Двухместный номер
ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать
blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка pets Домашние животные разрешены emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца Рабочее место
Очень разочаровывающий опыт с выставлением счетов и обслуживанием клиентов.
Само пребывание было нормальным, но то, как был обработан мой окончательный счет, меня крайне разочаровало.
Меня выселили из отеля, не дав возможности проверить мой окончательный счет. Позже, когда я проверил чек, я обнаружил списание 18 долларов за обед в ресторане, которое я не совершал и не санкционировал. В моем счете за отель эта сумма была указана как «Обед в ресторане – POS № 4043» и была включена в сумму 247,83 долларов, списанную с моей карты.
Я немедленно связался с отелем, чтобы сообщить о несанкционированном списании. Мне сказали связаться напрямую с рестораном, но предоставленный отелем номер телефона не работал. Когда я перезвонил в отель, мне сказали, что нужно написать электронное письмо в ресторан.
Меня беспокоит не только списание 18 долларов — меня беспокоит отсутствие ответственности и помощи со стороны отеля, когда в моем счете появился несанкционированный платеж. Мне не должно приходиться разыскивать ресторан по неработающему номеру телефона, чтобы оспорить списание средств с моего счета за проживание в отеле.
Я связался с администрацией отеля и запросил чек из ресторана, документы, подтверждающие авторизацию, и подробное объяснение суммы списания, а также всех связанных с этим налогов/сборов.