Atlantis Family Waterpark Hotel, an Ascend Collection Hotel

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Atlantis Family Waterpark Hotel, Ascend Hotel Collection. Я провела там 4 дня, и впечатления оказались намного хуже, чем я ожидала.
Телевизор в моем номере вообще не работал на протяжении всего моего пребывания, и ничего не было сделано для его ремонта. Мини-холодильник тоже работал некорректно, он едва охлаждал продукты. Мороженое полностью растаяло, а обычной бутылке воды потребовалось около 4 часов, чтобы охладиться.
Чистота номера была неприемлемой. Мы обнаружили две пустые бутылки с водой, из которых уже пили, под кондиционером, что ясно указывало на то, что номер не был должным образом убран перед нашим приездом.
Безопасность в этом отеле также вызывает серьезную обеспокоенность. На моем этаже была всего одна камера, и она была направлена ​​буквально на стену, а не на территорию. Лифт — еще одна серьезная проблема: кнопка номер 2 полностью отсутствует, и из-за его состояния я чувствовала себя безопаснее, поднимаясь по лестнице.
Кроме того, общение было крайне затруднено, поскольку никто из сотрудников, с которыми я общался, не говорил по-английски достаточно хорошо, чтобы помочь с решением проблем. С приходом новых владельцев многое изменилось, включая отмену бесплатного завтрака, который раньше был включен в стоимость.
В целом, качество пребывания меня не устроило. За уплаченные деньги я ожидал чистого номера, исправного оборудования, безопасных условий и лучшего обслуживания.

Положительные стороны: Соотношение цены и качества номера было отличным! У нас был двухкомнатный люкс, и он идеально подошел для нашей семьи. Отрицательные стороны: Мне не понравилось, что многие удобства были неисправны. Бассейн возле лобби был закрыт. Джакузи было закрыто в один из дней. Горка в аквапарке была закрыта. Стиральные и сушильные машины сломаны. Требуется ремонт и расширение выбора блюд на завтрак.

Мы прекрасно провели здесь время с нашими малышами, всем до 5 лет. Работал только один из крытых бассейнов, но это нас вполне устроило. Там было не слишком многолюдно. Нам предоставили детские кроватки. В ночь нашего пребывания была ужасная снежная буря. Мы попросили о позднем выезде, и персонал отнесся к этому с пониманием и дружелюбием. Номера были просторными и чистыми. Нам очень понравилось, что у детей было свое личное пространство в номере. Мы обязательно вернемся.

Эти номера дорогие, а цена никакая! Должны быть два крытых бассейна, один был закрыт, а другой был отвратительным.
Номера были ужасно маленькие, напор воды ужасный, света было больше на лампах, чем на выключателях, поэтому нам приходилось ходить по комнате, чтобы получить свет. Холодильник заморозил наши продукты.
Мы попросили заселиться раньше, в подтверждении по электронной почте было указано время заселения 15:30. Мы приехали в 14:15, и с нас взяли 20 долларов. Они сказали, что за раннее заселение взимается 10 долларов в час, а заселение в 16:00.
Персонал был замечательный и дружелюбный. Мы позвонили, чтобы попросить полотенца, и получили их в течение 5 минут!
У нас была тележка с багажом, мы поднялись на лифте, вытащили ее, повернули, и нам пришлось спуститься по 5 ступенькам, чтобы попасть в номер. Чтобы попасть в лобби, нам пришлось подняться по 5 ступенькам и спуститься по 8. Совершенно не приспособлено для людей с ограниченными возможностями!
Я КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ останавливаться здесь!

Обслуживание на стойке регистрации приветливое, дружелюбное и услужливое. Они интересовались, все ли у нас в порядке, и предоставляли нашей семье из 6 человек множество полотенец и столовых приборов по мере необходимости. Но, боже мой, чистота в этом отеле отвратительная. На моей «свежей и новой» кровати столько песка. В ванных комнатах плесень. По всему полу валяются крошки, и его давно не пылесосили. В лобби слишком сильно пахнет ароматизатором, чтобы скрыть запах хлора и плесени. В номерах и бассейне муравьи. Из бассейна исходят невероятные пары, которые жгут глаза и вызывают кашель. Моя дочь сказала, что ее чуть не вырвало из-за этих паров. Почему в джакузи песок? На моем купальнике коричневая грязь, а хлор окрасил его в желтый цвет. В целом, отель определенно нуждается в содержании и уборке.

Наш номер был очень чистым и комфортным! Мне очень понравилось наличие балкона, оттуда открываются потрясающие виды. Зона бассейна – отличное сочетание игровой площадки для маленьких детей и большого бассейна с джакузи для детей постарше. Нас заселила Ана, мы приехали в 12 часов дня и были удивлены, что смогли заселиться так рано за небольшую плату (это того стоило, если учесть, сколько бы вы потратили, пытаясь скоротать время в городе! ). Ана была очень приятной и отзывчивой, настоящая находка! Она даже позвонила после нашего заселения, чтобы убедиться, что мы довольны номером. Сейчас в бассейне проводятся работы по техническому обслуживанию, один бассейн закрыт до мая, но небольшая зона аквапарка открыта. Надеюсь, они продолжат модернизацию, потому что нам очень нравится это место.

