Отзыв об отеле Candlewood Suites Independence by IHG 2*

Номера были чистыми и хорошо укомплектованы. Однако обслуживание было ужасным! Я забронировал трехдневное пребывание. В первую ночь мы не смогли добраться до отеля из-за шторма и интенсивного движения, и решили остановиться раньше, чем позже. Мы позвонили в отель, чтобы объяснить, мы знали, что с нас будут платить за день, и были совершенно счастливы заплатить их. Теперь, поскольку за нашу комнату заплатили, я должен быть нашим, верно? Просто пустой. Итак, мы приехали на следующий день рано, и персонал не был уверен, что у нас есть комната? Что! Мы заплатили за номер! Теперь ничего не изменилось, мы остались на оставшиеся два дня нашего бронирования, все равно все оплачено. Ну, мы выходим на обед, возвращаемся и останавливаемся у стойки регистрации, чтобы договориться о позднем выезде, так как я платиновый участник. Она говорит мне, что нас уже выписали! Что? После споров и доказательств того, что у меня было бронирование на три ночи, и проверки наших вещей, служащий решил вернуть нам наш номер (после разговора со своим менеджером! ), она была совершенно соплива по этому поводу, объяснив, что отель полон! Прошу прощения? Почему это моя проблема? Моя комната и проживание были оплачены несколько месяцев назад! Им буквально заплатили, но они собирались убрать наши вещи из нашей ПЛАТНОЙ комнаты! Я бы никогда больше не остановился в этом отеле! Совершенно ужасно! Имейте в виду, что я звонил в отель 5 раз, чтобы объяснить, что мы опаздываем и не приедем в первый день, и с нас могут взять плату. Фактически, в полночь первого вечера мне позвонили, чтобы узнать, где мы находимся, я снова объяснил, что мы приедем утром, и все остальное было то же самое. Мы будем выезжать после пребывания в оставшиеся дни нашего бронирования. Совершенно потрясен тем, что, несмотря на то, что наш номер был оплачен, и мы остановились на двоих из оставшейся брони, они проверили нас, пока мы пошли на обед! Никаких извинений, ничего! Продавец вела себя так, будто делала МНЕ одолжение, НЕТ, вы допустили ошибку и проверили нас! У меня была электронная почта, приложение, и я мог показать, что мой номер был оплачен за три дня, и все же они оказали мне услугу, вернув мне МОЮ оплаченную комнату? Держитесь подальше от этого отеля! Худший отдых, который у меня когда-либо был в Кэндлвуде! Это опыт платинового участника? Боже, помоги человеку, зашедшему с улицы!