Очень разочаровывающий опыт с выставлением счетов и обслуживанием клиентов.
Само пребывание было нормальным, но то, как был обработан мой окончательный счет, меня крайне разочаровало.
Меня выселили из отеля, не дав возможности проверить мой окончательный счет. Позже, когда я проверил чек, я обнаружил списание 18 долларов за обед в ресторане, которое я не совершал и не санкционировал. В моем счете за отель эта сумма была указана как «Обед в ресторане – POS № 4043» и была включена в сумму 247, 83 долларов, списанную с моей карты.
Я немедленно связался с отелем, чтобы сообщить о несанкционированном списании. Мне сказали связаться напрямую с рестораном, но предоставленный отелем номер телефона не работал. Когда я перезвонил в отель, мне сказали, что нужно написать электронное письмо в ресторан.
Меня беспокоит не только списание 18 долларов — меня беспокоит отсутствие ответственности и помощи со стороны отеля, когда в моем счете появился несанкционированный платеж. Мне не должно приходиться разыскивать ресторан по неработающему номеру телефона, чтобы оспорить списание средств с моего счета за проживание в отеле.
Я связался с администрацией отеля и запросил чек из ресторана, документы, подтверждающие авторизацию, и подробное объяснение суммы списания, а также всех связанных с этим налогов/сборов.
Надеюсь, администрация оперативно решит этот вопрос, но, судя по тому, как до сих пор решалась эта ситуация, я бы посоветовал гостям внимательно проверять свои счета и выписки по кредитным картам перед отъездом из отеля.
Я обновлю этот отзыв, если отель надлежащим образом решит проблему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Само пребывание было нормальным, но то, как был обработан мой окончательный счет, меня крайне разочаровало.
Меня выселили из отеля, не дав возможности проверить мой окончательный счет. Позже, когда я проверил чек, я обнаружил списание 18 долларов за обед в ресторане, которое я не совершал и не санкционировал. В моем счете за отель эта сумма была указана как «Обед в ресторане – POS № 4043» и была включена в сумму 247, 83 долларов, списанную с моей карты.
Я немедленно связался с отелем, чтобы сообщить о несанкционированном списании. Мне сказали связаться напрямую с рестораном, но предоставленный отелем номер телефона не работал. Когда я перезвонил в отель, мне сказали, что нужно написать электронное письмо в ресторан.
Меня беспокоит не только списание 18 долларов — меня беспокоит отсутствие ответственности и помощи со стороны отеля, когда в моем счете появился несанкционированный платеж. Мне не должно приходиться разыскивать ресторан по неработающему номеру телефона, чтобы оспорить списание средств с моего счета за проживание в отеле.
Я связался с администрацией отеля и запросил чек из ресторана, документы, подтверждающие авторизацию, и подробное объяснение суммы списания, а также всех связанных с этим налогов/сборов.
Надеюсь, администрация оперативно решит этот вопрос, но, судя по тому, как до сих пор решалась эта ситуация, я бы посоветовал гостям внимательно проверять свои счета и выписки по кредитным картам перед отъездом из отеля.
Я обновлю этот отзыв, если отель надлежащим образом решит проблему.