте здесь, они украдут ваши деньги и будут ужасно обращаться с вами за то, что вы предоставили им свой бизнес.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока я объяснял, что мне никто не сказал об этих правилах, кто-то, по-моему, менеджер, сказал мне, что мне нужно найти другое место для проживания, и обвинил меня в грубости. Разве задавать вопросы – это грубость? Разве спрашивать, где мои вещи – это грубость? Какой отель заставляет гостей заселяться второй раз при бронировании на две ночи? И без звонка или сообщения выносить личные вещи из номера? А потом пригрозил уйти, потому что они совершили ошибку.
Единственное извинение, которое я получил, было в том, что это их политика, и если мне не понравится, я должен пойти в другое место. Затем мне сказали, что я не получу возврат, потому что номер был забронирован через третье лицо. Все их бронирования через третьих лиц! Со мной был член семьи с ограниченными возможностями, и они забрали медицинское оборудование, которое было у нас в номере. Это абсолютно отвратительное обслуживание клиентов, а их политика регистрации — самая нелепая вещь, которую я когда-либо слышал. Затем мне сказали, что если я хочу остаться на вторую ночь, мне нужно удостоверение личности человека, который его забронировал. Тогда как я зарегистрировался в первую ночь без их удостоверения личности? Персонал, должно быть, в упадке власти и должен пройти проверку поведения. Я уверен, что это должно быть преступлением, все наши вещи были проверены, и к счастью, я успел туда до того, как что-то украли,
Не бронируйте здесь, они украдут ваши деньги и будут ужасно обращаться с вами за то, что вы предоставили им свой бизнес.