Я забронировала гипоаллергенный номер за день до заезда. Когда мы с мужем и племянницами приехали, мы просто оставили вещи и пошли ужинать. Позже, около полуночи, я пошла в туалет и была шокирована, обнаружив на дверце шкафа что-то похожее на засохшую кровь и даже засохшие фекалии.
Я сразу же сообщила об этом на стойку регистрации в час ночи, но они сказали, что уборка будет не раньше 9 утра, а другой номер будет готов только после полудня. Это серьёзная проблема со здоровьем и безопасностью, а не просто с чистотой. В этом номере были дети!
На следующее утро со мной поговорила менеджер по горничным, и когда я всё объяснила буквально со слезами на глазах, она сказала: «Ну, вчера всё было не так», что прозвучало пренебрежительно и непрофессионально. Честно говоря, создалось впечатление, что она намекала на нашу вину. Она сказала, что другой номер можно будет убирать гипоаллергенным средством примерно за 30 минут. Я выехал из своего старого номера в 9:45 и получил новый только в 12:00. К тому времени я уже чувствовал себя ужасно тревожно и был совершенно измотан.
Хозяйке-менеджеру: надеюсь, что когда-нибудь вы не окажетесь в такой ситуации. Но если вдруг окажетесь, надеюсь, вас встретят с уважением, добротой и сочувствием. «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с вами».
Я ни разу не встречался с менеджером, чтобы выразить свои опасения. Если Эмбер не менеджер, я настоятельно рекомендую ей получить должность менеджера, так как менеджера в этом отеле просто нет.
Эмбер была единственным человеком, кто попытался помочь решить эту проблему. Она смогла решить её как можно быстрее. Она сохранила профессионализм и не заставила меня чувствовать себя пренебрежительно по отношению к моим проблемам.
Весь этот опыт был настоящим кошмаром. Я бы никому не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сразу же сообщила об этом на стойку регистрации в час ночи, но они сказали, что уборка будет не раньше 9 утра, а другой номер будет готов только после полудня. Это серьёзная проблема со здоровьем и безопасностью, а не просто с чистотой. В этом номере были дети!
На следующее утро со мной поговорила менеджер по горничным, и когда я всё объяснила буквально со слезами на глазах, она сказала: «Ну, вчера всё было не так», что прозвучало пренебрежительно и непрофессионально. Честно говоря, создалось впечатление, что она намекала на нашу вину. Она сказала, что другой номер можно будет убирать гипоаллергенным средством примерно за 30 минут. Я выехал из своего старого номера в 9:45 и получил новый только в 12:00. К тому времени я уже чувствовал себя ужасно тревожно и был совершенно измотан.
Хозяйке-менеджеру: надеюсь, что когда-нибудь вы не окажетесь в такой ситуации. Но если вдруг окажетесь, надеюсь, вас встретят с уважением, добротой и сочувствием. «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с вами».
Я ни разу не встречался с менеджером, чтобы выразить свои опасения. Если Эмбер не менеджер, я настоятельно рекомендую ей получить должность менеджера, так как менеджера в этом отеле просто нет.
Эмбер была единственным человеком, кто попытался помочь решить эту проблему. Она смогла решить её как можно быстрее. Она сохранила профессионализм и не заставила меня чувствовать себя пренебрежительно по отношению к моим проблемам.
Весь этот опыт был настоящим кошмаром. Я бы никому не рекомендовал этот отель.