Holiday Inn Express & Suites - Elko by IHG

ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ*** Я забронировала этот отель онлайн через Holiday Inn и по ошибке забронировала его на 30 июня вместо 1 июля (это была моя вина). Когда мы пришли заселяться 1-го числа, мне сообщили, что моя бронь была на 30-е. Женщина, которая нас заселяла, была очень любезна и сказала, что все в порядке, такое случается постоянно, и что она попросит генерального менеджера Мишелли Лиди позвонить нам, чтобы мы могли обсудить возврат средств. К сожалению, они отказались вернуть нам деньги за неправильную ночь и вместо этого предложили скидку на вторую ночь. При выезде я попросила поговорить с Мишелли еще раз перед выездом, и мне сказали, что она может позвонить мне до того, как с меня возьмут деньги. За весь день мне так и не перезвонили. Сегодня я перезвонила, и женщина на ресепшене сказала, что Мишелли нет на месте и ее не будет все выходные. Мне так и не сообщили сумму скидки, только то, что она подслушала, как Мишелли сказала, что не будет возвращать мне деньги. Я попросила, чтобы мне перезвонила Микелли, и женщина, ответившая на звонок, сказала, что просто повторит то же самое. Мне пришлось позвонить в корпоративный офис Holiday Inn, чтобы узнать, сколько с меня возьмут, и там мне сказали, что они не контролируют своих менеджеров. Я всегда считала, что отели строятся на обслуживании, но, к сожалению, менеджер этого отеля Микелли Лиди не придерживается принципа хорошего обслуживания. Кстати, я до сих пор от нее ничего не слышала.

Отель довольно новый, поэтому он светлый и просторный. Размеры номеров приличные, персонал дружелюбный и услужливый.
Что я ищу в отеле: смогу ли я хорошо выспаться? Могу ли я получить условия для людей с ограниченными возможностями? Есть ли на завтраке полезные блюда?
Матрас был удобным, я хорошо выспалась. Кровать слишком высокая для женщины среднего роста 163 см. Мне пришлось положить 7, 5 см ягодиц на матрас, перекатиться на кровать, а затем сдвинуться к середине. Встроенное одеяло было слишком теплым. Настенный кондиционер замораживает вас, независимо от того, лежите вы в постели или сидите в номере. Мы выключили его, чтобы поспать. Я беру с собой легкое одеяло на случай, если одеяло будет слишком теплым, и оно мне понадобилось.
В этот раз условия для людей с ограниченными возможностями не были предоставлены. Хотя у нас была единственная машина на парковке с табличкой для инвалидов! Бронируют ли эти номера люди без инвалидности? Персонал смог найти для меня переносной душевой стул, но это был удлиненный стул для пересадки в инвалидную коляску, который совершенно не подходит для прямоугольной душевой кабины с полузакрытым стеклом. Если поставить его боком, он займет 2/3 пространства душевой кабины, и вы не сможете дотянуться до мыла или шампуня. Лучшее решение — универсальный дизайн, чтобы он подходил всем. 10 дней назад мы успешно забронировали такой стул: отличное размещение.
Завтрак: они стараются. Хороший выбор яиц. Изюмные хлопья. Фрукты.

То, что начиналось с позитивных надежд на проживание здесь, закончилось в основном разочарованием и сожалением. По сравнению с соседними отелями персонал здесь недружелюбен и почти откровенно груб. Я не должен получать в ответ закатывание глаз или раздраженные взгляды, когда прошу свежие полотенца.
Попытавшись закрыть на это глаза — после того, как я заплатил почти 400 долларов за ночь в течение более недели, а затем цена за ночь упала до менее чем 190 долларов за ночь, и всего через несколько дней мне сказали, что они отказываются соответствовать заявленной цене, И что если я уеду раньше, мне все равно выставят счет на всю сумму — я никогда больше не остановлюсь в этом отеле (или в отелях этой сети, если на то пошло). Просто поблизости есть слишком много других, более дружелюбных и доступных отелей. Из-за довольно хаотичного рабочего графика я регулярно меняю планы поездок, и ни одна из других местных сетей не создает мне никаких проблем. Какая жалость и плохая практика управления.

