Hawthorn Extended Stay by Wyndham Milwaukee Airport

Ужас! При входе в отель пахнет мочой. Ванная комната грязная (в ванне нет коврика, и видны остатки клея от предыдущего коврика, потому что он выглядит грязным, плюс грязь в ванне). Есть фотографии грязных и пустых дозаторов мыла. Раковина полна волос, не наших, мой лысый муж и я приклеили короткую волнистую прическу. Туалет не вымыт, муж поднял сиденье, и там грязь. Абажуры пыльные, грязные, сломанный диван в номере старый и изношенный, оставляющий мусор на одежде. Стены поцарапаны, нужно подкрасить. Мы останавливались здесь несколько раз раньше, и не было так плохо. Это будет наше последнее пребывание в этом отеле. Пришли на завтрак, и красивая молодая женщина была без перчаток, когда брала столовые приборы. Я видела, как она мыла руки, но она все равно прикасалась к сервировочным приборам, чтобы размешать яйца. Она даже не попыталась убрать яйца на столешнице, просто оставила там остатки еды. Сливки с дозатором были липкими, с каплями, засохли, стали твердыми, неаппетитными, пропал аппетит. Я никому не могу порекомендовать этот отель. Владельцам/ООО должно быть стыдно. Шкафы для завтрака нужно лучше почистить, а краску обновить. Отелю необходима хорошая уборка.

Я выбрала отель Hawthorne Inn, потому что в номере была кухня. Я приехала в Милуоки на семейное мероприятие и записалась, что привезу все закуски, поэтому мне и нужна была кухня. Я очень рада, что у них был большой холодильник, я его полностью заполнила. Приятным бонусом стало наличие измельчителя пищевых отходов. Номер был довольно чистым, на полу в ванной были волосы, а в сливе раковины — засохшие остатки еды. В целом номер был очень хорошим. Номера нуждаются в улучшении, так как розетки устаревшие, нет розеток ESB.

В последние несколько лет я останавливался здесь на ночь перед ранним утренним рейсом. Номера были комфортабельными и чистыми. Однако в последнее время стало заметно отсутствие улучшений и надлежащего ухода. К тому же, в помещении пахло марихуаной и застарелым сигаретным дымом. Надеюсь, скоро что-нибудь обновят.

Плюсы: Близость к аэропорту. Минусы: Матрасы изношены и неудобны. Дверь в номер еле держалась закрытой. Приходилось использовать засов и защитную планку, чтобы она оставалась закрытой. Ночью весь пол пропах ужасной марихуаной. Сквозняк холодного воздуха из всех трех окон.

Место довольно чистое. Маленькие, но уютные номера довольно милые. Телевизор в номере не работает, и мы всё ещё ждём, когда его починят. Персонал местами не очень дружелюбный, но, думаю, это из-за нехватки персонала. Кровать ОЧЕНЬ ЖЁСТКАЯ! Если вы любите жёсткую кровать, то это ваше место. В целом, пока неплохо.

Пытался заселиться в двухместный номер. Бронирования не было в системе. Попросил забронировать номер той же категории. Они сказали, что у них нет свободных номеров, если таковые имеются. Попросил позвать менеджера. Мне сказали, что менеджера нет на месте. Позвонил на их горячую линию. Выяснилось, что отель отменил мою бронь без предупреждения. Администратор на стойке регистрации был крайне груб. По поводу всей ситуации.
Попутчики, с которыми мы путешествовали, получили свой номер (двухместный номер). Он всё ещё был грязным и в нём были клопы. Они попросили другой номер, тот же самый, но мне сказали, что свободных номеров нет, и сразу же получили его.
Они также попросили позвать менеджера по поводу грязного номера и сразу же смогли с ним поговорить.

Прилетел накануне вечером и заказал трансфер в аэропорт на следующее утро. Сотрудник не забронировал номер на правильное время и нигде не указал, что я заказывал эту услугу. К счастью, утренний сотрудник оказался на высоте и вызвал такси (они заключают договоры с таксистами, а не с трансфером для отелей). Когда я вернулся из поездки, я прождал такси больше 20 минут. Я позвонил, и мне сказали, что водитель будет через 2 минуты и подъедет по средней полосе у двери № 3. Прошло ещё 20 минут, а такси так и не было. Я снова звонил, когда ко мне подошёл мужчина и спросил, жду ли я такси обратно в отель. Я сказал «да», и он сказал, что звонил мне уже 10 минут, чтобы сообщить, что приехал, но мой телефон был занят. Он показал мне номер, который ему дали — в отеле ему дали неправильный номер! И его не было рядом с дверью №3, и на его такси не было никаких опознавательных знаков, указывающих на то, что это такси, так что я бы не догадался. Он извинился и быстро отвёл меня и мои вещи в свой микроавтобус.
Номер в отеле был вполне приличный, но после двух неудач я больше никогда не остановлюсь в отеле Hawthorne.

