Я прожил в этом отеле Holiday Inn более 30 дней, потратив за это время более 5200 долларов. Я оплачивал проживание ежедневно лично, получая новые ключи от номера каждый день после оплаты.
В последний день моего пребывания я получил уведомление о мошенничестве от своего банка на сумму 935 долларов, списанную отелем. Я немедленно связался с ресепшеном, и мне сказали, что это ошибка и что все в порядке. Несмотря на эти заверения, с моей карты продолжали списываться многочисленные суммы, в общей сложности почти 3900 долларов.
Позже тем же утром (около 11:30) со мной связались сотрудники и сказали, что были дни, когда я якобы не платил. Это не имело смысла, так как я каждый день ходил на ресепшен, чтобы оплатить проживание и получить новые ключи. Мне дали распечатанную выписку, которую, как они признали, еще нужно проверить.
В этот момент я оказался заперт снаружи своего номера, в котором находились все мои личные вещи. Мне сказали, что менеджер, Филипп, позвонит мне. Когда я разговаривала с ним, он перечислил три даты, за которые я якобы не заплатила — все эти даты я могла подтвердить квитанциями из банка. Затем он заявил, что сотрудники ресепшена допустили ошибки, и намекнул, что если эти расходы не будут покрыты, сотрудникам придётся платить из собственного кармана. Однако никакого чёткого объяснения предоставлено не было.
Вместо того чтобы решить проблему, менеджер заявил, что у него сегодня выходной (в 16:00), и сказал, что мне придётся встретиться с другим менеджером в 7:00 следующего утра в совершенно другом отеле, чтобы обсудить мой счёт и забрать свои вещи. Когда я попросила поговорить с кем-нибудь, кто мог бы помочь немедленно, он повесил трубку. Когда я перезвонила, он снова повесил трубку.
Я вернулась в отель, объяснив, что у меня в номере находятся рецептурные лекарства, которые мне срочно нужны, но меня всё равно заставили заплатить ещё 535 долларов под давлением, чтобы просто вернуть доступ. Даже после этого сотрудники признали, что с их стороны были допущены многочисленные ошибки, но не смогли объяснить, какие даты остались неоплаченными и почему возникли эти проблемы.
После того, как я потратил в этом отеле более 5000 долларов, со мной обошлись с полным отсутствием профессионализма, сочувствия и ответственности. Хуже того, на следующее утро меня уведомили о том, что мне навсегда запрещено посещать этот отель.
Этот опыт был неприемлемым и крайне неприятным. К гостям, проживающим в отеле длительное время, никогда нельзя относиться таким образом, особенно когда ошибки признаются виной отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В последний день моего пребывания я получил уведомление о мошенничестве от своего банка на сумму 935 долларов, списанную отелем. Я немедленно связался с ресепшеном, и мне сказали, что это ошибка и что все в порядке. Несмотря на эти заверения, с моей карты продолжали списываться многочисленные суммы, в общей сложности почти 3900 долларов.
Позже тем же утром (около 11:30) со мной связались сотрудники и сказали, что были дни, когда я якобы не платил. Это не имело смысла, так как я каждый день ходил на ресепшен, чтобы оплатить проживание и получить новые ключи. Мне дали распечатанную выписку, которую, как они признали, еще нужно проверить.
В этот момент я оказался заперт снаружи своего номера, в котором находились все мои личные вещи. Мне сказали, что менеджер, Филипп, позвонит мне. Когда я разговаривала с ним, он перечислил три даты, за которые я якобы не заплатила — все эти даты я могла подтвердить квитанциями из банка. Затем он заявил, что сотрудники ресепшена допустили ошибки, и намекнул, что если эти расходы не будут покрыты, сотрудникам придётся платить из собственного кармана. Однако никакого чёткого объяснения предоставлено не было.
Вместо того чтобы решить проблему, менеджер заявил, что у него сегодня выходной (в 16:00), и сказал, что мне придётся встретиться с другим менеджером в 7:00 следующего утра в совершенно другом отеле, чтобы обсудить мой счёт и забрать свои вещи. Когда я попросила поговорить с кем-нибудь, кто мог бы помочь немедленно, он повесил трубку. Когда я перезвонила, он снова повесил трубку.
Я вернулась в отель, объяснив, что у меня в номере находятся рецептурные лекарства, которые мне срочно нужны, но меня всё равно заставили заплатить ещё 535 долларов под давлением, чтобы просто вернуть доступ. Даже после этого сотрудники признали, что с их стороны были допущены многочисленные ошибки, но не смогли объяснить, какие даты остались неоплаченными и почему возникли эти проблемы.
После того, как я потратил в этом отеле более 5000 долларов, со мной обошлись с полным отсутствием профессионализма, сочувствия и ответственности. Хуже того, на следующее утро меня уведомили о том, что мне навсегда запрещено посещать этот отель.
Этот опыт был неприемлемым и крайне неприятным. К гостям, проживающим в отеле длительное время, никогда нельзя относиться таким образом, особенно когда ошибки признаются виной отеля.