Hampton Inn & Suites Carson City

Мои выходные прошли замечательно. У меня возникли некоторые проблемы с бронированием, и Даниэль действительно мне помог. Я понимаю, что он всего лишь временный генеральный менеджер. Однако, если он помогает обучать персонал, то этот отель в надежных руках. Валланис (Нейси) сделала все возможное, чтобы мне было комфортно. Она потратила несколько часов, помогая мне с проблемами бронирования. Лиза и Луис на ресепшене тоже были великолепны! Спасибо всем за заботу и отличное обслуживание! Завтрак тоже был отличным. Спасибо!

Я откинула простыни на кровати и тут же меня охватил сильный запах сигаретного дыма. Простыни ужасно воняли! Это было ужасно, ведь это может означать только одно: простыни не меняли после предыдущего гостя. Очевидно, в этом номере жил заядлый курильщик, и запах въелся в постельное белье. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен и попросили другой номер. Мы также попросили поговорить с менеджером, так как у нее, похоже, не было достаточных полномочий для принятия каких-либо решений. Менеджер, как назло, была недоступна, и она сказала, что он на совещании. Но мы знали, что он был в подсобке и просто отказался выйти. У меня для тебя новости, дружище… это ТВОЯ работа! Полный трус! Позже мы попытались поговорить с ним, и нам снова сказали… он недоступен. Излишне говорить, что вся эта ситуация испортила нам пребывание, и мы никогда больше не выберем этот отель.

Нас с семьей очень тепло приняли. Молодая женщина, которая нас обслуживала, была замечательной, она все правильно объяснила, рассказала о часах работы и о том, как все устроено. Она с большой заботой приготовила горячий шоколад для моей дочери, была очень милой и доброй. Я не знаю ее имени, но я была очень довольна ее обслуживанием, и да, я рекомендую это место, вы заслуживаете десятку из десяти.

Фантастический персонал, очень милая девушка на ресепшене, а также уборщица, которая помогала с завтраком. Прекрасный выбор блюд на бесплатном завтраке, в отеле приятно пахло чистотой, он выглядел чистым, номер был комфортным и хорошо убранным. В целом, я невероятно доволен своим пребыванием!

Отличное место с довольно хорошим бесплатным завтраком. Много парковочных мест, а рядом находится Taco Bell! Обслуживание было превосходным, нам принесли холодильник, когда наш оказался холодным.

Обратите внимание, что этот отель Hampton Inn не является тем, что они называют полноценным отелем Hampton Inn. Это франшиза… и поскольку это франшиза, они не предоставляют обычные удобства и привилегии бренда, которые есть в обычном отеле Hampton Inn. Когда я заселяюсь в отель Hilton, я ожидаю, что меня встретят как участника программы Diamond, предложат закуски и другие привилегии. Я также ожидаю приличный кофе. Здесь этого не происходит. Менеджер решил не выставлять темную обжарку, хотя она стоит в кладовой. Он также не разрешает персоналу выставлять горячий шоколад, если рядом дети. Это не имеет смысла. Система отопления в моем номере была просто ужасной. Отопление не включается, пока я не подниму термостат до 74 градусов, и тогда становится слишком жарко. Если я снижаю температуру до разумных 68 градусов, становится слишком холодно, и из вентиляционных отверстий дует холодный воздух. С нетерпением жду открытия Home2 Suites. При этом я хочу отметить, что персонал невероятно дружелюбен, и они так же, как и гости, расстроены проблемами отеля.

Я оставляю отзывы только для того, чтобы люди знали, на что обращать внимание при бронировании отеля. Это место чистое, прямо у шоссе, и люди, которые нас регистрировали, были очень любезны.
ОДНАКО.
Утром в 8:15 меня разбудил стук в дверь «горничной». Они не стали дожидаться моего ответа, а просто открыли. Я спросил: «Алло? », и они вышли из номера.
Я обращался на стойку регистрации, но ничего не услышал.
Мы спустились на завтрак за час до того, как они закончили, и там почти ничего не осталось.
(Здесь очень мало гостей, поэтому мне кажется, что они просто ничего не приготовили. )
Это не «дешевый» отель, и от отелей Hilton можно ожидать определённых вещей — не знаю, что здесь происходит.

Прибыли после фейерверка 4 июля и обнаружили, что отель переполнен. Несмотря на подтверждённое и предоплаченное бронирование, нас «отвезли» поздно ночью в совершенно другой отель, куда пришлось ехать около 30 минут – изнурительное и разочаровывающее начало поездки.
Я поднял этот вопрос в конце июля, но он был решён только спустя три месяца, после многочисленных звонков, голосовых сообщений и электронных писем от руководства. В конце концов, деньги были возвращены (чеком), но это заняло слишком много времени и потребовало слишком много усилий, чтобы исправить ситуацию, в которой не было моей вины.
Я ценю, что возврат в конечном итоге был обработан, но гостям следует знать, как здесь обрабатываются случаи избыточного бронирования и последующие действия.
Ответ: Для ясности, мистер Дин, вы так и не ответили на мои звонки и голосовые сообщения. Я ответил вам гораздо позже, после многочисленных электронных писем. Я благодарен, что возврат в конечном итоге был обработан, но отсутствие коммуникации и длительная задержка сделали этот опыт очень разочаровывающим — особенно с учетом неожиданной ситуации с избыточным бронированием.