Отель расположен в хорошем месте, но, к сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются. Само здание старое, а номера явно нуждаются в ремонте — всё выглядит изношенным. Если вы рассчитываете на уборку номера на следующий день после заселения, не стоит на это рассчитывать.
Бассейн не очень чистый, что разочаровывает, если вы планируете расслабиться. Одеяла в номерах очень тонкие, и постельное белье тоже не кажется идеально чистым.
Цена невысокая, но если у вас есть возможность найти место получше, я настоятельно рекомендую это сделать. Лично я бы здесь больше не остановился и не могу рекомендовать этот отель.

Мы только что остановились в номере «Вулкан». Четверо детей и двое взрослых на 3 ночи.
Это было просто потрясающе! Мы прекрасно провели время! Аквапарк был великолепен! Очень теплая вода, а маленьким детям очень понравилась игровая площадка! Наш номер был ОГРОМНЫМ! И джакузи в нем тоже было огромным! Это было как полноценная гидромассажная ванна! Кровати были очень удобными, и нам всем очень понравился круглый диван-кровать! Персонал был очень дружелюбным и приятным, и даже дал нам купоны на 2 бесплатных коктейля в ресторане неподалеку, и их было достаточно, чтобы накормить всех шестерых, и еще осталось немного! Спасибо Atlantis и персоналу за отпуск, который мы всегда будем помнить и ценить! Надеемся остановиться здесь снова в следующем году!

Нам очень понравилось пребывание в этом отеле! Обслуживание клиентов было невероятно приятным и отзывчивым, и весь процесс прошел для нас очень гладко. Они любезно согласились на ранний заезд и поздний выезд, за что мы им очень благодарны. Номер был очень чистым, а джакузи в номере было потрясающим и невероятно расслабляющим. В целом, это был замечательный опыт, и мы обязательно остановимся здесь снова!

Мы были там в январе, и нам понравилось. Джакузи было немного грязным, и я задавалась вопросом, это пятна или грязь. Однако наши номера были чистыми и очень хорошими. Наш номер был очень просторным. Детский бассейн и большой бассейн были чистыми. Это был несезон, поэтому еда и напитки не предлагались. Однако есть много мест, где можно заказать еду на дом. Мне нужно было место, где внуки могли бы поплавать, не перегруженное большим аквапарком. Мне это показалось очень расслабляющим, так как было легко присматривать за всеми детьми во время плавания.

Мы отлично остановились во время путешествия. Мы часто путешествуем всей семьей и обычно ищем недорогие, но качественные развлечения. Это было более чем приятным сюрпризом. Мы нашли его (в межсезонье) менее чем за 100 долларов. Мы приехали поздно, и нам разрешили поздний выезд. Крытый бассейн и джакузи стали отличным сюрпризом для детей, позволив им выплеснуть энергию после 16 часов езды.
Было тихо, а номера исключительно чистые. Также не было того странного запаха отеля или уборки, который я ненавижу.
Если вы придирчивы, единственное замечание, которое я бы сделала, это то, что зона бассейна немного устарела. И там была одна небольшая горка. В любом случае, мы с детьми отлично провели время. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Мы с мужем недавно останавливались здесь. Я забронировала этот отель, ориентируясь на цену и не читала отзывы, пока не приехала. Прочитав кучу отзывов, я начала нервничать, но, в общем, всё прошло отлично. На стойке регистрации всё было очень информативно при заселении. Наш номер был на первом этаже, так что могу сказать только за него. В коридоре приятно пахло, немного чистящего средства, а номер был практически безупречным. Ковёр был старый, на стене были потёртости и небольшие косметические трещинки, но это всё, что можно назвать «плохим». В номере пахло чистотой, а ванная комната и джакузи явно недавно были помыты. Бассейном мы не пользовались, но зашли посмотреть. Всё выглядело довольно неплохо, но дно детского бассейна явно не помешало бы свежей покраски, но ничего особенного не выделялось, кроме сломанной горки, которую пометили как неиспользуемую. Я не видела этого упоминания в отзывах, но у них есть очень маленькая игровая комната в зоне бассейна, что, на мой взгляд, приятно, но игр там не так много, и она делится, как я полагаю, с зоной для завтрака, и я бы предложила сделать из этого пространства целый игровой зал. Я бы точно играла в игры, если бы там было больше разнообразия.
В целом, за эти деньги это было именно то, чего я ожидала. Мы были во многих отелях, и были места и гораздо хуже.