Это был хороший/новый отель. Персонал был приятным, а бесплатный завтрак довольно хорошим. Единственное небольшое замечание: мы приехали на 30 минут раньше времени. Мы знали, что так получилось, обычно, если мы приезжаем в отель немного раньше, нас принимают на свой страх и риск. Чтобы избежать дополнительной платы за ранний заезд, мы сидели в лобби. Затем, когда мы подошли к стойке регистрации после ожидания 15:00, молодая девушка сказала: «О, на 2 минуты раньше, но это нормально». Ну, серьёзно, наши часы были на 2 минуты позже. Это был не плохой опыт, просто неожиданно. Мы ехали несколько часов и просто надеялись, что она не будет поднимать шум из-за 2 минут. Я понимаю, 30 минут – это нормально, но 2?

В сентябре прошлого года я прекрасно провел три ночи в этом отеле сети IHG в Элко, штат Невада. Отель был современным, чистым и очень ухоженным. С момента заселения все прошло гладко и без стресса.
Особенно замечательной была сотрудница на ресепшене, которая меня регистрировала. Она была дружелюбной, приветливой, профессиональной и отлично заботилась обо мне на протяжении всего моего пребывания. Ее обслуживание клиентов действительно выделялось и заставило меня чувствовать себя комфортно и ценным гостем.
У меня не возникло никаких проблем во время моего визита. Номер, удобства и общая атмосфера превзошли все ожидания. Это пребывание было особенно значимым, потому что оно ознаменовало мои последние дни в Элко перед закрытием этой главы моей жизни и началом моего путешествия в Техас.
В целом, этот отель стал идеальным завершением перед важными переменами, и я настоятельно рекомендую его всем, кто посещает Элко или переезжает в этот район. Я бы обязательно остановился здесь снова.

Мы с мужем останавливались здесь, и, как всегда, всё было замечательно! Алисса на ресепшене была очень милой и сделала заселение и выселение быстрыми и простыми. Менеджер Мэг очень помогла, ответив на все наши вопросы. Обязательно остановимся здесь ещё раз, когда будем в городе!

Просто чудесные впечатления от пребывания в этом месте. Весь персонал очень отзывчивый и добрый. Каждый, кого мы встретили, сделал всё возможное и даже больше. Здесь очень чисто и всё хорошо организовано. Удобства идеально подошли для нашей небольшой семьи, которая была проездом.

Несколько раз в неделю (кажется, она говорила, по вторникам и средам) здесь устраивают шведский стол с супами, салатами и хлебными палочками… а также бесплатное пиво и вино. Томатный суп и хлебные палочки были ВОСХИТИТЕЛЬНЫ! Спасибо! Какое удовольствие.
Кроме того, нам всегда нравится отличный напор воды и прекрасные душевые в Holiday Inn Express. Так освежающе!

Легко добраться до всего, что мы хотели посетить. Персонал был потрясающим, очень отзывчивым. Даже после того, как мы заперли ключи в номере. Номер был чистым и просторным, и, несмотря на то, что он находился на первом этаже и выходил на парковку, у нас не возникло никаких проблем. Мы останавливаемся здесь уже второй раз, и это наш фаворит в Элко.