Матрас был совершенно неудобным.
Открыла холодильник, и на нём/в складке прыгала какая-то маленькая муха. У меня очень тяжёлое обсессивно-компульсивное расстройство. Я беру с собой свои простыни/одеяла/отбеливатель/лизол/тряпки, выворачиваю наволочки наизнанку.
Этот холодильник нужно помыть!
Не хотелось ни готовить, ни тем более что-либо туда класть.
С тех пор, как я последний раз там останавливалась, он совсем сломался, если говорить о качестве.

Мне нравится этот отель из-за кухни и плотных штор. Но теперь, когда я был здесь много раз, это действительно ужасный отель, начиная с руководства ‼️ Каждый раз, когда я приезжаю в этот отель, телевизоры в номерах никогда не работают, и есть другие проблемы. Клиентов, которые недавно приехали в этот отель, они специально поселяют вас в номера или в номера с множеством проблем, потому что каждый раз, когда я приезжаю сюда, они пытаются поселить меня в те же номера, и в номерах одни и те же проблемы, включая отсутствие телевизора 💯 Если вы пожалуетесь персоналу, лучшее, что вы можете сделать, это переехать в другой номер. Иногда они врут и говорят, что мест нет, и они обязательно врут вам в лицо и скажут, что завтра утром кто-то придет и починит телевизор. Не верьте лжи, как только заселитесь, убедитесь, что вам достался рабочий номер. Скажите им, что вы хотите посмотреть номер, прежде чем платить за него, вы потом будете мне благодарны ‼️ Это было годовое расследование, личное расследование, поскольку я был здесь так много раз 💯

1. Речь идёт о мероприятии с «дневным проживанием», а не с ночёвкой.
2. Это не ксенофобское заявление; это реальный опыт.
У меня было время между прибытием в аэропорт Митчелл-Филд (MKE) и встречей, поэтому я хотел вздремнуть и освежиться. В моём обычном отеле Hilton Garden не было вариантов для дневного проживания. Я воспользовался поиском, чтобы найти близлежащие отели с возможностью «дневного проживания». Этот отель подошёл и был недалеко.
Я позвонил и подтвердил наличие мест. Сотрудник, с которым я общался, говорил по-английски с сильным акцентом.
Когда я приехал, языковой барьер не исчез, и я наконец понял, что не могу забронировать номер для дневного проживания лично: мне нужно было воспользоваться приложением. Я так и сделал. Это заняло около 10 минут.
Следующие 22 минуты прошли, пока администратор с ограниченным знанием английского пытался найти бронь и заполнить документы. Похоже, другие сотрудники оставили открытыми окна на компьютере?
Сам номер был очень хорошим, когда я наконец добрался до него. Несколько лампочек не работали, но в номере было тихо.
Насколько мне известно, номер стоил мне от 66 до 74 долларов. Время выезда при дневном проживании — 15:00. Заселиться можно уже с 9:00, в зависимости от наличия свободных номеров.

