Ответ владельцу: вы нагло солгали корпорации Marriott Bonvoy, заявив, что нам заранее сообщили об оплате парковки, хотя при регистрации нам было прямо сказано, что парковка включена в стоимость. Вы не обсуждали это со своей командой.
Категорически не останавливайтесь здесь! Этот опыт не только испортил нам впечатление от отеля, но и вряд ли позволит нам в будущем бронировать номера в отелях Marriott, как для деловых поездок, так и для отдыха, несмотря на многочисленные бронирования. Не говоря уже о том, что в нашем номере все время пахло химикатами, или о неизвестных пятнах на простынях и наволочках. Это были наименьшие из наших проблем. Мы забронировали номера в ноябре. Это были два номера по тарифу для длительного проживания. В правилах отеля прямо указано, что проживание в течение трех ночей и более требует самостоятельной парковки. Это стоило на 100 долларов дороже за номер, а мы забронировали два номера. Мы подтвердили через службу поддержки клиентов Bonvoy, что самостоятельная парковка включена в стоимость, и подтвердили это еще раз при заселении. Нас заверили, что она включена. Представьте наше удивление, когда в нашем счете оказалась плата за парковку в размере 75 долларов. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы убрать плату за парковку, показали скриншоты, подтверждающие ее включение, и показали тарифную политику, в которой говорилось, что она включена. Нам сказали, что им нужно поговорить со своим менеджером, а менеджера на дежурстве нет. Мы сказали, что подождем ответа. Сотрудница на стойке регистрации так и не позволила нам поговорить с менеджером и отказалась перезвонить ему после того, как сказала, что менеджер не будет соблюдать их тарифную политику для длительного проживания. Затем, к нашему второму удивлению, подошла другая женщина и сказала, что она дежурный менеджер. Таким образом, сотрудница на стойке регистрации солгала. Затем мы снова объяснили ситуацию, и женщина, которая представилась менеджером, отказалась убрать плату. Она сказала нам «сами позвонить в Marriott», потому что они «ничего не могут с этим сделать в отеле». После долгих препирательств, в ходе которых она заявила, что это «единичный случай» и что 75 долларов не должны помешать нам снова остановиться в Marriott (намекая, что 75 долларов не настолько важны, чтобы вызывать беспокойство), нам пришлось уйти, потратив полчаса на попытки решить этот вопрос. Мы позвонили в Marriott, где согласились, что согласно правилам, с нас не должны взимать плату за парковку, и, пока мы были на линии, позвонили в отель, попросив вернуть деньги, показав, что они явно могут это сделать. Отель снова отказался действовать, пока мы не предоставим «доказательства правил». Правила, которые мы уже показали им в отеле. И на ресепшене, и менеджеру. Это мелочное поведение в чистом виде. Персонал отеля был неправ, не хотел признавать это, не хотел исправлять ситуацию и теперь пытается еще больше усложнить нам жизнь просто потому, что может. Мы никогда больше здесь не остановимся и рекомендуем вам тоже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Категорически не останавливайтесь здесь! Этот опыт не только испортил нам впечатление от отеля, но и вряд ли позволит нам в будущем бронировать номера в отелях Marriott, как для деловых поездок, так и для отдыха, несмотря на многочисленные бронирования. Не говоря уже о том, что в нашем номере все время пахло химикатами, или о неизвестных пятнах на простынях и наволочках. Это были наименьшие из наших проблем. Мы забронировали номера в ноябре. Это были два номера по тарифу для длительного проживания. В правилах отеля прямо указано, что проживание в течение трех ночей и более требует самостоятельной парковки. Это стоило на 100 долларов дороже за номер, а мы забронировали два номера. Мы подтвердили через службу поддержки клиентов Bonvoy, что самостоятельная парковка включена в стоимость, и подтвердили это еще раз при заселении. Нас заверили, что она включена. Представьте наше удивление, когда в нашем счете оказалась плата за парковку в размере 75 долларов. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы убрать плату за парковку, показали скриншоты, подтверждающие ее включение, и показали тарифную политику, в которой говорилось, что она включена. Нам сказали, что им нужно поговорить со своим менеджером, а менеджера на дежурстве нет. Мы сказали, что подождем ответа. Сотрудница на стойке регистрации так и не позволила нам поговорить с менеджером и отказалась перезвонить ему после того, как сказала, что менеджер не будет соблюдать их тарифную политику для длительного проживания. Затем, к нашему второму удивлению, подошла другая женщина и сказала, что она дежурный менеджер. Таким образом, сотрудница на стойке регистрации солгала. Затем мы снова объяснили ситуацию, и женщина, которая представилась менеджером, отказалась убрать плату. Она сказала нам «сами позвонить в Marriott», потому что они «ничего не могут с этим сделать в отеле». После долгих препирательств, в ходе которых она заявила, что это «единичный случай» и что 75 долларов не должны помешать нам снова остановиться в Marriott (намекая, что 75 долларов не настолько важны, чтобы вызывать беспокойство), нам пришлось уйти, потратив полчаса на попытки решить этот вопрос. Мы позвонили в Marriott, где согласились, что согласно правилам, с нас не должны взимать плату за парковку, и, пока мы были на линии, позвонили в отель, попросив вернуть деньги, показав, что они явно могут это сделать. Отель снова отказался действовать, пока мы не предоставим «доказательства правил». Правила, которые мы уже показали им в отеле. И на ресепшене, и менеджеру. Это мелочное поведение в чистом виде. Персонал отеля был неправ, не хотел признавать это, не хотел исправлять ситуацию и теперь пытается еще больше усложнить нам жизнь просто потому, что может. Мы никогда больше здесь не остановимся и рекомендуем вам тоже.