Я являюсь платиновым участником программы лояльности BW Rewards и останавливаюсь в отелях BW по всей стране. Несмотря на удобное расположение и ухоженный внешний вид, в этом отеле было множество мелких недостатков внутри, которые в совокупности привели к низкой оценке. Очевидно, что техническому обслуживанию уделяется мало внимания, судя по наблюдаемым ситуациям: (1) дверь в наш номер была настолько неровной, что автоматическое закрывание было невозможно — её приходилось каждый раз закрывать с усилием; (2) лифт издавал звуки, будто вот-вот сломается, и был выведен из строя после ложной пожарной тревоги — мы жили на 3-м этаже; (3) льдогенераторы на 2-м и 3-м этажах не работали, на 3-м этаже вода капала в дверной проем лифта из неработающего льдогенератора, расположенного прямо за дверью, обозначенной как «офис»; (4) отделка в нашем номере отслаивалась от потолка/стены во многих местах, выглядела недоделанной или некачественной; (5) завтрак не был готов к заявленному времени в течение 2 из 3 дней пребывания, даже кофе не был готов; (6) завтрак был АБСОЛЮТНО ОДИНАКОВЫМ каждый день в течение 3 дней пребывания, чего я никогда не видел в отелях BW Plus за 10 лет проживания в отелях BW; (7) кондиционер звучал так, будто в нашем номере садится самолет. Он работал, и по какой-то странной причине на стене было два разных термостата (8). Покрывало было чистым, но на нем были разрывы.
Ничто из этого само по себе не вызвало бы у меня низкой оценки, но все это вместе отражает очень низкий приоритет обслуживания зон, которыми пользуется большинство клиентов, и, следовательно, обслуживания клиентов в целом.
Из плюсов: номера были чистыми, расположение хорошее, цена приемлемая для этого района, и есть бассейн. Я, вероятно, остановился бы здесь снова, просто скорректировав свои ожидания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ничто из этого само по себе не вызвало бы у меня низкой оценки, но все это вместе отражает очень низкий приоритет обслуживания зон, которыми пользуется большинство клиентов, и, следовательно, обслуживания клиентов в целом.
Из плюсов: номера были чистыми, расположение хорошее, цена приемлемая для этого района, и есть бассейн. Я, вероятно, остановился бы здесь снова, просто скорректировав свои ожидания.