Отзыв об отеле University Plaza Hotel 3*

Я останавливался в Спрингфилде на одну ночь в июне 2025 года на конференции. В целом, отель был хорошим, номер комфортным, а персонал был дружелюбным по прибытии. Однако с меня взяли двойную плату за один из номеров, и последние три недели я пытался вернуть эту дополнительную плату. Все обсуждения по поводу списания проходили онлайн через их портал. Несмотря на сообщение от 16 июля о том, что «штраф за неявку» будет возвращён, списание с моей кредитной карты до сих пор не отменено и средства не зачислены на мой счёт.
Когда я спросил о статусе возврата, спустя 10 дней после того, как мне сообщили о возврате, отель ответил: «К сожалению, нет. Это вопрос к вашему банку». (Серьёзно? ) Поэтому я уточнил свой вопрос и спросил, был ли вообще отель разместил возврат, и если да, то когда? (Сейчас жду ответа на этот вопрос. ) В довершение ко всему, ни разу не было даже простого «приносим извинения за доставленные неудобства», хотя это была их ошибка, и с моей стороны потребовалось время и усилия, чтобы разобраться с ситуацией и попытаться её решить. С точки зрения обслуживания клиентов, это просто не работает. Извините за неудобства, но я хочу, чтобы доплата была отменена в какой-то момент. Всё ещё жду ответа и трачу время на бесконечные стычки с отелем. «Извините за доставленные неудобства» так легко добавить, что её отсутствие создаёт впечатление, что я для них не в приоритете, и им действительно всё равно, когда проблема будет решена.
********
Обновление от 31.07.25
Списание за дополнительный номер было отменено, а сумма зачислена обратно на мою карту. Возможно, деньги уже были зачислены обратно на тот момент, когда отель обнаружил бронирование «дополнительного номера», но в онлайн-выписке моего банка это отразилось только в ночь бронирования, а не в дату зачисления. Это не вина отеля, однако было бы полезно, если бы они просто подтвердили дату зачисления, когда я спрашивал в сервисном тикете, почему списание до сих пор не было отменено. В общем, проблема решена, и отель хороший. Несмотря на трудности с оплатой за дополнительный номер, персонал был дружелюбным, и я верю, что они делали все возможное, чтобы помочь. По этим причинам я обновляю свой общий рейтинг до 4 звезд (3 звезды за обслуживание), но не могу поставить 5 звезд за это пребывание из-за опыта исправления дополнительной платы. Возможно, в следующее мое пребывание они заработают 5 звезд… Я бы рекомендовал этот отель за его цену, чистоту номера, дружелюбное обслуживание и расположение.