Обслуживание клиентов является обязательным в гостиничной среде, особенно когда работаешь на стойке регистрации. Г-жа КеКе была очень непрофессиональной. Когда работаешь в отеле, твое описание работы — это здание, обслуживание клиентов и все остальное, что необходимо. Мы заселились в 3:10, заселение было в 3:00. Нам сказали, что готова только 1/3 номеров. Я спросила, когда будут готовы остальные 2. Мне сказали, что я не горничная, и как я это узнаю? Ну, горничные на улице на перекуре, 3 женщины. Сейчас около 3:40, и все женщины уходят. Я возвращаюсь к стойке и спрашиваю, готов ли мой номер? Нет. Тогда я попросила ее позвонить и спросить кого-нибудь, сколько еще ждать. Мне сказали, что это не моя работа. Ну, вместо того, чтобы твой парень торчал у отеля и в холле с цветами, пытаясь извиниться, ей следовало бы остаться дома с таким отношением. Я попросила менеджера или супервайзера, но мне сказали, что никого из ответственных там нет. Я попросил номер Ли, я позвонил и написал сообщение, но ответа не было. Я попросил номер начальника Ли, но ответа не было. Мне сказали, что Ли, менеджер, от которого я все еще жду звонка, был занят. Ли должен был прийти на следующий день в 9 утра. В 10:30 нас всех выписали, а Ли все еще не было.
Сегодня воскресенье, все закрывается рано. Мы берем один ключ от номера и идем проверять номер. Мы все уходим и идем в Walmart, чтобы скоротать время для других номеров. Мы возвращаемся около 5:40 вечера и спрашиваем, готовы ли номера.

Я позвонил накануне бронирования и подтвердил, что номер забронирован. Однако, когда я попытался зарегистрироваться, крайне непрофессиональный сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что их генеральный менеджер Ли Гарсия взял на себя отмену моего бронирования, а затем солгал о причине отмены. Мне сообщили, что мое пребывание отменено, потому что моя «карта была отклонена», однако мое бронирование было оплачено при регистрации, и у них не было причин использовать мою карту до моего прибытия днем, тем более накануне вечером, когда генеральный менеджер заявил, что пытался использовать мою карту. Сотруднику на стойке регистрации пришлось даже позвонить руководству, чтобы узнать, что происходит с моим бронированием, хотя до этого он просто разводил руками и говорил, что лично ничего не делал для отмены моего бронирования, поэтому он не знает, что с ним происходит. Вместо того, чтобы предложить хоть какое-то решение, он просто посмотрел текущие цены на номера, сказал, что не хочет их называть, потому что «ты на меня разозлишься, ты так на меня сейчас смотришь», а затем заявил, что даже по тем ценам, которые он назвал, у них всё равно нет свободных номеров? Они оставили мою компанию из пяти человек без места, где можно было бы переночевать, в то время как все номера в отелях в этом районе были забронированы из-за фестиваля в эти выходные. Никогда раньше не сталкивался с подобным.

Плюсы: Размер номера подходил для длительного проживания. Минусы: Больше напоминал дешёвый мотель, чем отель. Карты доступа приходилось перепрограммировать каждый день, что ненормально и вызывает беспокойство. В номерах и коридорах было сыро и ужасно пахло. Персонал не носил униформу, поэтому было непонятно, кто перед ним — сотрудник или гость.

В моем номере был полноразмерный холодильник, морозильник и раковина. Кровать тоже была удобной. К сожалению, я не ожидал, что у меня будут грязные ноги от ходьбы по ковру.

Чувствовал себя немного небезопасно. Боковая дверь открыта, так что в здание может войти любой.
Лифт остановился, когда я собирался зайти. Он останавливался несколько раз за это время.
ЕДИНСТВЕННАЯ сковорода в моем номере была грязной/РЖАВЧИНОЙ! Вам должно быть стыдно. Она не только была ржавой, но мне сказали, что у них нет хороших, чтобы дать мне. Это было после того, как моя дочь и сын пришли на ужин, для которого мы только что купили продукты И НЕ МОГЛИ ПРИГОТОВИТЬ. Расстроенная, я легла спать голодной, а им пришлось ПОТРАТИТЬ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ на фастфуд. 😡 Казалось, никого это не волновало, и мне только сказали, что до понедельника не будет дежурного менеджера, и что ему отправят электронное письмо, но ВЕРОЯТНО он не ответит, а если и ответит, то, скорее всего, не раньше понедельника. Сейчас среда, и я так ни от кого и не слышала. Какой способ заставить клиента почувствовать себя услышанным, понятым и оцененным.

Положительный: Пространство в номере было хорошим. Еда была хорошей. Отрицательный: Посудомоечная машина не работала. Ключ от двери не реагировал, даже если попросить другой ключ, он все равно не реагировал. Wi-Fi НЕ работал.

Расположение удобное, отель чистый и просторный, удобства хорошие. Отелю нужно немного обновить внешний вид. Обои отваливались от стен, краска облупилась, в ванной был слив, но это починили. В целом, для краткосрочного пребывания это стоило той цены, которую я заплатил. Я бы снова забронировал этот отель.