TownePlace Suites by Marriott Las Vegas Henderson

Я была крайне разочарована тем, как персонал обращался с членом моей семьи и со мной. Я являюсь членом Bonboy уже много лет и работаю турагентом почти 10 лет, и у меня НИКОГДА не было проблем с тем, чтобы член моей семьи был указан в бронировании и смог заселиться. Я всегда использую тариф для турагентов. Из-за обстоятельств, не зависящих от меня, я не смогла успеть на стыковочный рейс. Я позвонила в отель и поговорила с Ричардом, который подтвердил, что смог добавить мою сестру в бронирование, чтобы она могла заселиться, так как она приехала в Вегас раньше меня. Она позвонила мне и сказала, что не может заселиться из-за кода в бронировании. Если была какая-то проблема, меня должны были проинформировать об этом в самом начале моего звонка. Я добралась до отеля только после полуночи, и моей сестре пришлось ждать в холле. Это неприемлемо! По крайней мере, она должна была заселиться от моего имени, и если бы я не смогла заселиться или не смогла предъявить удостоверение личности, то тариф должен был бы быть изменен на текущий рыночный. Я никогда больше не буду бронировать номера ни себе, ни своим клиентам в этом отеле!

Этот комфортабельный и чистый отель расположен недалеко от шоссе. Он находится прямо через дорогу от шумной автомойки и в паре кварталов от шоссе, поэтому здесь никогда не бывает полностью тихо. Я рассчитывал быстро вернуться на шоссе, но был удивлен уровнем шума.

Ответ владельцу: вы нагло солгали корпорации Marriott Bonvoy, заявив, что нам заранее сообщили об оплате парковки, хотя при регистрации нам было прямо сказано, что парковка включена в стоимость. Вы не обсуждали это со своей командой.
Категорически не останавливайтесь здесь! Этот опыт не только испортил нам впечатление от отеля, но и вряд ли позволит нам в будущем бронировать номера в отелях Marriott, как для деловых поездок, так и для отдыха, несмотря на многочисленные бронирования. Не говоря уже о том, что в нашем номере все время пахло химикатами, или о неизвестных пятнах на простынях и наволочках. Это были наименьшие из наших проблем. Мы забронировали номера в ноябре. Это были два номера по тарифу для длительного проживания. В правилах отеля прямо указано, что проживание в течение трех ночей и более требует самостоятельной парковки. Это стоило на 100 долларов дороже за номер, а мы забронировали два номера. Мы подтвердили через службу поддержки клиентов Bonvoy, что самостоятельная парковка включена в стоимость, и подтвердили это еще раз при заселении. Нас заверили, что она включена. Представьте наше удивление, когда в нашем счете оказалась плата за парковку в размере 75 долларов. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы убрать плату за парковку, показали скриншоты, подтверждающие ее включение, и показали тарифную политику, в которой говорилось, что она включена. Нам сказали, что им нужно поговорить со своим менеджером, а менеджера на дежурстве нет.

Замечательный небольшой отель в потрясающем месте. Персонал был прекрасный, отзывчивый и очень вежливый. Я определенно рекомендую остановиться здесь, если вы находитесь в этом районе.

Плюсы: Бар для завтраков! Сотрудница отеля, отвечающая за эту зону, просто замечательная! Она следила за тем, чтобы все было постоянно в наличии, и следила за чистотой! Также, представитель на ресепшене был очень внимательным и дружелюбным! Минусы: Моя кровать размера «кинг-сайз» была очень неровной! Нужны новые матрасы. Плюс, наличие животных в отеле — это нехорошо! Дважды меня будили посреди ночи из-за громкого лая собаки! Видно, что стены тонкие.

Я забронировала гипоаллергенный номер за день до заезда. Когда мы с мужем и племянницами приехали, мы просто оставили вещи и пошли ужинать. Позже, около полуночи, я пошла в туалет и была шокирована, обнаружив на дверце шкафа что-то похожее на засохшую кровь и даже засохшие фекалии.
Я сразу же сообщила об этом на стойку регистрации в час ночи, но они сказали, что уборка будет не раньше 9 утра, а другой номер будет готов только после полудня. Это серьёзная проблема со здоровьем и безопасностью, а не просто с чистотой. В этом номере были дети!
На следующее утро со мной поговорила менеджер по горничным, и когда я всё объяснила буквально со слезами на глазах, она сказала: «Ну, вчера всё было не так», что прозвучало пренебрежительно и непрофессионально. Честно говоря, создалось впечатление, что она намекала на нашу вину. Она сказала, что другой номер можно будет убирать гипоаллергенным средством примерно за 30 минут. Я выехал из своего старого номера в 9:45 и получил новый только в 12:00. К тому времени я уже чувствовал себя ужасно тревожно и был совершенно измотан.
Хозяйке-менеджеру: надеюсь, что когда-нибудь вы не окажетесь в такой ситуации. Но если вдруг окажетесь, надеюсь, вас встретят с уважением, добротой и сочувствием. «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с вами».
Я ни разу не встречался с менеджером, чтобы выразить свои опасения. Если Эмбер не менеджер, я настоятельно рекомендую ей получить должность менеджера, так как менеджера в этом отеле просто нет.