Я ставлю этому месту среднюю оценку, потому что, несмотря на некоторые положительные моменты, некоторые ключевые моменты требуют доработки. Завтрак был, в лучшем случае, посредственным — ограниченный выбор и низкое качество, что разочаровывает для такого бренда, как Hampton. Кроме того, стены довольно тонкие, поэтому шум из соседних номеров мешал полностью расслабиться. Из положительного: персонал был дружелюбным и отзывчивым, что я очень ценю. Однако, если Hampton хочет, чтобы гости возвращались снова и снова, им определённо стоит улучшить качество завтраков и подумать об улучшении звукоизоляции.

Номера чистые, а обслуживание — дружелюбное. Завтрак разнообразный и приятный. Отель старый, и это уже заметно. Кровать, на которой я спал, имела типичные вмятины от многолетнего использования. Пришлось приложить усилия, чтобы скатиться с кровати и встать с неё. На мой взгляд, это не самое лучшее соотношение цены и качества за текущую цену в 225 долларов (или 50 тысяч баллов Honors).

Это место было очень чистым и выглядело относительно новым, поскольку, похоже, здесь поддерживают порядок.
Персонал стойки регистрации во все три смены был приветливым и отзывчивым.
Если я вернусь сюда снова, обязательно остановлюсь здесь снова.

Я много лет являюсь участником программы Hilton Honors и очень предан бренду Hilton.
Я останавливался в десятках отелей Hilton, Garden Inns, Hamptons и Home2Suites по всей стране.
Наше нынешнее путешествие привело нас в отель Hampton в Карсон-Сити, штат Невада.
Отель мне понравился своей чистотой и ухоженностью, а также исключительной командой.
Я считаю, что Хэнк — отличный генеральный менеджер, и он, безусловно, заслуживает благодарности за организацию безупречной работы. Первый сотрудник стойки регистрации, с которым я познакомился, — это молодая девушка по имени Николь. Она чрезвычайно приветлива и добросовестна, обращается с гостями с заботой и оперативностью.
Вторым был другой сотрудник стойки регистрации по имени Эндрю. Молодой и энергичный, очень приятный в общении и, похоже, находит общий язык с гостями. Брайан — ещё один сотрудник стойки регистрации (хотя, похоже, он носит разные роли), очень приветливый и с ним просто приятно общаться.
Было бы упущением, если бы я не упомянул Джеймса, техника по обслуживанию, и Ирен, любительницу кухни!
Приятного отдыха!

У меня остались очень смешанные впечатления от пребывания в этом отеле. Большинство сотрудников, особенно те, кто работал за пределами стойки регистрации, были чрезвычайно дружелюбны и гостеприимны. Многие, похоже, были рабочими-иммигрантами, и, хотя их английский был ограниченным, они всегда встречали гостей улыбками и добрыми словами. Их стремление создать теплую атмосферу было очень ценным.
Однако мое общение с сотрудниками стойки регистрации было полной противоположностью. Они часто казались неприветливыми и пренебрежительными, редко смотрели мне в глаза или даже просто здоровались, когда я проходил мимо. Это создавало резкий контраст с гостеприимством остальной команды и оставило у меня негативное впечатление.
Кроме того, как участник Gold-программы, я ожидал стандартного удобства в виде двух бутылок воды в номере. К сожалению, их не было. Будучи интровертом, мне неловко постоянно просить о привилегиях, которые и так должны быть частью моего пребывания. Тем не менее, я был разочарован отсутствием признания моего статуса участника. В целом, хотя многие сотрудники действительно улучшили мои впечатления, отношение на стойке регистрации и упущение в отношении льгот для постоянных клиентов оставили у меня неоднозначное впечатление об этом отеле.

Как и ожидалось от Hilton, это первоклассный отель. Мы должны были остановиться всего на одну ночь, но наш заезд в Тахо задержался на день. Хэнк и Эндрю всё подстроили и даже сняли нам другой номер, чтобы я мог жить в своём. Эти двое сделали наше пребывание гораздо приятнее. Эти два сотрудника определённо заслуживают признания.

Положительные стороны: Джакузи. Персонал быстро устранил технические неполадки в номере. Отрицательные стороны: Мусор не выносили ежедневно, а свежие полотенца не предоставляли на второй день без предварительной просьбы. Учитывая стоимость номера, ежедневная уборка должна быть обязательной. Бекон на завтрак был холодным. Температура воды в бассейне также была низкой.

Неплохой вариант для проживания недалеко от озера Тахо. Здание немного старее, поэтому не так хорошо, как новые отели Hampton Inn, но в нём было чисто, а номера просторные и комфортабельные. Завтрак и кофе были неплохими, а расположение отличным. Рядом много мест, где можно перекусить и недорого заправиться, прежде чем вернуться к озеру.

После 9 часов езды я приехал и обнаружил, что мою бронь отменили накануне вечером. Представьте себе! Кевин, молодой человек за стойкой, человек дня, который не только забронировал и оплатил для меня номер по соседству в отеле «My Place», но и приехал туда на следующее утро, чтобы помочь мне с багажом и вещами, и проводил меня обратно в отель Hampton Inn. Я приехал на похороны. Наш день начался рано. Когда я вернулся, мои вещи были в номере, свет и кондиционер были включены. В номере было невероятно уютно.
Обслуживание клиентов – 5 звёзд. Завтрак – 5 звёзд, а кофе – 5+. Ах да, и всё было компенсировано. Спасибо, Кевин, за то, что ты сделал всё, что я мог пожелать! Вся моя семья здесь знает, как вы здесь ведёте бизнес, и весь мир Google! Молюсь о благословении тебя и всего, что ты делаешь! Для Hampton Inn, Кевин – ваш драгоценный наёмный работник! Держитесь за него крепче!