Holiday Inn Express - Cabot by IHG

Какое разочарование! Я часто езжу в командировки и провела здесь пару ночей. Хотя на первый взгляд все выглядело отлично, персонал не смог объяснить, почему в интернете указана цена 131 доллар за ночь, а с меня взяли более 200 долларов за ночь в дополнение к залогу. Персонал приятный, но совершенно некомпетентен в своих должностных обязанностях. Завтрак тоже разочаровал, и я предпочла перекусить фастфудом. Я была разочарована тем, что из-за «ограниченного количества уборок» мне не предоставили свежевыстиранные полотенца. Менеджер заявил, что я отказалась от уборки, однако это неправда.

⚠️⚠️ВНИМАНИЕ⚠️⚠️ Этот отель может списать с вашей карты любую сумму по своему усмотрению без вашего согласия и заблокировать вам доступ в номер без возможности забрать свои вещи. Я оплатил проживание, получил ключ, а затем их система попыталась списать с моей карты более 3500 долларов! Я пытался обсудить ситуацию с администрацией, но они неоднократно бросали трубку. Моя карта была заблокирована банком из-за того, что была помечена как подозрительная на мошенничество. Доступ к инсулину запрещен! я ищу адвоката.

Я прожил в этом отеле Holiday Inn более 30 дней, потратив за это время более 5200 долларов. Я оплачивал проживание ежедневно лично, получая новые ключи от номера каждый день после оплаты.
В последний день моего пребывания я получил уведомление о мошенничестве от своего банка на сумму 935 долларов, списанную отелем. Я немедленно связался с ресепшеном, и мне сказали, что это ошибка и что все в порядке. Несмотря на эти заверения, с моей карты продолжали списываться многочисленные суммы, в общей сложности почти 3900 долларов.
Позже тем же утром (около 11:30) со мной связались сотрудники и сказали, что были дни, когда я якобы не платил. Это не имело смысла, так как я каждый день ходил на ресепшен, чтобы оплатить проживание и получить новые ключи. Мне дали распечатанную выписку, которую, как они признали, еще нужно проверить.
В этот момент я оказался заперт снаружи своего номера, в котором находились все мои личные вещи. Мне сказали, что менеджер, Филипп, позвонит мне. Когда я разговаривала с ним, он перечислил три даты, за которые я якобы не заплатила — все эти даты я могла подтвердить квитанциями из банка. Затем он заявил, что сотрудники ресепшена допустили ошибки, и намекнул, что если эти расходы не будут покрыты, сотрудникам придётся платить из собственного кармана. Однако никакого чёткого объяснения предоставлено не было.

Шантель была просто потрясающая! Вернувшись после пары дней в дороге и множества проблем, Шантель проявила невероятное понимание, постаралась учесть всё, что нам было нужно, и в целом была очень дружелюбной и приятной в общении! Номера просторные и чистые. Ещё раз спасибо!

Номер был чистым и уютным. Горничные начали стучать в двери, крича «Уборка в восемь». Может, и раньше на верхних или нижних этажах. Завтрак был одним из худших, что мы когда-либо пробовали. Он был отвратительным, и они перестали выносить еду за полтора часа (или раньше) до закрытия.

Недавно я останавливалась здесь на ночь с детьми во время нашей поездки. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, профессиональным и отзывчивым. Регистрация прошла быстро и без проблем. Нам очень понравилось наше пребывание.
Наш номер был самым чистым из всех, что я видела в отеле за долгое время. Там было тихо, у нас было всё необходимое, включая дополнительные полотенца, одеяла и туалетные принадлежности. Сотрудница, которая помогла мне, даже разместила нас на первом этаже, прямо у выхода, где я могла просто припарковаться и занести вещи внутрь, когда я сказала ей, что путешествую с детьми. Я забыла зубную щётку, и сотрудница на стойке регистрации была готова предоставить запасную и дополнительный тюбик зубной пасты.
Завтрак был ВОСХИТИТЕЛЬНЫМ. В наличии были практически все, что только можно себе представить, свежевыжатый сок и один из ЛУЧШИХ кофе в моей жизни. Серьёзно. Обязательно остановлюсь здесь снова, очень и очень рекомендую!

Этот отель был настолько чистым и безупречным, что я подумал, будто он только что открылся. Оказалось, что он работает уже два года. Персонал был вежливым, а завтрак «шведский стол», включённый в небольшую стоимость номера, был очень приятным.

Мы с семьёй останавливались в отеле Holiday Inn Express в Каботе с 21 августа по 30 октября из-за пожара в нашем доме. Персонал был исключительным, особенно Келли, которая всегда делала для нас всё возможное и даже больше. Она ежедневно навещала нашу семью и отвечала за еженедельную уборку номеров, всегда выполняя свою работу превосходно. Благодаря тёплому отношению Келли мы чувствовали себя частью семьи, создавая уютную атмосферу в это непростое время. Её преданность своему делу – пример настоящего обслуживания клиентов, и мне будет её очень не хватать. Если вы когда-нибудь остановитесь в этом отеле, вы ощутите ту же доброту и заботу, что и мы.