Очень широкая душевая кабина! Защитный порог на двери помогал не пропускать свет и немного шуметь. В мини-холодильнике была морозильная камера — ура! Мы смогли заморозить многоразовые пакеты для заморозки, которые храним в холодильнике для автомобилей для перекусов. Подушки на кровати были полноразмерными. В номере была кофеварка, и чай, и кофе предлагались в номере. Несомненный плюс для нас, любителей чая, о которых часто забывают.
Почти сразу после входа в номер перегорел предохранитель, и мы погрузились в темноту. Хабы подошли к стойке регистрации и объяснили проблему. Не оборачиваясь и не отрывая глаз от экрана компьютера, администратор сказала ему, что, да, всё в этой комнате работает через GIF. Выключатель находится над микроволновкой. Просто нажмите кнопку. Он вернулся и так и сделал — электричество восстановилось. Но, может быть, в следующий раз служба поддержки проявит больше «обслуживания клиентов»? Небольшое количество — это уже хорошо.
В ванной комнате нет крышки на сиденье унитаза, что мы считаем крайне негигиеничным. В остальном это был очень хороший номер.

В августе я останавливался в этом отеле HIEX и остался очень доволен. Больше всего меня удивило позитивное отношение и жизнерадостное настроение всего персонала. Общаясь с гостями, они всегда были любезны и приветливы. Они делали всё возможное, чтобы помочь, и всегда приветствовали вас при входе и выходе. В наше время это необычно – я много путешествую, и когда я вижу, что люди делают всё правильно, я вспоминаю, что так и должно быть. Из всех мест, где я останавливался, – Elko NV… Просто отлично. В отеле были небольшие неудобства, но завтрак был на высоте, номер убирали ежедневно, а раз в неделю даже предлагали бесплатное пиво, вино и газировку с бесплатным ужином. Спасибо руководству и всем, кто причастен к этому успеху. Сотрудники стойки регистрации легко справлялись со сложными вопросами оплаты и обмена номерами. Работая пожарной командой, мы каждый вечер возвращаемся уставшими, поэтому мастерство и профессионализм хорошего персонала отеля действительно помогают нам расслабиться. Мне лично понравилось, что команда, состоящая в основном из женщин, была очень дружелюбной. Продолжайте в том же духе, дамы, мы вас ценим.

Сотрудница ресепшена, миссис Б. Была просто потрясающая! Она ответила на все наши вопросы и дала отличные рекомендации, чем заняться и где поесть! Мотель был очень чистым, а весь персонал невероятно дружелюбным! Завтрак тоже был отличный!

Мы с мужем останавливались в этом отеле дважды, по пути туда и обратно.
Очень приятный сюрприз! Чисто, отличный персонал, дружелюбный. На завтрак было много вариантов. Номер был большой и хорошо оборудованный. Тихо, хорошая кровать, много места. Очень рекомендую путешественникам. Просторная парковка.

Обслуживание было отличным, персонал — преданным своему делу и отзывчивым. Сушильная машина для белья для гостей не работает и, похоже, не работает уже давно. «Б» очень любезна и предложила высушить бельё после стирки. Забрав его на стойке регистрации, я обнаружила, что оно аккуратно сложено. Обслуживание клиентов «Б» превзошло все ожидания.

Замечательный персонал! У нас останавливалась целая команда по софтболу на две ночи. Нам помогли получить командный промокод, по которому все родители могли забронировать номера по сниженной цене. Персонал был очень дружелюбным, приветливым и профессиональным. Номера, коридоры и лифты были очень чистыми. Во всем отеле было очень приятно пахнуть. Кровати удобные, а вода была приятной и горячей. Бассейн сломался на вторую ночь, и нам разрешили пользоваться бассейном в соседнем отеле.

Персонал, как мне кажется, просто потрясающий, с бодрой энергетикой и лучезарными улыбками. Особенно Б. – она просто супер! Она такая жизнерадостная и энергичная. Эстетика отеля очень бодрящая и гармоничная. Отличная работа, IHG!

Я останавливался в этом отеле сети Holiday Inn Express по пути в Калифорнию и обратно. Отель чистый и тихий. Очень комфортный. Персонал просто потрясающий. Очень гостеприимный, дружелюбный и отзывчивый. Настоятельно рекомендую. Отличный завтрак.