Это место действительно приятное, и я был очень впечатлён персоналом – все очень дружелюбны и вежливы. Уборщицы, женщина, готовящая завтрак, были очень любезны, а еда была восхитительной. Я также оставил подушку и поговорил с Клариссой, и она о ней позаботится. Вам здесь очень понравится, к тому же здесь очень тихо.

Просто потрясающий отель, персонал очень милый и отзывчивый. Я оставил телефон в номере, и милая горничная пришла и помогла мне его найти! Завтрак был восхитительным, номера большие и просторные, а кондиционер быстро охлаждал комнату. Мы обязательно вернёмся!

Замечательное размещение! Мы остались очень довольны пребыванием и осмотром Хендерсона. Чистые, хорошо обустроенные номера-люкс с множеством мест для хранения вещей. Номер был удобен для длительного проживания. Каждое утро был отличный разнообразный завтрак «шведский стол». Свежие фермерские яйца — дополнительный плюс! Стирка белья стоила 4 доллара за загрузку, что было особенно удобно для гостей. Персонал дружелюбный и охотно принимает домашних животных. Цена за номер была вполне приемлемой.

Плюсы: Персонал на стойке регистрации был невероятно дружелюбным и отзывчивым. Только один раз я почувствовал себя неуважительно. Минусы: Несмотря на то, что я прожил в мотеле 28 дней, мне показалось, что горничные меня просто игнорировали. Они приходили нерегулярно, и мне часто приходилось просить туалетную бумагу. Когда же они приходили, то делали лишь самое необходимое.

Плюсы: предложили бесплатную воду, номер был чистым, и я не слышал других гостей. Минусы: пришлось платить за парковку, подушки были слишком мягкими, а завтрак подали в 6 утра, когда мне уже пришлось выехать. Выбор каналов на телевизоре был очень ограниченным.

Персонал дружелюбный. Номера выглядят немного устаревшими. Вроде бы должна быть свежая выпечка. Мы постоянно слышали, что, возможно, завтра. Завтрак был примерно таким же. Постоянно что-то заканчивалось, и говорили, что этого не было при доставке. Персонал, опять же, был очень дружелюбным, но, похоже, не уделял должного внимания деталям.

Удобный съезд с автострады, бесплатные печенье и вода. Удобные кровати, но кондиционер был довольно шумным. Дверь в ванную волочилась по раме при закрывании.

Отличное место для проживания с семьей. Был полный холодильник и посудомоечная машина, а также плита с 2 конфорками. Номер был чистым. Они убирались только через день, но это не было проблемой, так как мы не хотели, чтобы кто-то был в нашем номере, пока мы оставались, поэтому просто спускались на стойку регистрации за новыми полотенцами по мере необходимости. Единственная причина, по которой у меня 4 старта вместо 5, заключалась в том, что двери в номера хлопали очень сильно и громко, и поскольку люди приходили и уходили в любое время, это было постоянное сотрясение во время сна. Кроме того, в джакузи проводились работы, и я хотел бы знать об этом (не их вина, поскольку они очень ясно дали понять, что она сломана, это просто отстой. Кроме того, парковка стоит 15 долларов в день, что было указано в моем бронировании, но я не осознавал или не видел этого, пока не стало слишком поздно. Просто будьте осторожны.

Я прибыл в воскресенье 27 апреля около 20:00.
Агент на стойке регистрации, который был там, был очень дружелюбным.
Я не помню ее имени, но я был очень доволен всем процессом проверки и тем, как.
Информативной она была.
Этот отель предлагает множество приятных дополнительных услуг для всех своих гостей, таких как бесплатный попкорн, а иногда и бесплатное печенье.
Придает вестибюлю отличный запах.
Завтрак был ограничен, но очень приятен.
Кровать была немного жестче, чем я предпочитаю, но я все равно хорошо выспался.
Я езжу в Вегас пару раз в год и обязательно снова рассмотрю этот отель для своей следующей поездки.

Мое раннее бронирование было украдено отелем Springhill Marriott (мой отзыв о них выше), поэтому они отправили меня сюда из-за своей ошибки. Кровати устаревшие и неудобные, моя семья это ненавидела. Бесплатный завтрак был совсем не аппетитным, и яйца, и котлеты с сосисками были пережарены в сухом виде. Женщина, которая готовила и обслуживала публику, была очень предвзята в расовом отношении (разговаривайте только с кавказцами / латиноамериканцами, но не с чернокожими / азиатами), когда дело доходило до приветствия гостя. Пора выезжать, мне обещали компенсацию за ужасное обслуживание мероприятий, но я еще не получил, где мое обещание? Пример: крупные компании завышают цену для гостей при небольших условиях проживания. В последний раз, когда я бронировал отели Marriott в любом городе, штате и стране, это переоценено!

Я часто путешествую и стараюсь по возможности останавливаться в отелях Marriott. Этот конкретный отель далеко не соответствует стандартам Marriott, к которым я привык. Отель устарел и производит впечатление грязного. Планировка комнат не имеет особого смысла, особенно когда открывающаяся дверь ванной запирает меня в кровати. Мебель в комнате, похоже, 70-х годов, возможно, с тех пор ее чистили несколько раз. Завтрак очень некачественный. В бассейне может одновременно поместиться одна семья. Я был очень разочарован, обнаружив, что за парковку вашего автомобиля берут 15 долларов в день. Однако персонал был дружелюбным. Маловероятно, что я вернусь, если не произойдет ремонт.