Чудесный отдых! Персонал очень дружелюбный, номер безупречный, а кровать очень удобная. С удовольствием забронирую снова.

Эстетически приятное впечатление производят как вестибюль, так и номера. Завтрак был великолепным и обильным. Персонал был дружелюбным и по-настоящему заботливым. Мы были там на похоронах, и они быстро и эффективно выполнили наши пожелания. Не могу сказать ничего плохого об этом месте. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Кэботе. Спасибо!

Плюсы: чисто. Не было запаха, характерного для отелей. Ещё лучше слышно. Минусы: не было ничего, что нам не понравилось бы в отеле.

Обожаю Holiday Inn Express и всегда стараюсь найти подходящий вариант. У меня было всего три претензии. 1. Цена в этом отеле была неоправданно высокой. Обычно я могу забронировать номер с двуспальной кроватью примерно за 100 долларов. В этом отеле я забронировал номер за 192 доллара. Не могу понять, почему. 2. Открытый бассейн закрывается в 21:00. Я думал, что это будет как минимум в 22:00, но по выходным позже. 3. Нет Smart TV. Только прямое телевидение.

Недавно я забронировал номер в этом отеле, чтобы посетить похороны члена семьи. К сожалению, мой рейс отменили из-за технической неполадки, из-за чего я оказался в затруднительном положении и не смог добраться до отеля. Несмотря на то, что обстоятельства были полностью вне моего контроля, с меня все равно взяли плату за номер.
Хотя я понимаю, что в отелях есть правила отмены бронирования, я надеялся на некоторую гибкость, учитывая экстренный характер моей поездки. К сожалению, строгое соблюдение отелем своей политики без учета моей ситуации оставило меня без поддержки в и без того трудное время.
Этот опыт заставил меня пересмотреть решение остановиться в этом отеле или любом другом объекте, связанном с IHG, в будущем. Я считаю, что обслуживание клиентов должно выходить за рамки правил и проявлять сочувствие, особенно в ситуациях, подобных моей.
Надеюсь, этот отзыв побудит отель пересмотреть свои правила и учитывать человеческий фактор в таких решениях.

Персонал такой милый и дружелюбный. Завтрак восхитительный, у них также есть кофе по запросу 24/7, свежезаваренный на каждую чашку. Внешнее патио с камином было таким милым и расслабляющим.

Группа номеров была забронирована для командного турнира с номерами подтверждения. Регистрация была кошмаром! Половина бронирований была отменена или изменена без ведома родителей, которые были забронированы в номерах. Персонал отеля обвинил корпорацию и/или интернет в причинах отмены номеров и сказал, что номер подтверждения ничего не значит. Хотя номера были забронированы через стойку регистрации отеля по телефону, и были получены электронные письма с подтверждением бронирования. Нескольким родителям пришлось делать импровизированные приготовления после долгой поездки, чтобы найти номера. Отель был перебронирован. Родители потратили часы времени на поиск жилья. Чтобы добавить оскорбления к травме, со всех родителей, у которых были необъяснимо отмененные номера, также взимали плату за проживание, потому что их CC был зарегистрирован. Завтрак в выходные подается с 7 утра до 10 утра. В переполненном отеле большинство блюд на завтрак заканчивались до 8 утра и не пополнялись. Пополняемые блюда поставлялись очень медленно, что расстраивало многих гостей. Никаких скидок на стоимость проживания в отеле не было предложено за все проблемы, с которыми столкнулась команда. Хотя номера были чистыми, я отношу это к тому, что они были новыми. Обслуживание клиентов было ужасным опытом. Рассмотрите другие варианты размещения, если вы хотите быть уверены в том, что у вас будет номер.

Я добрался до своего номера поздно (почти в полночь) после долгого дня. Когда я стянул простыни с одной из кроватей, они были в пятнах (похоже на кровь). Я был слишком уставшим, чтобы сменить номер. Поэтому я проверил вторую кровать. Она выглядела достаточно чистой, поэтому я спал на ней.

Когда я сказал об этом администратору утром и показал ему фотографию, все, что он сказал, было «фу. Мне жаль». И все. Он не предпринял никаких попыток исправить ситуацию.

В целом отель был нормальным. Завтрак был приличным, но я был весьма разочарован отсутствием чистоты или обслуживания клиентов.

Весь персонал был дружелюбным и услужливым. Особенно меня впечатлила женщина, работающая в зале для завтраков. Она спросила, нужна ли мне помощь или что-нибудь еще. Я думаю, что она была просто очень милой и гостеприимной. Мужчина, который нас регистрировал, тоже был очень милым. Отличные условия проживания и впечатления от этого отеля.