Сегодня номер забронирован 1 раз.
ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности shower Душ phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности






















Я являюсь участником программы Hilton Honors Diamond и много лет остаюсь верным клиентам отелей Hilton. Я лично бронирую все корпоративные поездки через приложение Hilton Honors, в среднем совершая более 100 поездок в год, и планирую ежегодно проводить от 75 до 100 ночей только в этом отеле.
Я забронировал номер онлайн для одного из своих сотрудников, что я делал много раз без проблем в отелях Hilton по всей стране. Когда мой сотрудник приехал, ему сказали, что он не сможет заселиться, если у него нет физической кредитной карты, использованной для бронирования номера. В моем опыте это никогда не требовалось и не сообщалось при бронировании. В результате мой сотрудник остался без возможности заселиться.
Затем я позвонил на ресепшн, чтобы разрешить ситуацию, и столкнулся с крайне грубым и пренебрежительным отношением. Не было предпринято никаких попыток помочь, не было профессионализма и никакой благодарности к давнему участнику программы Hilton Diamond, который обеспечивает постоянный поток клиентов. Ситуация была урегулирована плохо от начала до конца и могла быть легко решена с помощью элементарного обслуживания клиентов и здравого смысла.
Из-за этого инцидента мы навсегда потеряли этот отель. Мы планировали ежегодно привлекать сюда значительное количество постоянных клиентов, но теперь этого не будет. Лояльность должна иметь значение, а, к сожалению, в этом месте это явно не так.