Плохое обслуживание клиентов. В пятницу вечером мы были в нашем номере, и горничная вошла к нам без всякого предупреждения. В субботу, когда мы собирались выезжать, я обошла каждый этаж в поисках тележки, чтобы погрузить наш багаж. Я действительно обошла каждый этаж и нашла тележку. Я спросила сотрудника о тележке, но он меня сдул, он не говорил по-английски и не смог помочь. В итоге я дошла до стойки регистрации и спорила с администратором, чтобы получить ключ от моего номера, так как я была заперта снаружи своего номера, не зная, что будет так сложно получить тележку для багажа на 4 человек на втором этаже. Мне пришлось пройти около 2 кварталов снаружи с тележкой, чтобы вернуться в свой номер, чтобы мы могли выехать. Я останавливалась в этом мотеле около месяца назад и была рада вернуться. На этот раз обслуживание клиентов было ужасным, номер находился в очень шумном месте, много суеты за нашим балконом, которая продолжалась всю ночь. Сильный шум сверху. Телевизор работал неправильно, а джакузи был отвратительным. Я не вернусь и никому не посоветую.

В номере и лифте стоял неприятный запах. Ковёр в коридоре был грязным. Одеяло на одной из кроватей было грязным, похожим на шоколад или что-то ещё. Кровати были застелены простыней на резинке, потом одеялом, а сверху простынёй – и всё. Ящики комода не закрывались, пока мы не выровняли комод. Два стула в номере нуждались в замене или ремонте. Мы были разочарованы отсутствием завтрака, даже континентального. Оборудование бассейна (горка) нуждалось в покраске или замене. Льдогенератор на четвёртом этаже не работал.

Персонал очень дружелюбный (если вы сможете с ними объясниться. Большинство сотрудников, с которыми мы столкнулись, не говорили по-английски). Расположение отличное. Однако отелю требуется МНОГО ухода и заботы. В аквапарке была сломанная горка, на ней даже была наклеена предупреждающая лента, но она всё ещё работала, и дети продолжали кататься. Повсюду были треснувшие плитки, фильтр джакузи, похоже, больше не работал, и в джакузи явно требовалось новое покрытие. Стены требовали ремонта гипсокартона и покраски по всему отелю, аквапарку и номеру, светильники в нашем номере работали только наполовину, плитка на полу в ванной была треснутой и неровной. Москитная сетка на балконе была оторвана и вот-вот отвалится. Отелю требуется МНОГО ремонта, учитывая стоимость номеров. Мы останавливались во многих отелях и можем снять номер-люкс в других хороших отелях за ту же цену, что и здесь, и он в гораздо лучшем состоянии. Очень разочарованы.

Сразу заходим, на дверях табличка с надписью «не заперто с 8:00 до 21:00», но это не так, ключ от номера нужен в любое время. Завтрак не подается, хотя на нескольких сайтах он был указан как услуга. Бассейны внутри были холодными, и мы видели, как они обрабатывали бассейн чистой хлоркой, поэтому решили даже не пробовать бассейны. Простыни на одной из кроватей были грязными, поэтому нам пришлось попросить замену. Определенно нужны были дополнительные одеяла, на каждой кровати была только простыня и одно тонкое одеяло, никакого одеяла, и никаких дополнительных одеял в номере. В нашем номере было 6 человек, но нам предоставили только полотенца и одноразовые стаканчики на 4 человек, поэтому нам пришлось взять еще. В ведре со льдом от предыдущего арендатора остался мусор, который оставила горничная. Номер был пыльным, вентиляционные отверстия на потолке были пыльными, туалет был грязным, душ был грязным, в ванной не было вентилятора, поэтому в номере пахло плесенью. Держатель для туалетной бумаги едва держался на стене. Во всех направляющих окон и раздвижной двери были мертвые насекомые. Раздвижная дверь на балкон захлопнулась за моим мужем (замок, похоже, был с пружинным механизмом), так что он мог бы быть заперт, если бы мы не были в номере и не слышали, как он стучит и зовет нас. В москитной сетке была дыра, поэтому мы не могли открыть раздвижную дверь, так как там были осы с большим гнездом, поэтому мы даже не смогли воспользоваться балконом, кроме как впервые заглянуть туда.

Отель старый, но за свою цену вполне прилично, особенно если у вас есть дети. Завтраки не подают. В номерах и на террасе/балконе готовить нельзя. Одеяла очень тонкие, поэтому, если вам постоянно холодно, возьмите свои. Бассейн работает только со среды по воскресенье с 9:00 до 21:00. Мне кажется, после 21:00 им стоило бы предоставлять время для взрослых на час-два, чтобы они могли отдохнуть от детей, плещущихся весь день. В отеле есть два крытых бассейна с одним джакузи и один открытый бассейн с одним джакузи. Номера большие, но если с вами кто-то сверху, будьте готовы к шуму. В целом, я бы оценил этот отель на 8/10. Интернет совсем плохой. Пришлось использовать портативный Wi-Fi или точку доступа с одного из наших телефонов.