Evergreen Plaza Inn

Мой опыт был ужасным. Моя жена и сын разбудили меня, сказав, что их что-то кусает. Я отвёз их в больницу, и врач сказал, что это клопы. Я сообщил об этом сотруднице на ресепшене, а она просто выгнала меня из номера. Я также нашёл под кроватью две использованные иглы. Если у вас есть дети, этот отель небезопасен для детей, пожалуйста, пожалуйста, не приводите туда своих детей или жену. Даже одна ночь там небезопасна. Пожалуйста, не ложитесь на простыни. Проверьте под кроватью!

Крайне разочаровывающий опыт.
Я забронировала два номера. В номере 111 не работал кондиционер. Администратор пришла в номер, подтвердила, что он не работает, и сказала, что на месте нет никого, кто мог бы его починить. Она предложила всей нашей группе остановиться в номере 246.
Мы попытались остановиться в номере 246, но и там были многочисленные проблемы. В душе не было воды, номер был грязный, а каркас кровати был сломан. Когда мы попытались лечь на кровать, она провалилась так, что наши ноги оказались выше головы. Она была совершенно непригодна для использования.
Поскольку ни один из номеров не подходил, нам пришлось уехать, и мы в итоге просидели в своих машинах.
Я попыталась связаться с офисом по поводу возврата денег. Мне сказали, что нужно позвонить в Hotels. Com, чтобы убедиться, что с меня не взяли деньги. После того, как с меня взяли деньги, Hotels. Com сказали, что мне нужно связаться с отелем напрямую. Когда я снова связалась с администрацией отеля, мне сказали, что у них нет свободного менеджера, но они «запишут мои данные» на случай, если кто-то появится, чтобы позвонить мне.
Проблема так и не была решена, и я до сих пор не получила возврат денег. Из-за этого опыта мы больше никогда не будем бронировать этот отель, и я больше не буду пользоваться Hotels. Com. Очень неприятный опыт и крайне плохое обслуживание клиентов. ⚠️

По прибытии нам сначала предоставили номер 145; однако туалет не работал. Затем нас переселили в номер 147, в котором не работал кондиционер, а потом в номер 148, в котором была только одна кровать, хотя мы забронировали номер на две. Эта череда смен номеров была неудобной и создавала неудобства.
В течение всего нашего пребывания мы также наблюдали, по-видимому, серьезные проблемы с функционированием и персоналом. Система распределения номеров, похоже, управлялась через общую таблицу Google Sheets, где имена перемещались вручную. Этот процесс выглядел неорганизованным и приводил к перераспределению номеров без надлежащей проверки, что в конечном итоге повлияло на наше бронирование.
После примерно восьми переселений в первый день нас наконец-то поселили в приемлемый номер. К сожалению, даже в этом номере были проблемы с чистотой и состоянием, включая дыры в простынях, волосы в ванне и отсутствие пульта дистанционного управления для телевизора.
Позже вечером, после того как мы отправились осматривать Французский квартал, мы вернулись около 21:00 и обнаружили, что нас заперли снаружи номера, а все наши вещи остались внутри. Мы пытались связаться со службой поддержки примерно час, но офис был закрыт и без присмотра. Только около 22:30 сотрудница, которая сообщила нам, что у нее обеденный перерыв и она заперла офис, смогла нам помочь. Затем нам сказали, что номер уже забронирован для другого гостя и что нас переселили туда по ошибке.